Beschwerdemanagement bei AXA Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst

Als Beschwerde betrachten wir jede Unzufriedenheitsäußerung unserer Kunden über unsere Produkte, unsere Dienstleistungen oder unser Verhalten, auf die eine Reaktion erwartet wird.

Es ist uns wichtig, möglichst schnell eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden. 

Über unser Formular "Lob und Beschwerde" können Sie jederzeit Ihre Beschwerde schnell und unkompliziert an uns senden.

Falls Sie uns Ihre Beschwerde mit der üblichen Post senden möchten, so finden Sie hier unsere AXA Adressen.

Bitte denken Sie unbedingt daran, uns auch Ihre Versicherungsnummer oder Schadennummer mitzuteilen.

Natürlich möchten wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten. Sollte eine abschließende Bearbeitung nicht innerhalb von sechs Arbeitstagen möglich sein, erhalten Sie einen Zwischenbescheid.

Zudem erreichen Sie unsere Mitarbeitenden im Beschwerdemanagement von montags bis freitags in der Zeit von 08:00 - 18:00 Uhr auch jederzeit persönlich. Nutzen Sie dafür bitte den blauen Kontaktbutton unten rechts auf dieser Seite.

Des Weiteren sind wir telefonisch jederzeit über unsere Servicenummern erreichbar.

In der Regel fordern Ombudsmann und Finanzdienstleistungsaufsicht das betroffene Versicherungsunternehmen oder die Bank auf, zu der vorliegenden Beschwerde ausführlich Stellung zu nehmen. Erst im Anschluss daran erhält der Beschwerdeführer eine abschließende Antwort. Bitte rechnen Sie also mit einer deutlich längeren Bearbeitungszeit, wenn Sie sich an eine externe Beschwerdestelle wenden.

Selbstverständlich steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde zeitgleich an mehrere Ansprechpartner zu richten; bitte bedenken Sie aber, dass dieses Vorgehen einen erhöhten Abstimmungsaufwand mit sich bringt und damit zu weiteren Verzögerungen führen kann.

Hierzu beachten Sie bitte generell folgendes:

Sollten Sie mit unseren Entscheidungen nicht einverstanden sein, haben Sie als Verbraucher zur außergerichtlichen Streitbeilegung die Möglichkeit, den zuständigen Ombudsmann anzurufen. Dieses außergerichtliche Streitschlichtungsverfahren ist für Sie kostenlos.

Mit unserem Beitritt zum Versicherungsombudsmann e.V. / Verband der Privaten Krankenversicherung e.V. haben wir uns zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor dem Versicherungsombudsmann / Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung verpflichtet.

Für Streitigkeiten aus einem Verbraucherdarlehensvertrag im Verhältnis zur AXA Krankenversicherung AG ist die bei der Deutschen Bundesbank eingerichtete Schlichtungsstelle zuständig: https://www.bundesbank.de/de/service/schlichtungsstelle

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) Beschwerde einzulegen.

Die zuständigen Stellen finden Sie im Überblick unter "Übersicht externe Beschwerdestellen".