Kundenportal My AXA: Hilfestellung und erste Fragen

Schritt 1: Online-Registrierung ohne Freischaltcode

Für die Registrierung in My AXA benötigen Sie Ihr Geburtsdatum, eine Ihrer Vertragsnummern, Ihre E-Mail-Adresse, sowie ein frei wählbares Passwort.

• Tragen Sie zunächst Ihr Geburtsdatum ein.

• Anschließend geben Sie bitte eine der unten beschriebenen Vertragsnummern ein. Bitte beachten Sie, dass die Eingabe normalerweise nur aus einer Ziffernreihenfolge besteht, also weder Buchstaben noch Trennzeichen wie z.B. Bindestrich, Punkt oder Leerzeichen enthält. Eine Besonderheit besteht bei einigen Krankenver­sicherungsverträgen: Hier ist es erforderlich, dass Sie die Versicherungsscheinnummer durch einen Buchstaben ergänzen. Diesen Buchstaben finden Sie in Ihrer Police und auf allen Schreiben von AXA.

Beispiele für die Eingabe von Vertragsnummern bzw. die Länge der Versicherungsschein-Nr.:

• für eine Haftpflicht-/ Kraftfahrt-/ Lebens-/ Renten oder Unfalversicherung: 12345678910 (11-stellig)

• für eine Krankenversicherung: 00123456 bzw. 0123456A (8-stellig) oder 1234567890 bzw. 123456789X (10-stellig)

• für ein Bausparkonto: 0123456789 (10-stellig)

• für eine Depot-Nummer: 01234567(8-stellig)

• für eine Kontonummer: 012345678 (9-stellig)

Als nächstes gehen Sie wie folgt vor:

• Bitte tragen Sie nun noch Ihre persönliche E-Mail-Adresse ein. Ihre E-Mail-Adresse ist gleichzeitig Ihre User-ID, mit der Sie sich bei My AXA anmelden. Außerdem dient sie unserer Kommunikation: Sobald in Ihrem Kundenkontaktcenter neue Nachrichten für Sie eingetroffen sind, informieren wir Sie kurz per E-Mail darüber.
  Bitte beachten Sie, dass jede E-Mail-Adresse bei My AXA aus datenschutzrechtlichen Gründen nur einmal verwendet werden kann. Sollten Sie in Ihrer Familie mehrere My AXA Zugänge nutzen wollen, so müssen Sie für jeden Zugang eine gesonderte E-Mail-Adresse verwenden.

• Das Passwort, mit dem Sie sich bei My AXA anmelden, können Sie selbst vergeben. Ihr Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein. Die maximale Länge beträgt 26 Zeichen.

• Wenn Sie möchten, können Sie uns zusätzlich noch Ihre Telefon- und Handynummer nennen.

Nach dem Absenden Ihrer Angaben werden Ihre persönlichen Daten angezeigt. Hierbei handelt es sich um Ihre Adress- und Telefondaten. Bitte prüfen Sie, ob alle Angaben richtig sind. Wenn ja, bestätigen Sie dies; falls nein, wählen Sie den Punkt „Nein, meine persönlichen Daten sind nicht korrekt …“. Damit registrieren Sie sich zunächst für die erste Stufe von My AXA und haben anschließend die Möglichkeit, Ihre Daten telefonisch korrigieren zu lassen. Sobald dies geschehen ist, können Sie Ihren Freischaltcode aus My AXA heraus anfordern. Haben Sie angegeben, dass Ihre Daten korrekt sind, so wird Ihnen anschließend automatisch ein Freischaltcode per Briefpost zugeschickt.

Bitte beachten Sie, dass in der ersten Stufe von My AXA, für welche Sie sich gerade registriert haben, nicht alle Funktionen von My AXA zur Verfügung stehen. So können Sie zum Beispiel im Kundenkontaktcenter befindliche Nachrichten nicht lesen. Um alle Funktionen von My AXA nutzen zu können, müssen Sie den Freischaltcode, welcher Ihnen per Briefpost zugesandt wird, wie in Schritt 3 beschrieben, in My AXA eingeben. 

Weitere My AXA Nutzungsinformationen zur Registrierung ohne Freischaltcode (PDF / 1,18 MB).

Wenn Sie bereits einen Freischaltcode haben

Möglicherweise haben Sie gegenüber Ihrem persönlichen Betreuer / unserem telefonischen Kundenservice erwähnt, dass Sie My AXA nutzen möchten, oder Sie haben einen bestimmten Kfz-Tarif bei uns abgeschlossen – dann sollten Sie bereits per Post einen Freischaltcode von uns erhalten haben. Tragen Sie in diesem Fall in das Feld Vertragsnummer / Freischaltcode einfach diesen 9-stelligen Code ein.
Die anderen Felder füllen Sie wie unter Online-Registrierung ohne Freischaltcode beschrieben aus. Achten Sie bitte darauf, dass Sie für die Registrierung die E-Mail-Adresse verwenden, die Sie Ihrem persönlichen Betreuer / unseren Kundendienstmitarbeiter genannt oder beim Vertragsabschluss angegeben haben.

Schritt 2: Linkbestätigung und Aktivierung Ihres Passwortes

Nachdem Sie die Online-Registrierung an uns abgeschickt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben. Um Ihren Online-Zugang zu aktivieren, klicken Sie bitte auf den in der E-Mail enthaltenen Link. Anschließend können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei My AXA anmelden.

Schritt 3: Eingabe Ihres Freischaltcodes – falls noch nicht geschehen

Wenn Sie bei der Registrierung den Punkt „Ja, meine persönlichen Daten sind korrekt“ angeklickt haben, erhalten Sie von uns automatisch Ihren Freischaltcode zugeschickt. Diesen verschicken wir aus Datenschutzgründen per Briefpost - in der Regel wenige Tage nach der Linkbestätigung.
Um My AXA in vollem Umfang nutzen zu können, geben Sie bitte einmalig diesen Freischaltcode ein. Melden Sie sich dazu wie gewohnt an und tragen Sie dann den Code in das entsprechende Feld in der rechten Navigationsleiste von My AXA ein. Und fertig – jetzt stehen Ihnen alle Services von My AXA zur Verfügung.

Waren Ihre persönlichen Daten bei der Registrierung nicht korrekt? Dann lassen Sie diese bitte zunächst durch unseren Kundenservice korrigieren (siehe Schritt 1); danach fordern Sie einfach Ihren Freischaltcode aus My AXA heraus an und geben Sie diesen nach Erhalt wie zuvor beschrieben in My AXA ein.
Haben Sie die Registrierung für My AXA mit Hilfe des Freischaltcodes vorgenommen, so müssen Sie den Freischaltcode nicht mehr in My AXA eingeben, da Sie bereits für die Stufe 2 freigeschaltet sind.

Weitere My AXA Nutzungsinformationen zur voreingestellten Registrierung (PDF / 1,2 MB).