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Beschwerdemanagement bei AXA Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst

Ihr Feedback ist uns wichtig

Beschwerdemanagement

Ihre Rückmeldung hilft uns und Ihnen

Um unseren Service für Sie immer weiter verbessern zu können, ist uns Ihre Meinung wichtig. Ob Anregung, Beschwerde oder Lob - Ihr Feedback zählt. Hier finden Sie Informationen zu Fragen wie:

  • Was verstehen wir unter einer Beschwerde?
  • Auf welchem Weg können Sie sich bei uns beschweren?
  • Welche externen Beschwerdestellen gibt es?
FAQs - Wir beantworten Ihre Fragen

Beschwerdemanagement von AXA

Was verstehen wir unter einer Beschwerde?

Als Beschwerde betrachten wir jede Unzufriedenheitsäußerung unserer Kunden über unsere Produkte, unsere Dienstleistungen oder unser Verhalten, auf die eine Reaktion erwartet wird.

Auf welchem Weg können Sie sich bei uns beschweren?

Es ist uns wichtig, möglichst schnell eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Sie erreichen unsere Mitarbeiter im Beschwerdemanagement unter 0221 148-38080 montags bis freitags von 07:30 - 18:00 Uhr. Zusätzlich sind wir jederzeit über unsere Servicenummern erreichbar.

Möchten Sie lieber schriftlich mit uns in Kontakt treten? Gerne können Sie unser Formular "Lob und Beschwerde" hierfür verwenden. Möchten Sie uns Ihre Beschwerde mit der üblichen Post senden, so finden Sie hier unsere AXA Adressen.
Bitte denken Sie unbedingt daran, uns auch Ihre Versicherungsnummer oder Schadennummer mitzuteilen.

Natürlich möchten wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten. Sollte eine abschließende Bearbeitung nicht innerhalb von sechs Arbeitstagen möglich sein, erhalten Sie einen Zwischenbescheid.

Wie läuft eine externe Beschwerde ab?

In der Regel fordern Ombudsmann und Finanzdienstleistungsaufsicht das betroffene Versicherungsunternehmen oder die Bank auf, zu der vorliegenden Beschwerde ausführlich Stellung zu nehmen. Erst im Anschluss daran erhält der Beschwerdeführer eine abschließende Antwort. Bitte rechnen Sie also mit einer deutlich längeren Bearbeitungszeit, wenn Sie sich an eine externe Beschwerdestelle wenden.

Selbstverständlich steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde zeitgleich an mehrere Ansprechpartner zu richten; bitte bedenken Sie aber, dass dieses Vorgehen einen erhöhten Abstimmungsaufwand mit sich bringt und damit zu weiteren Verzögerungen führen kann.

Welche externen Beschwerdestellen gibt es?

Hierzu beachten Sie bitte generell folgende zwei Punkte:

1. Sollten Sie mit unseren Entscheidungen nicht einverstanden sein, haben Sie als Verbraucher zur außergerichtlichen Streitbeilegung die Möglichkeit, den zuständigen Ombudsmann anzurufen. Dieses außergerichtliche Streitschlichtungsverfahren ist für Sie kostenlos. Mit unserem Beitritt zum Versicherungsombudsmann e.V. / Verband der Privaten Krankenversicherung e.V. haben wir uns zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor dem Versicherungsombudsmann / Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung verpflichtet. Für Streitigkeiten aus einem Verbraucherdarlehensvertrag im Verhältnis zur AXA Krankenversicherung AG ist die bei der Deutschen Bundesbank eingerichtete Schlichtungsstelle zuständig: https://www.bundesbank.de/de/service/schlichtungsstelle

Darüberhinaus haben Sie die Möglichkeit, bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) Beschwerde einzulegen.
Die zuständigen Stellen finden Sie im Überblick unter "Übersicht externe Beschwerdestellen".

2. Haben Sie Ihren Vertrag online abgeschlossen, können Sie als Verbraucher zur außergerichtlichen Streitbeilegung auch die von der EU eingerichtete OS-Plattform nutzen.

Übersicht externe Beschwerdestellen

Versicherungsombudsmann

Zuständig für alle anderen Versicherungszweige
(mit Ausnahme Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung)

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 080 632
10006 Berlin
Tel.: 0800 / 369 6000
Fax: 0800 / 369 9000
E-Mail: Beschwerde@versicherungsombudsmann.de

Weitere Informationen finden Sie im Internet: www.versicherungsombudsmann.de

Versicherungsombudsmann

Zuständig für die Private Kranken- und Pflegeversicherung

Ombudsmann
Private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 060222
10052 Berlin
Tel.: 0800 / 255 0444
Fax: 030 / 204 58931

Weitere Informationen finden Sie im Internet:
www.pkv-ombudsmann.de.

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht​

Dienstsitz Bonn:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn

Dienstsitz Frankfurt:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt

Tel.: 0228 / 4108 - 0
Fax: 0228 / 4108 - 1550
E-Mail: poststelle@bafin.de

Weitere Informationen finden Sie im Internet: www.bafin.de.