Kopfüber ins Chaos
 

Die Orga, den Plan, ein "das war schon immer so" und auch gelernte Prozesse bewusst außen vor gelassen, haben Unternehmen sich von Kreativen inspirieren lassen und abgeschaut, wie neue Ideen entstehen. Unter dem Namen Design Thinking zieht jetzt eine neue Arbeitstechnik in die Büros ein, die richtig Laune macht.

Denn – und das ist wichtig – Einfälle werden noch nicht bewertet. Augen verdrehen und den Kollegen auslachen ist verboten. Wer kreativ sein will, muss sich sicher fühlen und frei von Beurteilung. Wenn die Gruppe das Ziel aus den Augen verliert, ist es der Job eines Moderators, sie sachte auf den gemeinsamen Fokus zurückzuführen.

Denken ohne Grenzen

Lässt sich ein neues Kühlsystem für den Kühlschrank, eine Befestigung für die Helmkamera oder etwas, das so abstrakt ist wie eine neue Prozesskette im Kundendienst, entwickeln wie ein Drehbuch? Im Prinzip ja. Denn Kreativität ist immer eine Mischung aus Ideen und Technik, besteht immer aus einer unvoreingenommenen Herangehensweise und professioneller Umsetzung. Echte Kreativität scheitert im Arbeitsalltag oft daran, dass nur Experten nach Lösungen für Probleme suchen und schräge Einfälle von Außenstehenden oft mit Geringschätzung abgestraft werden. Dabei ist es gerade der unverstellte Blick des Außenseiters, der manchmal die richtige Idee hervorbringt. Design Thinking macht es besser: Hier ist es stets ein interdisziplinäres Team, das aus verschiedenen Berufsgruppen und Charaktertypen besteht und sich gemeinsam Gedanken macht. Indem jeder aus einem anderen Blickwinkel auf das Problem guckt, entsteht eine Lösung, die Alte und Junge, Männer und Frauen, Kunden im In- wie Ausland zufriedenstellt. Rücksicht auf schicke Titel und Funktionen haben in so einem Team nichts verloren. Jede Idee ist wertvoll. Egal, vom wem sie kommt.

Verstehen, beobachten, testen

Bei allem Spaß, den diese Vorgehensweise bereitet – im Zentrum steht immer der Nutzen der Innovation. Die Entwickler verlassen sich bei Design Thinking weniger auf Marktforschungsergebnisse, sondern begegnen Kunden und Anwendern ganz real. Indem sie ausschwärmen und den Kunden kennenlernen, ihn befragen, sich erzählen lassen, was er sich von einem Produkt oder einer Dienstleistung erhofft und ihn in seinem Alltag begleiten, lernen sie seine Bedürfnisse kennen und können sich maßgeschneiderte Lösungen ausdenken. Der Kunde ist es auch, der Protortypen testet und Feedback dazu abgibt. Gibt er grünes Licht, geht das Ding demnächst vielleicht schon in Serie. Fällt es durch, beginnt der kreative Prozess von vorne.

Übrigens: Das funktioniert wirklich – Auch bei AXA

Sogar wir, als Unternehmen einer vermeintlich unkreativen Branche, bedienen uns dieser innovativen Methode. So haben wir eine eigene Abteilung gegründet, die sich ausschließlich der Design Thinking Methode bedient, um Kundenwünsche umzusetzen. Raus kommen dabei allerhand verrückte Ideen – viele werden verworfen, andere weitergesponnen und am Ende stehen Kundenerlebnisse, die an alles andere denken lassen, als an ein unkreatives Unternehmen.

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