Abgebildet sind mehrere Koffer, ein Flugzeug und Palmen, die für einen kommenden Urlaub stehen

Außenversicherung von AXA Gut geschützt in Ihren Traumurlaub starten

  • Versicherungsschutz auch im Ausland
  • Täglich kündbar
  • Online in nur zwei Minuten abschließen

Mit der Außenversicherung schützen Sie Ihr Liebstes auch im Urlaub

Sommer, Sonne, Sonnenschein: Endlich ist es wieder so weit, es geht ab in den Urlaub. Und besonders wir Deutschen reisen so viel wie noch nie zuvor!

Rund 55 Millionen Deutsche vereisen im Jahr mindesten einmal für mehr als 5 Tage und insgesamt wurden im Jahr 2018 70,1 Millionen Urlaubsreisen verzeichnet. Eine beträchtliche Zahl, bei der wir auch davon ausgehen müssen, dass einmal die ein oder andere Urlaubspanne, wie Diebstahl im Ausland oder verspätetes 

bzw. verloren gegangenes Gepäck am Flughafen vorkommt. Weltweit gehen jährlich circa 26 Millionen Gepäckstücke verloren. Sind Sie in solchen Fällen abgesichert? Mit dem Zusatzbaustein Unterwegs als Teil der Hausratversicherung von AXA ist Ihr Hausrat sowohl in den eigenen vier Wänden als auch auf Reisen bestens abgesichert!

Familie Bäcker wartet am Flughafen auf Ihren Flug

Auch für Familie Bäcker (Mutter Heidi, Vater Christoph, Tochter Sophia und Sohn Lukas) steht bald endlich der langersehnte Familienurlaub an. Für die vierköpfige Familie geht es seit langen Mal wieder in den Norden Italiens, wo sie sich ein kleines Ferienhaus in einem verträumten, kleinen Dorf in den Bergen gemietet haben. Für Familie Bäcker ist es der erste Individualurlaub seit vielen Jahren, da sie in den letzten Jahren auf eine sorgenfreie Pauschalreise gesetzt haben.

Vater Christoph ist jahrelanger Kunde bei der AXA. Auch die Hausratversicherung der Familie hat er bei der AXA kostengünstig abgeschlossen. Vor dem dreiwöchigen Urlaub möchte er sich nun noch über seinen Versicherungsschutz im Ausland informieren. Dafür besucht er unsere Internetseiten zur Hausratversicherung und zum Hausratsschutz für unterwegs. Lesen auch Sie die nachfolgenden Informationen für die Sicherung Ihres Traumurlaubs.

Die Außenversicherung für Ihren erweiterten Hausratsschutz

Jeder Deutsche sollte eine gute Hausratversicherung besitzen. Sie schützt Ihren Hausrat, also alle beweglichen Gegenstände, die sich in Ihrem Haus befinden bei Einbruch, aber auch bei Sturm-, Hagel-, Überspannungs- oder Wasserschäden. Aber wann ist Ihr Hausrat außerhalb Ihrer vier Wände versichert? Also, wenn Sie in den Urlaub fahren oder aber auch einfach Hausrat vorübergehend außerhalb der Wohnung unterbringen? Vorübergehend beinhaltet auch, wenn Sie oder Mitglieder Ihres Haushaltes vorübergehend aufgrund von Ausbildung, Wehr- oder Zivildienst außerhalb der angegebenen Wohnung aufhalten oder eben, wenn Sie Teile Ihres Hausrats, den Sie mit in den Urlaub nehmen. In solchen Fällen muss eine Außenversicherung in der Hausratversicherung enthalten sein. Im Tarif M und L der Hausratversicherung von AXA ist dieser Zeitraum auf 6 bzw. 12 Monate begrenzt. Mit dem Zusatzbaustein Unterwegs können Sie sich über die Außenversicherung optimal für alle Fälle versichern.

Was kann im Urlaub alles geschehen?

Viele unterschätzen die verschiedenen Risiken und Probleme, die während des Urlaubs auftreten können. Doch leider kann es jeden treffen! Auch Familie Bäcker bleibt nicht verschont. Doch haben Sie für die kommende, aber auch für zukünftige Reisen den Zusatzbaustein Unterwegs zu Ihrem Hausratstarif hinzugebucht und sind in allen Fällen bestens abgesichert.

Gepäckverlust

Familie Becker ist endlich am Flughafen in Italien angekommen. Müde und verspannt vom Flug warten Sie auf Ihr Gepäck, nur noch wenige Momente vom Beginn Ihres Traumurlaubs entfernt. Lukas, der jüngste Sohn der Familie, fängt an zu quengeln. Er ist bereits den ganzen Tag ohne Mittagsschlaf auf den Beinen und seine Ohren schmerzen noch vom Flug. Daher bemerkt die Familie nicht, wie sich die Gepäckhalle langsam leert. Schließlich sind nur noch Sie und ein anderes Pärchen übrig, aber auf dem Gepäckband tauchen keine weiteren Koffer auf. Die Familie ist geschockt: Ihr Gepäck ist unauffindbar und auch vom Flughafenpersonal weiß niemand, ob Ihr Gepäck überhaupt den Abflugort verlassen hat.

Mutter Heidi ist mit den Nerven am Ende. Wie sollten Sie jetzt Ihren Urlaub genießen können, wenn Ihre Habseligkeiten unauffindbar sind? Zudem weiß Heidi, dass die Fluggesellschaften zwar bei Gepäckverlust mit bis zu 1.400 Euro haften müssen und auch für nötige Ersatzkäufe aufkommen müssen, dies aber oft sehr langwierig uns unsicher ist. Denn jede Fluggesellschaft legt diese Regelungen anders uns und versucht um eine Schadenzahlung herumzukommen. Vater Christoph beruhigt die Familie jedoch und weiß, dass sie alle entspannt bleiben können, da die Hausratversicherung von AXA für alle nötigen Ersatzkäufe aufkommen wird.

Ein Mann fragt sich wo sein Gepäck geblieben ist
Abgebildet ist ein roter Koffer auf einem Gepäckband. Der Koffer hat auf der Vorderseite einen großen Riss.

Gepäckbeschädigung

Nach 5 Tagen ohne Ihr Gepäck, hat man die verloren gegangenen Koffer von Familie Bäcker endlich aufgespürt, nachgeschickt und zu Ihrem Ferienhaus gebracht. Die Freude über Ihr Gepäck ist zunächst riesig, wird dann jedoch etwas getrübt: Einer der Koffer hat einen großen Riss an der Vorderseite und eine der vier Rollen unten fehlt. 
Gepäckbeschädigung ist kein Einzelfall. Jährlich werden im Flugverkehr 3,5 Millionen Gepäckstücke beschädigt. Kein Problem für Familie Bäcker, denn auch hier leistet der Zusatzbaustein Unterwegs.

Trickdiebstahl

Endlich mit den eigenen Badesachen und Handtüchern ausgestattet geht es für Familie Bäcker an den Strand. Tochter Sophia hat dieses Mal ihr I Pad zum Lesen mitgenommen. Nachdem Sie zunächst Ihr mitgebrachtes Picknick genossen haben und am Strand Ball und Frisbee gespielt haben, geht die ganze Familie zur Abkühlung ins Wasser. Sophies I Pad bleibt dabei mitten auf dem Handtuch liegen. Christoph dreht sich noch um, sieht die fremde Person an Ihren Sachen, aber ehe er es auch nur aus dem Meer heraus geschafft hat, ist der Täter mitsamt dem I Pad verschwunden. Hier hat Familie Bäcker durch eine kleine Unachtsamkeit leider grob fahrlässig gehandelt. Ein solches Verhalten ist leider keine Seltenheit.

Abgebildet ist eine behandschuhte Hand, die ein I Pad stehlen will.
Abgebildet ist ein Fenster, bei dem die Scheibe eingeschlagen wurde.

Einbruchdiebstahl

Nach Ihrem letzten erholsamen Strandtag kommt Familie Bäcker nach einem leckeren Abendessen in einer kleinen, gemütlichen Pizzeria wieder nach Hause zurück und muss leider feststellen, dass bei Ihnen die Fensterscheibe zur Küche hin eingeschmissen wurde und sich jemand unbefugt Zutritt zum Haus verschafft hat und Schmuck und das restliche Bargeld der Familie entwendet hat. Als ob es nicht noch schlimmer kommen konnte, denkt Vater Christoph: Er ist unendlich erleichtert, sich vor dem Urlaub rundum abgesichert zu haben, sodass der letzte Urlaubstag trotzdem noch voll und ganz ausgekostet werden kann.

Alle Leistungen auf der Reise im Überblick

Einfacher Diebstahl am Urlaubsort

Einfacher Diebstahl

Bei einfachem Diebstahl von versicherten Sachen (auch aus Hotel- und Krankenzimmern) leisten wir beim Tarif M bis 500 Euro und beim Tarif L bis 2500 Euro. Zudem leisten wir bei Verlust von Bargeld mit bis zu 500 Euro.

Abgebildet sind ein Schloss, ein Brecheisen, eine behandschuhte Hand und eine Sirene

Einbruchdiebstahl

Wenn Diebe sich Zutritt zu verschlossenen Räumen in Ihrem Urlaubsdomizil verschaffen oder sich gleichzeitig mit Ihnen unbemerkt darin aufhalten, haften wir für die entstandenen Schäden. Die Höhe richtet sich nach dem ausgewählten Leistungspaket.

Abgebildet ist ein roter Rollkoffer und Geldmünzen

Ersatzkäufe für verspätetes Reisegepäck

Wir erstatten Ihnen bis zu 1500 Euro, falls sich Ihr Gepäck verspätet und Sie zur Überbrückung notwendige Kleidung oder Kosmetika kaufen müssen.

Abgebildet ist ein roter Handgepäckskoffer, der einen großen Riss hat

Schäden an aufgegebenem Reisegepäck

Wie haften für Schäden am aufgegebenen Reisegepäck mit bis zu 500 Euro.

Abegbildet ist ein grünes Auto aus dem eine behandschuhte Hand Scheckkarten und Geld stiehlt.

Einbruchdiebstahl KFZ

Versicherungsschutz bei Diebstahl aus Kraftfahrzeugen (auch für Hausrat bei Fahrzeugtotalentwendung), Wohnanhängern, Dachboxen, Schiffskabinen/Zugabteilen rund um die Uhr und weltweit bis 2.500 EUR (je nach Tarif).

Abgebildet ist eine behandschuhte Hand, die nach einer Kamera, Scheckkarten und Münzgeld greift.

Raub

Außenversicherungsschutz besteht auch, wenn Sie oder ein Familienmitglied beraubt werden z. B. wenn Sie auf der Straße bedroht und zur Herausgabe von Wertsachen gezwungen werden.

Welche Szenarien sind nicht abgesichert?

Trickdiebstahl

Wird Ihnen am Strand oder in der Stadt etwas aus der Tasche gestohlen, handelt es sich um einen Trickdiebstahl. Oder aber Sie handeln grob fahrlässig wie Familie Bäcker und lassen Wertgegenstände unbeaufsichtigt. Solche Fälle sind in keiner Versicherungspolice abgedeckt.
 

Einbruch im eigenen Ferienhaus

Besitzen Sie ein eigenes Ferienhaus, müssen Sie dieses natürlich auch eigenständig versichern. Der Zusatzbaustein Unterwegs leistet nur, wenn es sich bei Ihrem Urlaubsdomizil nicht um Ihr Eigentum handelt.

Was passiert, wenn es passiert ist?

Worauf Sie bei Gepäckverlust am Flughafen achten sollten

  1. Ruhe bewahren

    Machen Sie eine Bestandsaufnahme mit Fotos und sammeln Sie, wenn möglich, Zeugenaussagen.

  2. Flughafenpersonal informieren

    Sollte der Koffer tatsächlich verloren gegangen sein, melden Sie sich umgehend am Gepäckschalter, der überall mit „lost & found“ ausgeschrieben ist. Dort zeigen Sie Ihr Flugticket und die Gepäckregistrierungsnummer. Eine detaillierte Beschreibung oder ein Foto Ihres Koffers können auch sehr hilfreich sein.

  3. Verlustmeldung aufgeben

    Lässt sich der Koffer am Ankunftsflughafen nicht aufspüren, müssen Sie eine erste Verlustmeldung aufgeben. Notieren Sie Ihre Telefonnummer, Ihre Adresse während des Urlaubs und Ihre Heimatadresse. Zusätzlich kann beispielsweise auch nach der Kombination des Sicherheitsschlosses gefragt werden.

  4. An die Fluggesellschaft wenden

    Informieren Sie sich bei Ihrer Fluggesellschaft, mit der Sie gereist sind, welche genauen Ansprüche Sie als Reisender haben. Bestehen Sie dabei auch auf Ihre Rechte!

abgebildet ist eine Hand, die ein Smartphone hält und ein Schaden Formular geöffnet hat

Melden Sie Ihren Schaden einfach und schnell 

Wir stehen Ihnen auch im Urlaub auf vielen Wegen zur Seite. Wählen Sie einfach die Kontaktart, die am besten zu Ihnen passt!

Klassisch per Telefon
Unsere Hotline ist rund um die Uhr für Sie da
 
Praktisch per App
Auf deinem Smartphone führt Sie unsere App durch die Schadenmeldung
 
schadenservice360°
Komfortabel, kostenlos und mit Extraservices                

Servicestark, komfortabel und zuverlässig im Schadenfall

Das sagen unsere Kunden: „Super geklappt!“

„Ich musste nur einen Anruf tätigen und mich sonst um nichts kümmern!“

Silberne eKomi-Auszeichnung für die Hausratversicherung von AXA

Sinnvolle Erweiterungen für Ihren Hausratschutz

Geldbörse, die Schmuck und Bargeld enthält wird von einer unbekannten Hand von rechts gegriffen

Wertsachen

  • Erhöhter Schutz für Bargeld, Schmuck, Edelmetall, Wertpapiere, Kunstobjekte
Die Fahrradversicherung schützt ihr abgeschlossenes Fahrrad vor Dieben, die versuchen das Schloss aufzubrechen

Fahrraddiebstahl

  • Schutz gegen Diebstahl von E-Bikes und Fahrrädern
  • Rund um die Uhr weltweit ohne Nachtzeitklausel
durch Phishing Angriff wird online Geld gestohlen

Online-Schutz

  • Phishing (mit gefälschten E-Mails)
  • Schutz bei Trojaner Infektionen

Erfahren Sie jetzt alle Details zur Hausratversicherung von AXA und weiteren Tarifextras für Ihren persönlichen Versicherungsschutz nach Maß

Die häufigsten Fragen bei Schäden im Urlaub

Wie erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich Kosten durch verspätetes Gepäck habe?

Melden Sie Ihren Gepäckverlust umgehend bei uns. Heben Sie zudem den Beleg von allen Ersatzkäufen auf, damit wir genau nachvollziehen können, was Sie alles vor Ort gekauft haben. Lassen Sie sich zudem von der Fluggesellschaft schriftlich bestätigen, wann genau Ihr Koffer verloren gegangen ist und wann bzw. ob dieser mit Verspätung bei Ihnen angekommen ist.

Wie lange darf man im Ausland reisen, damit die Außenversicherung weiterhin für Schäden haftet?

Hierbei kommt es darauf an, welchen Versicherungstarif Sie gewählt haben. Beim Tarif S der Hausratversicherung, darf Ihre Reise nicht länger als drei Monate dauern, beim Tarif M können Sie bis zu 6 Monate unterwegs sein und im Tarif L leisten wir mit der Außenversicherung für Ihren Hausrat, wenn sich dieser bis zu einem Jahr außerhalb ihrer vier Wände befindet.

Warum den Zusatzbaustein Unterwegs buchen, wenn doch Reiseveranstalter und Fluggesellschaft im Falle von verspätetem oder verloren gegangenem Gepäck haften müssen?

Nach europäischem Recht muss die Fluggesellschaft oder der Reiseveranstalter im Falle von verspätetem oder verloren gegangenem Gepäck bis zu einem bestimmten Betrag haften. Haben Sie allerdings wertvolle Gegenstände im Koffer transportiert, reicht dieser Betrag meist nicht aus. Zudem hat jede Fluggesellschaft für sich selbst festgelegt, für welche Gegenstände bei verspätetem Gepäck geleistet wird und das betrifft meist noch nicht mal einen Bruchteil des Nötigsten. Darüber hinaus kann es sich um ein monatelanges Verfahren handeln, bis Ihnen der zustehende Schaden ersetzt wird. Wer seinen Urlaub sorgenfrei genießen möchte, sollte sich daher über seine Hausratversicherung rundum für solche Fälle absichern.

Warum den Zusatzbaustein Unterwegs buchen, wenn das Hotel im Falle eines Diebstahls für den entstandenen Schaden aufkommen muss?

Auch hier versuchen sich Hotels meist aus der Verantwortung zu ziehen. Je nachdem in welchem Land sie sind (außerhalb von Europa) gelten dort auch nicht dieselben Gesetze wie hier und das Hotel kann nicht zur Rechenschaft gezogen werden im Falle eines Diebstahls. So oder so wird es ein anstrengender Prozess mit dem Hotel zu verhandeln, um Ihren Schaden ersetzt zu bekommen.

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