AXA - Wir über uns
AXA Deutschland: Mit konsequenter Kundenorientierung auf Erfolgskurs
Der AXA Konzern zählt mit Beitragseinnahmen von 10,4 Mrd. Euro (2010) und rund 11.200 Mitarbeitern zu den führenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsgruppen in Deutschland. Die AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen und Vermögensmanager mit Tätigkeitsschwerpunkten in Europa, Nordamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum.
Weitere Informationen zum AXA Konzern
Geschäftsbereiche und Produkte Teil einer starken Gruppe Wege zum KundenBeteiligungsstruktur
Geschäftsbereiche und Produkte
Die Geschäftstätigkeit des AXA Konzerns umfasst Vorsorge und Versicherung. Dazu zählen in erster Linie Lebens-, Renten- und Berufsunfähigkeitsversicherungen, betriebliche Altersvorsorge, Krankenversicherungen, Schaden- und Unfallversicherungen sowie Vermögensanlagen und Finanzierungen. Die Angebotspalette richtet sich an Privat- und Firmenkunden gleichermaßen. Insgesamt hat die AXA Deutschland mehr als 8 Millionen Kunden mit nahezu 20 Millionen Verträgen.
Das größte Geschäftsfeld ist mit einem Anteil von 44,3 % des Beitragsaufkommens das Vorsorgegeschäft (Lebens-, Renten- und Berufsunfähigkeitsversicherungen, betriebliche Altersvorsorge), gefolgt von der Schaden- und Unfallversicherung mit einem Anteil von 33,8 %. 21,9 % der Beitragseinnahmen stammen aus der privaten Krankenversicherung.
Im Gesundheitswesen verfügt der Konzern mit der Deutschen Ärzteversicherung, einem Spezialanbieter für die akademischen Heilberufe, über ein starkes Standbein. Über die Marke DBV ist der Konzern eng mit dem Öffentlichen Dienst verbunden. Eine Spezialität ist die Kunstversicherung: Hier nimmt der Konzern mit der AXA Art Versicherung weltweit eine Spitzenposition ein. Zu den Kernaktivitäten der AXA Deutschland gehören darüber hinaus Finanzdienstleistungen wie beispielsweise das Vermögensmanagement und Geldanlagen über die AXA Bank sowie Immobilienfinanzierungen über die Versicherungsgesellschaften des AXA Konzerns.
Teil einer starken Gruppe
Auf dem Weg zu weiterem Wachstum profitiert die deutsche AXA von der Größe und weltweiten Präsenz der französischen Muttergesellschaft. Mit Einnahmen von 91,0 Milliarden Euro (2010) gehört sie im Bereich Versicherung zur Weltspitze; ebenso im Asset Management (verwaltetes Vermögen 2010: 1.104 Milliarden Euro). Die rund 214.000 Mitarbeiter und Vermittler der AXA Gruppe betreuen weltweit 95 Millionen Kunden in 56 Ländern.
AXA Deutschland repräsentiert die Gruppe in einem der bedeutendsten Märkte der Welt - und nutzt dabei eine Vielzahl wichtiger Synergien. So können den Kunden beispielsweise internationale Deckungen, durch Know-how-Austausch entwickelte Produkte wie TwinStar, attraktive Anlagemöglichkeiten und Spezialprodukte wie etwa alternative Risikotransfers angeboten werden. Entscheidende Wettbewerbsvorteile resultieren auch aus der weltweiten Bekanntheit der Dachmarke AXA für Marketing und Werbung.
Wege zum Kunden
So vielfältig die Produkte, so unterschiedlich die Absatzwege, auf denen die Kunden angesprochen werden: Mit rund 50 Prozent Anteil am Geschäftsvolumen ist die Exklusivorganisation, die ausschließlich AXA Produkte vermittelt, zurzeit der größte Vertriebsweg innerhalb des Konzerns. Rund 4.600 Vermittler im selbstständigen Außendienst stehen vor Ort für die Kunden bereit. Geschäftsverbindungen zu mehr als 7.000 Maklern, Mehrfachagenten und firmenverbundenen Vermittlern unterhalten die Maklervertriebe, der zweite bedeutende Absatzkanal. Neben dem "klassischen" Vertrieb setzt AXA auch auf den direkten Weg zum Kunden: Dazu zählt neben dem Direktvertrieb über das Telefon auch das Internet. Hier können Interessenten unter anderem zahlreiche Online-Services vom Versorgungslücken- bis hin zum Krankentagegeld-Rechner nutzen, individuelle Angebote einholen sowie Standardformulare und -verträge herunterladen.
Maßstäbe in punkto Service und Kundenbindung setzt das AXA Customer Care Center (ACC): Unter der bundeseinheitlichen Rufnummer 01803 / 55 66 22 * sind hier bis zu 250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter rund um die Uhr erreichbar und nehmen sich spartenübergreifend der Kundenwünsche und -probleme an. Für dieses beispielhafte Modell wurde das ACC von der Universität St. Gallen als "Best Practice Company" ausgezeichnet.
* 9 Cent aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk maximal 42 Cent, jeweils je angefangene Minute
Beteiligungsstruktur
Hier finden Sie eine Übersicht der Beteiligungsstruktur des AXA Konzerns.
Beteiligungsstruktur (PDF 26 KB)
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