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AXA Impressum

Impressum

AXA Konzern AG

Anschrift

AXA Konzern Aktiengesellschaft
Colonia-Allee 10-20
51067 Köln
Tel.: 0800 3203205
Fax: 0800 3557035
E-Mail: info@axa.de
Bitte beachten Sie, dass eingehende Anfragen über unser Kontaktformular schneller bearbeitet werden und zudem eine SSL-Verschlüsselung die erhöhte Sicherheit Ihrer Daten gewährleistet.
Internet: www.AXA.de

Mitglieder des Vorstandes:

Herr Dr. Thomas Buberl (Vorstandsvorsitzender)
Frau Dr. Andrea van Aubel
Herr Etienne Bouas-Laurent
Herr Dr. Patrick Dahmen
Herr Manfred Engelking
Herr Wolfgang Hanssmann
Herr Dr. Thilo Schumacher
Frau Dr. Astrid Stange

Vorsitzender des Aufsichtsrates:

Herr Jacques de Vaucleroy

Sitz der Gesellschaft:

Köln
Handelsregister Köln HR B Nr. 672
Umsatzsteueridentifikationsnummer (USt.-Ident.-Nr.): DE 122786679

AXA Versicherung AG

Anschrift

AXA Versicherung AG
Colonia-Allee 10-20
51067 Köln
Tel.: 0800 3203205
Fax: 0800 3557035
E-Mail: info@axa.de

Mitglieder des Vorstandes:

Herr Dr. Thomas Buberl (Vorstandsvorsitzender)
Frau Dr. Andrea van Aubel
Herr Etienne Bouas-Laurent
Herr Wolfgang Hanssmann
Herr Jens Hasselbächer
Herr Dr. Hanns Martin Schindewolf
Herr Dr. Thilo Schumacher

Sitz der Gesellschaft:

Köln
Amtsgericht Köln,
Handelsregister HR B Nr. 21298
Umsatzsteueridentifikationsnummer (USt.-Ident.-Nr.): DE 122786679
Versicherungsteuernr.: 9116/810/00242

AXA Lebensversicherung AG

Anschrift    

AXA Lebensversicherung AG
Colonia-Allee 10-20
51067 Köln
Tel.: 0800 3203205
Fax: 0800 3557035
E-Mail: info@axa.de

Mitglieder des Vorstandes:    

Herr Dr. Thomas Buberl (Vorstandsvorsitzender)
Frau Dr. Andrea van Aubel
Herr Etienne Bouas-Laurent
Herr Dr. Patrick Dahmen
Herr Wolfgang Hanssmann
Herr Jens Hasselbächer

Sitz der Gesellschaft:   

Köln
Amtsgericht Köln,
Handelsregister HR B Nr. 271
Umsatzsteueridentifikationsnummer (USt.-Ident.-Nr.): DE 122786679

Pro bAV Pensionskasse AG

Anschrift    

Pro bAV Pensionskasse AG
Colonia-Allee 10-20
51067 Köln
Tel.: 0800 3203205
Fax: 0800 3557035
E-Mail: info@axa.de

Mitglieder des Vorstandes:    

Herr Dr. Björn Achter
Herr Werner Bartels
Herr Dr. Peter Julius

Sitz der Gesellschaft:    

Köln
Amtsgericht Köln,
Handelsregister HR B Nr. 39878
Umsatzsteueridentifikationsnummer (USt.-Ident.-Nr.): DE 1222786679

AXA easy Versicherung AG

Anschrift    

AXA easy Versicherung AG
Colonia-Allee 10-20
51067 Köln
Tel.: 0900 12923279 (0,49 Cent pro Min)
Fax: 0800 3557035
E-Mail: info@axa.de

Mitglieder des Vorstandes:    

Herr Andreas Tiedtke
Herr Dr. Nils Kaschner

Sitz der Gesellschaft:    

Köln
Amtsgericht Köln,
Handelsregister HR B Nr. 73344
Umsatzsteueridentifikationsnummer (USt.-Ident.-Nr.): DE 122786679
Versicherungsteuernr.: 9116/810/01664

AXA Krankenversicherung AG

Anschrift
   
AXA Krankenversicherung AG
Colonia-Allee 10-20
51067 Köln
Tel.: 0800 3203205
Fax: 0800 3557035
E-Mail: info@axa.de

Mitglieder des Vorstandes:    

Herr Dr. Thomas Buberl (Vorstandsvorsitzender)
Frau Dr. Andrea van Aubel
Herr Etienne Bouas-Laurent
Herr Wolfgang Hanssmann
Herr Jens Hasselbächer

Sitz der Gesellschaft:   

Köln
Amtsgericht Köln,
Handelsregister HR B Nr. 1012
Umsatzsteueridentifikationsnummer (USt.-Ident-Nr.): DE 122786679
Versicherungsteuernr.: 9116/810/03020

Deutsche Ärzteversicherung Allgemeine
Zweigniederlassung der AXA Versicherung AG

Anschrift    

Deutsche Ärzte-Versicherung Allgemeine
Zweigniederlassung der AXA Versicherung AG
Börsenplatz 1
50667 Köln
Tel.: 0221 148-22700
Fax: 0221 148-21442
E-Mail: service@aerzteversicherung.de

Mitglieder des Vorstandes:    

Herr Dr. Thomas Buberl (Vorstandsvorsitzender)
Frau Dr. Andrea van Aubel
Herr Etienne Bouas-Laurent
Herr Rainer Brune
Herr Wolfgang Hanssmann
Herr Jens Hasselbächer

Sitz der Gesellschaft:    

Köln
Amtsgericht Köln,
Handelsregister HR B Nr. 21298
Umsatzsteueridentifikationsnummer (USt-Ident.-Nr.): DE 122786679

Deutsche Ärzteversicherung AG

Anschrift
   
Deutsche Ärzteversicherung AG
Börsenplatz 1
50667 Köln
Tel.: 0221 148-22700
Fax: 0221 148-21442
E-Mail: service@aerzteversicherung.de

Mitglieder des Vorstandes:    

Herr Timmy Klebb (Vorstandsvorsitzender)
Herr Dr. Stephan Anders
Jochen Brützel

Sitz der Gesellschaft:    

Köln
Amtsgericht Köln,
Handelsregister HR B Nr. 27698
Umsatzsteueridentifikationsnummer (USt.-Ident.-Nr.): DE 122786679

ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG

Anschrift

ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG
Deutz-Kalker-Str. 46
50679 Köln
Tel.: 0221 8277-500
Fax: 0221 8277-460
E-Mail: service@roland-rechtschutz.de

Mitglieder des Vorstandes:

Herr Rainer Brune (Sprecher)
Herr Andreas Fleischer
Herr Dr. Ulrich Scholten
Internet: www.roland-rechtsschutz.de

Sitz der Gesellschaft:
 

Köln
Amtsgericht Köln,
Handelsregister HR B Nr. 2164
Umsatzsteueridentifikationsnummer (USt.-Ident.-Nr.): DE 122661508

ROLAND Assistance GmbH

Anschrift
 
ROLAND Assistance GmbH
Deutz-Kalker Straße 46
50679 Köln
Tel.: 0221 8277-500
Fax: 0221 8277-460
E-Mail: service@roland-rechtschutz.de

Geschäftsführer:

Herr Frank Feist (Hauptgeschäftsführer)
Herr Oliver Hautmann
Herr Joachim Schabacker
Herr Dr. Ulrich Scholten
Internet: www.roland-assistance.de

Sitz der Gesellschaft: 

Köln
Handelsregister Köln HR B Nr. 18648
USt.-Ident.Nr.: DE 11389386

Jurpartner Rechtsschutz-Versicherung AG

Anschrift
   
Jurpartner Rechtsschutz-Versicherung AG
Eumeniusstr. 15-17
50679 Köln
Tel.: 0221 8277-500
Fax: 0221 8277-460
E-Mail: service@roland-rechtschutz.de

Mitglieder des Vorstandes:    

Herr Manfred Mertins (Vorstandssprecher)
Herr Dr. Sebastian Lütje
Internet: www.jurpartner.de

Sitz der Gesellschaft:

Köln
Handelsregister Köln HR B Nr. 35097

AXA Bank AG

Anschrift    

AXA Bank AG
Colonia-Allee 10-20
51067 Köln
Tel.: 0800 3203205
Fax: 0800 3557035
E-Mail: info@axa.de

Mitglieder des Vorstandes:    

Herr Frank Tressat (Sprecher)
Herr Florian Frenzel
Herr Jan Metzing
Herr Klaus Schön

Sitz der Gesellschaft:  

Köln
Amtsgericht Köln,
Handelsregister HR B Nr. 34726
Umsatzsteueridentifikationsnummer (USt.-Ident.-Nr.): DE 114104079

AXA Art Versicherung AG

Anschrift    

AXA ART Versicherung AG
Colonia-Allee 10-20
51067 Köln
Tel.: 0221 148-22187
Fax: 0221 148-32559
E-Mail: info@axa-art.de

Mitglieder des Vorstandes:    

Herr Kai Kuklinski (Vorstandsvorsitzender)
Herr Christian Muller
Herr Jean Gazancon

Sitz der Gesellschaft:    

Köln
Amtsgericht Köln,
Handelsregister HR B Nr. 32170
Umsatzsteueridentifikationsnummer (USt.-Ident.-Nr.): DE 122786679
Versicherungsteuernr.: 9116/810/01664

Technischer Ansprechpartner​

AXA Konzern AG
Colonia-Allee 10-20
51067 Köln
E-Mail: info@axa.de

Versicherungsombudsmann

Das außergerichtliche Streit­schlichtungs­verfahren ist für Sie kostenlos.
 
Zuständig für die Private Kranken- und Pflegeversicherung:
Ombudsmann
Private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 060222
10052 Berlin
Hotline: 01802 / 550 444
Fax: 030 / 204 589 31

Weitere Informationen finden Sie im Internet: www.pkv-ombudsmann.de.


Zuständig für alle anderen Versicherungszweige:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 080 632
10006 Berlin
Tel.: 0800 3696000
Fax: 0800 3699000
E-Mail: Beschwerde@versicherungsombudsmann.de

Weitere Informationen finden Sie
im Internet: www.versicherungsombudsmann.de.

Bankenombudsmann  

Die Ombudsleute erreichen Sie über die Kundenbeschwerdestelle:

Kundenbeschwerdestelle beim
Bundesverband deutscher Banken
Postfach 04 03 07
10062 Berlin

Zuständige Aufsichtsbehörde für alle genannten Gesellschaften

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn

Für Verbraucherstreitigkeiten auf Grund von Fernabsatzverträgen besteht zusätzlich eine Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn
Fax: 0228 4108-1550

Beschwerdemanagement von AXA

Informationen zur Beschwerdebearbeitung

Im Folgenden finden Sie Antworten auf Fragen wie

- was verstehen wir unter einer Beschwerde?

- auf welchem Weg können Sie sich bei uns beschweren?

- welche externen Beschwerdestellen gibt es?

Weitere Informationen anzeigenWeitere Informationen ausblenden

Was verstehen wir unter einer Beschwerde?

Als Beschwerde betrachten wir jede Unzufriedenheitsäußerung unserer Kunden über unsere Produkte, unsere Dienstleistungen oder unser Verhalten, auf die eine Reaktion erwartet wird.

Auf welchem Weg können Sie sich bei uns beschweren?

Es ist uns wichtig, möglichst schnell eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Sie können uns daher jederzeit anrufen. Unsere Rufnummern finden Sie hier:
Servicenummern.

Können im Telefonat noch nicht alle Punkte geklärt werden, so melden wir uns in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen erneut bei Ihnen. Bitte geben Sie uns diese Zeit auch dann, wenn Sie sich lieber schriftlich bei uns beschweren möchten – sei es anhand des elektronischen Formulars auf dieser Seite oder mit der konventionellen Post. Unsere Adressen: AXA Adressen.

Bitte denken Sie unbedingt daran, uns auch Ihre Versicherungsscheinnummer oder Schadennummer mitzuteilen.

Sollte eine abschließende Bearbeitung innerhalb von 3 Arbeitstagen nicht möglich sein, so werden wir Sie darüber selbstverständlich informieren.


Welche externen Beschwerdestellen gibt es?


Sie können Ihre Beschwerde auch an den zuständigen Ombudsmann richten. Dieses außergerichtliche Streitschlichtungsverfahren ist für Sie kostenlos.

Zuständig für die Private Kranken- und Pflegeversicherung:
Ombudsmann
Private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 060222
10052 Berlin
Hotline: 01802 / 550 444
Fax: 030 / 204 589 31

Weitere Informationen finden Sie im Internet: www.pkv-ombudsmann.de.


Zuständig für alle anderen Versicherungszweige:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 080 632
10006 Berlin
Tel.: 0800 3696000
Fax: 0800 3699000
E-Mail: Beschwerde@versicherungsombudsmann.de

Weitere Informationen finden Sie im Internet: www.versicherungsombudsmann.de.


Auch die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) nimmt Ihre Beschwerde entgegen. Sie erreichen die BaFin unter folgenden Adressen:
BaFin Adressen.

In der Regel fordern Ombudsmann und Finanzdienstleistungsaufsicht das betroffene Versicherungsunternehmen auf, zu der vorliegenden Beschwerde ausführlich Stellung zu nehmen. Erst im Anschluss daran erhält der Beschwerdeführer eine abschließende Antwort. Bitte rechnen Sie also mit einer deutlich längeren Bearbeitungszeit, wenn Sie sich an eine externe Beschwerdestelle wenden.

Selbstverständlich steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde zeitgleich an mehrere Ansprechpartner zu richten; bitte bedenken Sie aber, dass dieses Vorgehen einen erhöhten Abstimmungsaufwand mit sich bringt und damit zu weiteren Verzögerungen führen kann.

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