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Schadenabwicklung von AXA
eKomi Bewertungen

Ihre Meinung ist uns wichtig

Daher lassen wir unseren Service transparent über eKomi bewerten. Wir freuen uns auch über Ihr Feedback!

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Schnitt ermittelt aus 2533 Bewertungen
(letzte 12 Monate)

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Anbieterbewertungen – von Kunden für Kunden

Es werden nur Bewertungen von Personen gelistet, die eine direkte Erfahrung gemacht haben.

Kundenbewertung

5 / 5

Obwohl ich „nur“ als Geschädigter Kontakt zu AXA hatte, hatte ich stets das Gefühl, das man die Abwicklung des Blechschadens zügig erledigen wollte. Trotzdem hätte ich gerne auf diese Erfahrung verzichtet!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Kundenbewertung

1 / 5

Abwicklung des Schadens war eine Katastrophe
Versicherungsbüro *** , Mitarbeiter anmaßend unverschämt unfreundlich.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es, dass Ihre Erfahrung für Sie nicht zufriedenstellend war. Gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de.

Kundenbewertung

5 / 5

Toll war der schnelle Rückruf von *** und die Abwicklung sehr kundenorientiert, soweit möglich.
Gute Erreichbarkeit ist für uns Kunden wichtig.

Kundenbewertung

1 / 5

Nicht kulant, sehr unkooperativ trotz mehrerer langjähriger Versicherungen
Antwort von AXA
Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir genauer erfahren, welche Gründe zu Ihrer Unzufriedenheit geführt haben. Bitte nutzen Sie dazu folgende E-Mailadresse: dialog@axa.de - Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Bisher keinen Schadensfall gehabt.
Krankenversicherung: im Großen und Ganzen zufrieden. Allerdings hat sich die Bearbeitungszeit der Abrechnungen in den letzten Jahren zunehmend verlängert!

Kundenbewertung

5 / 5

Weil alles super ist

Kundenbewertung

1 / 5

Die AXA verschleppt nicht nur die Schadensfälle, sondern ***

Hätte ich mehr Zeit gehabt, hätte ich Euch verklagt!!
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne mehr dazu erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang umgehend für Sie prüfen.

Kundenbewertung

5 / 5

Ich bin sehr zufrieden mit der AXA! Und habe schon sehr viele Freunde bei AXA angemeldet!

Kundenbewertung

5 / 5

Eigene Schadenregulierung über Agenturen

Kundenbewertung

3 / 5

Seitdem die DBV-Krankenversicherung in AXA integriert ist, dauert die Bearbeitung von Erstattungsansprüchen sehr oft etwas länger. Früher betrug der Bearbeitungszeitraum ca. eine Woche. Zwischenzeitlich öfter mals 3 Wochen!
Antwort von AXA
Unser Ziel ist es, Ihre Abrechnung schnellstmöglich zu regulieren, sobald uns alle Unterlagen vorliegen. Wir möchten den Vorgang für Sie prüfen. Dies können wir jedoch nicht ohne einen Blick in Ihre Akte. Schreiben Sie uns bitte Ihre Versicherungsnummer an dialog@axa.de. Vielen Dank! Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Die Rückmeldung erfolgte etwas behäbig. Das ergebnis wurde jedoch zufriedenstellend erreicht.

Kundenbewertung

3 / 5

Die Reaktion nach dem Schadensereignis war schnell, geradezu vorbildlich.
Allerdings ging die Schadenabwicklung mit Angeboten / Freigaben nicht ohne Komplikationen.
Die Zahlungsabwicklung war chaotisch: Obwohl alle Belege vorhanden waren und der Gutachter freigegeben hatte, wurde die Zahlung verschlafen. Wochenlang lief ich hinter dem krankgeschriebenen Schadensabwickler her, bis sich dieser dankenswerterweise aus dem Krankenstand heraus in der Zentrale kümmerte. Hier lag ein Organisationsversagen vor. Wenn ein Schadensabwickler krank ist, müsste der Vorgesetzte eine Ersatzperson einsetzen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte – damit geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche zu optimieren. Dazu möchten wir gerne noch einen Blick in Ihre Schadenakte werfen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Sachverhalt gerne für Sie prüfen.

Kundenbewertung

1 / 5

Der Schaden wurde schleppend bearbeitet und schlampig kommuniziert
Antwort von AXA
Unser Ziel ist es, Ihren gemeldeten Schaden schnellstmöglich und zu Ihrer Zufriedenheit zu regulieren, sobald uns alle Unterlagen vorliegen. Damit wir den Sachverhalt für Sie prüfen können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an dialog@axa.de und teilen uns Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten mit. Vielen Dank!

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1 / 5

Wir hatten 2016 einen sehr großen Rohrbruch. Unser Makler *** sagte er wäre nur für die Verträge zuständig und nicht für die Abwicklung des Schadens.Ihre Vertragstrocknungsfirma ging in keinster Weise auf unsere Bedürfnisse ein. Zu diesem Zeitpunkt lebten im Hause 2 Schwerstbehinderte Menschen. Nachdem wir Druck ausgeübt hatten kam eine Trocknungsfirma die alles zu unserer Zufriedenheit abgewickelt hat. Teilweise wurden die Schäden nach mehrmaligem Auffordern erst beglichen. Sie hatten bei mir auch bei allen Versicherungen Sepa. Es waren mehrere Immobilien sowie Zahlreiche Fahrzeuge sowie Sachversicherungen. Acha ja laut *** hatten Sie sowieso kein Intteresse an KFZ Versicherungen da hätte man nur Arbeit mit.
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist? Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihr Anliegen.

Kundenbewertung

2 / 5

Ich habe das Gefühl, dass der Schaden den ein *** an meinem KFZ verursacht hat, nicht nach Recht, sondern zu Gunsten des Versicherungsnehmer entschieden wird. Ich verstehe nicht, dass die AXA Mitarbeiter versuchen, mir eine Teilschuld anzulasten und jetzt seit ca. 6 Monaten diesen Fall aussitzen. Das kumpelhaft-freundliche Telefongespräch mit Ihrem Mitarbeiter bewirkte erst recht, dass ich kein Vertrauen aufbauen konnte. Und wir sprechen hier von einer noch offenen Summe von ca. ***
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir bedauern es, dass Ihre Erfahrung für Sie nicht zufriedenstellend war. Um Ihnen die richtige Antwort geben zu können, müssen wir nachfragen um welchen Schaden es sich handelt. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Frage, Schadennummer sowie Ihren Kontaktdaten an dialog@axa.de. Vielen Dank!

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1 / 5

Ein *** hat mir bis heute *** für den Kostenvoranschlag gezahlt.
Der zweite Unfall wurde auch abgelehnt der durch einen *** verursacht wurde, jetzt bleibe ich auf den Kosten hängen. Sehr unfreundliche antworten wurden getätigt.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es, dass Ihre Erfahrung für Sie nicht zufriedenstellend war. Gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de.

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5 / 5

Parkschaden am eigenen Fahrzeug

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2 / 5

Im großen und ganzen hat mir die Zusammenarbeit mit der AXA gefallen. Enttäuscht waren wir von ihrem Versicherungsnehmer. Dieser hat sich nicht ein mal bei uns gemeldet um nachzufragen, wie es uns nachdem Unfall gesundheitlich ging.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr persönliches Feedback.

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4 / 5

Positiv
- schnelle Reaktion
- die Online Übersicht
- Emails sind durch das Online Portal regestriert
Negativ
- es dauert zu bis nächste Schritte eingeleitet werden
- die ganze Abwicklung hat zu lange gedauert
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist? Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihr Anliegen.

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1 / 5

Sinnlos hier was zu schreiben!!!
Antwort von AXA
Zu Ihrem Feedback möchten wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie ebenfalls daran interessiert sind, schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss mit Ihnen in Verbindung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schnelle, unkomplizierte Schadenabwicklung.

Kundenbewertung

3 / 5

nein
Antwort von AXA
Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut, gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Der Schaden wurde zügig behoben und die Abwicklung war unkopliziert.

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung des Schadenfalls hat supper geklappt,ebeso die Rückinfo,noch mals vielen Dank.

Kundenbewertung

5 / 5

super service und unkomplizierte schadensabwicklung....5 sterne

Kundenbewertung

5 / 5

Wasserschaden. Wertung bezüglich der Erfahrung mit diesem Schadenfall: 10

Kundenbewertung

5 / 5

Zufriedenheit mit der Agentur durch telefonische Hilfestellung und Ratschläge. Keinerlei Probleme mit der Abwicklung.

Kundenbewertung

5 / 5

Hat alles geklappt!

Kundenbewertung

5 / 5

Alles top!

Kundenbewertung

2 / 5

Eigentlich wahr ich viel zufriedener, bis ich gestern von meinem Freund (Entleiher des Hängers) erfahren habe, dass er jetzt eine Stellungsnahme abgeben muss wie sein Hänger Schuld an der Beschädigung unseres Autos sein soll.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es, dass Ihre Erfahrung für Sie nicht zufriedenstellend war. Gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de.

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4 / 5

Einfache Meldung über internet, schnelle Abwicklung

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3 / 5

Ich habe den Schaden nicht verursacht und bin trotzdem zur Zahlung herangezogen worden. Der Unfallgegner ist ebenfalls bei der AXA versichert.
Antwort von AXA
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5 / 5

alles ging schnell und unkompliziert

Kundenbewertung

1 / 5

Trotz ganz offensichtlicher Fotos zur Unfallsituation haben Sie einfach den Aussagen
Ihrer Versicherten geglaubt und mir eine 50% Teilschuld angerechnet. Ihr Versicherte
- die auf jeden Fall auf meiner Straßenseite gewesen sein musste - behauptete einfach,
sie sei sofort wieder auf ihre Seite zurückgefahren. Wenn das so gewesen wären, hätte es doch wohl auch eine Berührung der beiden Spiegel gegeben. AXA zieht sich nun - trotz der von mir und der Versicherten nicht bestrittenen Fotos mit der Parksituation der Autos auf der Straßenseite ihrer Versicherten, darauf zurück, dass es keine Zeugen und keine polizeiliche Feststellung der Unfallschuld gäbe. Deshal 50:50-Schuld. Das ist einfach schofelig, falsch und unwürdig!!!

Die AXA werde ich niemanden weiterempfehlen. Im Gegenteil, ich werde jedem von der AXA abraten!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte – damit geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche zu optimieren. Dazu möchten wir gerne noch einen Blick in Ihre Schadenakte werfen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Sachverhalt gerne für Sie prüfen.

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5 / 5

Problemlose und schnelle Schadensabwicklung
Gar keine Probleme

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5 / 5

Schnelle unkomplizierte Abwicklung des Schadenfalls und freundliches angeschirrtes Personal

Kundenbewertung

1 / 5

Hinhalten, Verzögerungstaktik, keine Informationen etc
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne mehr dazu erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang umgehend für Sie prüfen.

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1 / 5

Die Kommunikation mit der Hotline war überhaupt nicht zufriedenstellend. Mussten oft anrufen, nicht jedes Grspräch wurde dokumentiert, außerdem gab es unterschiedliche Aussagen der Mitarbeiter (Zahlung von ***€ SB mal ja dann nein, schließlich wieder ja). Unfall war am 24.4.17, am 11.9.17 wurde das Geld erst zurück überwiesen. Zwischenzeitlich hat AXA den Fall sogar geschlossen. Ich habe dann am 8.8.17 ein Schreiben zwecks Rückerstattung der Summe mit einer Terminfristsetzung zum 23.8.17 an AXA geschickt, was schlichtweg ignoriert wurde. Erst am 7.9.17 bekam ich eine Mail, das der Betrag von ***€ auf mein Konto zurück überwiesen wird. Zwischenzeitlich habe ich nun einen Anwalt eingeschaltet, der alles weitere regelt. Bin seit Jahrzehnten mit allen Versicherungen bei DBV AXA versichert, habe noch nie einen Versicherungsfall in Anspruch genommen und bin von dem Service total enttäuscht. Ich werde meine Konzequenzen daraus ziehen!
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Ihre Erfahrungen helfen uns zu verstehen, was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Da uns noch ein paar Informationen fehlen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und der Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang gerne für Sie prüfen.

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1 / 5

Bearbeitungszeit viel zu lange, der eine gibt frei, dann wieder nicht.

Schlecht !
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es, dass Ihre Erfahrung für Sie nicht zufriedenstellend war. Gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de.

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5 / 5

Die Zusammenarbeit mit der uns betreuenden Agentur *** klappt in allen Bereichen sehr gut. Egal mit welchen Anliegen wir uns dorthin wenden, die Antwortzeiten und der Support ist stets freundlich und kompetent!

Was jedoch unbefriedigend ist, wenn ich von AXA automatische Emails mit der Info einer Schadensnummer erhalte, in denen keinerlei Information über das betroffene Fahrzeug in Form des Kennzeichens enthalten ist.
Antwort von AXA
Wir arbeiten kontinuierlich daran, uns für Sie zu verbessern, damit Sie mit AXA an Ihrer Seite zufrieden sein können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

Alles aber auch alles ist schiefgelaufen....und dann noch patzige Mitarbeiter
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne mehr dazu erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang umgehend für Sie prüfen.

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2 / 5

Ich habe das Gefühl vermittelt bekommen, das unsere Versicherungsverträge nicht hoch genug abgeschlossen sind, was mit unserem Makler abgesprochen nicht der Fall ist.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es, dass Ihre Erfahrung für Sie nicht zufriedenstellend war. Gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de.

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4 / 5

Der Fragebogen war sehr umfangreich und teils verwirrend, da aber ein Mitarbeiter unaufgefordert einen Termin mit uns vereinbart hat und den Fragebogen Schritt für Schritt durchgegangen ist, war die Schadensmeldung sehr einfach wenn auch zeitintensiv. Sehr netter Außendienstmitarbeiter, der auch beraten hat, was noch zu tun ist (KfZ Abmeldung z.B.)
Antwort von AXA
Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Bearbeitung war zu lang
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre Bewertung! – Wir freuen uns über Ihre gute Bewertung. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Ich wurde an einen Berater verwiesen, der zwar mit der Abwicklung eigentlich nichts zu tun hatte, aber trotzdem entsprechend aktiv wurde

Kundenbewertung

4 / 5

Bisher hat immer alles gut geklappt

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Abwicklung.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! - Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten.

Kundenbewertung

2 / 5

Die Abwicklung hat sich über 3 Monate hingezogen, nur weil die Konto-Daten angeblich nicht vorhanden waren. Früher habe ich ein Scheck mit einer akkuraten Abrechnung erhalten, dieses Mal musste ich der Zahlung nachlaufen und habe noch nicht einmal eine Abrechnung erhalten. Der Abschluss der Schadensabwicklung ist erst nach meiner dreimaligen Intervention erfolgt. Mein Vertreter hatte immer andere Ausreden!!
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Mit Ihrem Feedback geben Sie uns die Gelegenheit, unseren Service auf Ihre Erwartungen hin zu optimieren. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Fühle mich bei meiner Versicherungsagentur sehr gut aufgehoben!!!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! - Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, uns für Sie zu verbessern, damit Sie mit AXA an Ihrer Seite zufrieden sein können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr kundenorientiert und schnell in der Bearbeitung

Kundenbewertung

5 / 5

Alles schnell und ohne Probleme

Kundenbewertung

5 / 5

unkompliziert
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre Bewertung! – Wir freuen uns über Ihre gute Bewertung. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr unkomplizierte Abwicklung und Schadensregulierung.Angenehmer Kontakt zum zuständigen Mitarbeiter. Exakte Abrechnung. Vielen Dank!

Kundenbewertung

1 / 5

Die Regulierung hat sich obwohl eindeutiger Rechtslage über ein Jahr in die Länge gezogen. Wenn ich nicht selbst andauernd angerufen und nachgeforscht hätte , hätte ich bis heute kein Geld oder eine Info bekommen.
Antwort von AXA
Warum sich die Bearbeitung so lange hinzieht, kann ich, ohne die Schadenakte zu kennen, an dieser Stelle nicht beurteilen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Vielen Dank!

Kundenbewertung

4 / 5

Wenn der Schaden eindeutig ist und angelegt ist, wird der Schaden relativ zügig bearbeitet.

Es wäre wünschenswert, wenn die Schadennummer direkt 10 Minuten nach Erstmeldung an uns mitgeteilt wird. Damit kann der Anspruchsteller direkt mit Ihnen in Kontakt treten (z. B. die *** händelt die Schäden so).
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich zu bewerten! Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Axa handelt relativ klar und durchschaubar, auch unverzüglich. Die Vertreter sind freundlich und kompetent soweit ich sie kennengelernt habe.
Die Zentrale reguliert Schäden ohne große Komplikation, allerdings funktioniert die grundlegende Kommunikation bzgl. der Mitgliedschaft übereilt, da wäre eine Direktansprache per Telefon sinnvoller als schriftlich erteilte Sanktionen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr konstruktives und gezieltes Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

Einfache und schnelle Übernahme des Schadens.

Kundenbewertung

4 / 5

Gute unkomplizierte Abwicklung des Schadens.

Kundenbewertung

5 / 5

Scheibenbruch

Kundenbewertung

2 / 5

Die Erstattung halte ich für zu gering. Die Begründung für fragwürdig! Schade, denn bisher war ich zufrieden mit der AXA!
Antwort von AXA
Wir schauen uns den Vorgang gerne für Sie an. Senden Sie uns dazu einfach Ihre
Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog@axa.de. Beste Grüße
aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung selbst war problemlos.
Schade nur die Werkstattbindung!
Meine Werkstatt im Ort hätte die Scheibe um Einiges preiswerter gewechselt.
Durch die Bindung musste ich *** nehmenund die waren richtig teuer.

Kundenbewertung

5 / 5

Generell sehr zufrieden mit der Schadensabwicklung. Einen Verbesserungsvorschlag an meinen AXA-Vertreter: Kurze Info, dass die Mails eingegangen sind!!! Wenn erst nach einigen Tagen geantwortet wird, ist man verunsichert, ob der per Mail gemeldete Schaden eingegangen ist.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Ihr Feedback hilft uns unseren Service noch besser auf Ihre Wünsche und Erwartungen abzustimmen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Die gute Kundenzufriedenheit ist der Grund für die Bewertung.
Wir hatten einen Überspannschaden durch strakes Gewitter, dadurch funktionierte der Fernseher nicht mehr. Die SAT-Schüssel musste neu eingestellt werden usw.
Da der Ferseher reparabel war, hielt sich die Schadenshöhe in Grenzen.
Schadensabwicklung und Rechnungsbegleichung verlief sehr zügig.
So stellt man sich eine gute Bearbeitung bei Versicherungen vor.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

4 / 5

Unkomplizierte Abwicklung direkt mit dem Geschädigten.

Kundenbewertung

2 / 5

Die Überlastung ihrer Mitarbeiter, was dazu geführt hat, dass ich alles was ich per email ausgetauscht habe, noch mal telefonisch absprechen musste, da ihrer Mitarbeiter mit der Abarbeitung der schriftlichen Kommunikation sehr weit im Rückstand waren.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Ihre Erfahrungen helfen uns zu verstehen, was gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Da uns noch ein paar Informationen fehlen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und der Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang für Sie prüfen.

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5 / 5

Schnelle Abwicklung, ohne unnötige Kommunikation. Sehr zufriedenstellendes Ergebnis.

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4 / 5

Mein Schadensfall würde schnell bearbeitet und die Abwicklung ging rasch und unkompliziert

Kundenbewertung

1 / 5

An meinem denkmalgeschützen Anwesen in *** hat der Sturm zum 2. Mal einen der insgesamt 16 Klappläden der Westfassade beschädigt. Ihr Sachbearbeiter sieht keine Notwendigkeit die restlichen 15 Klappläden begutachten zu lassen und schließt Übernahme des Bagatellschadens durch die Gebäudeversicherung aus. Alle Klappläden wurden vor ca 15 Jahren neu angefertigt.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte – damit geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche zu optimieren. Dazu möchten wir gerne noch einen Blick in Ihre Schadenakte werfen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Sachverhalt gerne für Sie prüfen.

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5 / 5

Nach einem Steinschlag an der Frontscheibe meines PKW wurde die Abwicklung des Schadens per E-Mail (es wurden meinerseits Fotos und die Rechnung der Kfz-Werkstatt übermittelt) und telefonischer Mitteilung komplikationslos reguliert. Nach Abzug der Selbstbeteiligung wurde der verauslagte Rechnungsbetrag von der AXA umgehend auf mein Konto überwiesen.

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung in einem Schadensfall. Bin sehr begeistert

Kundenbewertung

5 / 5

Die freundliche und kompetente Abwicklung vor Ort und die Schnelligkeit der Bearbeitung im backoffice.

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle Abwicklung mit guter Kundenbetreuung.
Kurze Wege.
Gute Beratung mit persönlichen Tips.

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Unbürokratische Abwicklung.

Kundenbewertung

1 / 5

Nach meinem Unfall hing ich am Telefon immer bei meinen Anrufen 8 bis 15 Minuten in der Warteschleife . Bei der Erledigung der Formalitäten wurde durch AXA Zeit geschindert. Am liebsten hätte AXA gesehen das ich mein Auto auf der Restbörse verwerte . Da wäre die Versicherung sehr günstig weggekommen . Diese Trickserei bemerkte ich am Telefon . Erst nach meinem hinweis auf zügiges bearbeiten kam Bewegung ins Spiel . Ich werde demnächst eine Versicherung nehmen mit Direkt Kontakt und nicht nur per Telefon .
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist? Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihr Anliegen.

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1 / 5

das war keone qualifizierte Abwicklung. Der von Axa beauftragte Gutachter hatte hier wohl den grössten Nutzen. Wenn ein Fenster kaputt gemacht wurde kann dich kein Zeitwert erstattet Werden! Und dann auch noch ohne anteilige Mehrwertsteuer und per Scheck! Alles wurde in die Länge gezogen, bei dem Regen wäre die DG wohnung vollgelaufen und das wäre dann vermutlich auch Sache des Vermieters. Niemals würde ich hier etwas abschluessen.
Antwort von AXA
Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir genauer erfahren, welche Gründe zu Ihrer Unzufriedenheit geführt haben. Bitte nutzen Sie dazu folgende E-Mailadresse: dialog@axa.de - Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schnelle, unkomplizierte Schadenabwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Stets positive Erfahrungen.

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr kompetente und freundliche Beratung, gute Erreichbarkeit. Sehr günstig

Kundenbewertung

1 / 5

Die Vertragswerkstatt (***) ist sehr unzuverlässig. Knapp zwei Monate zur Reparatur eines Blechschadens an einer Tür ist unseres Erachtens nicht normal. Der genaue Verlauf der ganzen Geschichte wurde als Beschwerde an *** zur Weiterleitung gesendet.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es, dass Ihre Erfahrung für Sie nicht zufriedenstellend war. Wurde Ihr Anliegen in der Zwischenzeit bearbeitet? Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an dialog@axa.de.

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2 / 5

Die Bearbeitung des Schadens zog sich unendlich in die Länge.
Man konnte telefonisch leider den Sachverhalt nicht abfragen.
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie.

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5 / 5

Die Bearbeitung des Schadens erfolgte schnell und unkompliziert, der zuständige Mitarbeiter hat sich überdurchschnittlich für die prompte Erledigung eingesetzt.

Kundenbewertung

2 / 5

Musste den Schadenshergang 3 mal schildern! Mir wurde unterstellt es handele sich um einen Eigenschaden, obwohl Polizei den Schaden aufgenommen hatte und das vorliegende Gutachten der AXA dies eindeutig wiederlegten!!!!!
Ihre Schadensbearbeiter kennen das Wort Höflichkeit und Freundlichkeit nicht! Man wird behandelt wie ein Betrüger!
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es, dass Ihre Erfahrung für Sie nicht zufriedenstellend war. Gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de.

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5 / 5

Sofort Ansprechpartner gehabt bei der AXA gehabt . Tipp bekommen wo ich die Scheibe reparieren kann. Auch da hat alles prima geklappt..Service : Prima

Kundenbewertung

5 / 5

Da mein AXA Innendienst immer kompetent, super schnell und freundlich bei Rückfragen in Schadensfälle reagiert und zuverlässig weiterhilft.

Kundenbewertung

5 / 5

ganz Einfach - mit guter Bearbeitung, Freundlichkeit des Personals und prompte Bearbeitung
bei einem Schadensfall
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Kundenbewertung

5 / 5

unkompliziert, unbürokratisch und schnelle Bearbeitung. Gute Zusammenarbeit mit meinem Autohaus/Werkstatt

Kundenbewertung

5 / 5

Super Abwicklung unseres Wasserschadens

Kundenbewertung

5 / 5

- freundliche und professionelle Mitarbeiter bei der Schadensmeldung
- schnelle Bearbeitung und Regelung des Schadenfalls

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle unkomplizierte und unbürokratische Hilfe. Vielen Dank!

Kundenbewertung

1 / 5

Über 4 Wochen Wartezeit bis mit der Schadensregulierung begonnen wurde! (Wasserschaden)
Der Schaden hatte sich dadurch auf andere Räume ausgebreitet und einen erheblich größeren Schaden verursacht.

Das eingesetzte Subunternehmen hat grob fahrlässige Fehler gemacht. Die AXA ist erst aktiv geworden als wir einen Rechtsanwalt hinzugezogen hatten.

Der Service und die Erreichbarkeit ist mehr als ungenügend. Unser Einzug konnte dadurch nicht stattfinden. Seitens der AXA gab es keine Entschädigung.
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie.

Kundenbewertung

4 / 5

Alles schnell und online möglich

Kundenbewertung

5 / 5

Ich hatte einen Diebstahlschaden. Der Vorfall wurde unkompliziert und schnell abgewickelt.

Kundenbewertung

5 / 5

Unkomlizierte, schnelle und einfache Abwicklung

Kundenbewertung

2 / 5

Komplizierte Abwicklung eines einfachen Schadenfalles, in welchem der Geschädigte sich außerdem noch höchst kulant zeigte.
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne mehr dazu erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang umgehend für Sie prüfen.

Kundenbewertung

5 / 5

Reibungslose Abwicklung

Kundenbewertung

4 / 5

könnte noch etwas schneller gehen.
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie.

Kundenbewertung

5 / 5

Ich habe auch schon andere Versicherungen erlebt! So reibungslos und wirklich ohne Probleme wie dieses mal habe ich es noch nie erlebt! Prima weiter so! Ich bin begeistert.

Kundenbewertung

5 / 5

Schnell,zuverlässig,menschlich

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle, unkomplizierte Schadenregulierung

Kundenbewertung

5 / 5

freundliche unkomplizierte schnelle Schadensabwicklung

Kundenbewertung

4 / 5

Die Abwicklung dieses Schadens ist eine Folgeabwicklung. Diese hat sehr gut funktioniert. Als die erste Schadensregulierung *** nach nicht fachgerecht durch *** abgewickelt wurde, habe ich das der Betreuerin gemeldet. Es wurde Nichts unternommen, so dass die Scheibe nun komplett - nach weiterem Einreißen - getauscht werden musste. Ggf. richtige Schulung der Vertreter/innen zum korrekten Umgang mit Reklamationen.
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne mehr dazu erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang umgehend für Sie prüfen.

Kundenbewertung

4 / 5

Leider haben die Abteilungen einen zu hohen Arbeitsrückstand.
Mit der Agentur bin ich super zufrieden.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Ihre Erfahrungen helfen uns zu verstehen, was gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Da uns noch ein paar Informationen fehlen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und der Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang für Sie prüfen.

Kundenbewertung

5 / 5

Regulierung vom Schaden war tadellos und schnell.

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Abwicklung, netter Kontakt, keine Probleme

Kundenbewertung

1 / 5

Es hat viel zulange gedauert ca. 6 Monate, Mann wurde schlecht informiert
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne mehr dazu erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang umgehend für Sie prüfen.

Kundenbewertung

5 / 5

Zuvorkommende Beratung rasche Erledigung

Kundenbewertung

4 / 5

Unkomplizierte und schnelle Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

weil ich bis Dato mit AXA einen starken Partner an meiner Seite habe

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung war sehr problemlos! Ich hatte den Schaden, defekte Frontscheibe, meiner Versicherung-Agentur gemeldet, ich konnte angeben bei wem ich den Schaden beheben lassen möchte und wurde sogleich auf eine Abtretungserklärung hingewiesen. Super, vielen Dank!

Kundenbewertung

5 / 5

Die Schadensregulierung war innerhalb einer Woche erledigt und das Geld war überwiesen.

Kundenbewertung

3 / 5

Weil alles von AXA abgewickelt wurde.
Die empfohlene Werkstatt war gut.
Es entstand nur eine kurze Reparaturzeit.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Ihr Feedback hilft uns, unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen anzupassen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

Ich musste 5 Monate auf die Abwicklung des Schadens warten. Viele, viele telefonische Anfragen meinerseits wurden teilweise in einem unglaublich unfreundlichen Ton beantwortet.
Noch niemals, bei keiner Versicherung, habe ich es erlebt, dass dermaßen unfreundlich mit Kunden umgegangen wird.
Über die nun erfolgte Abrechnung habe ich noch immer keine Schriftliche Mitteilung (welcher Betrag für was bezahlt wurde) erhalten.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihre ausführliche Bewertung.
Damit geben Sie uns die Gelegenheit dem beschriebenen Sachverhalt
nachzugehen. Hierzu ist der Einblick in Ihre Schadenakte notwendig.
Schicken Sie uns dazu bitte Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadennummer
an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss persönlich mit Ihnen in
Verbindung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr
AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Immer schnelle und unkomplizierte Abwicklung aller Probleme

Kundenbewertung

5 / 5

Der Service der Agentur *** in *** ist unschlagbar. *** ist immer erreichbar und hat immer ein Ohr für seine Kunden.

Kundenbewertung

4 / 5

sofortige unkomplizierte Abwicklung des Wasserschadens

Kundenbewertung

5 / 5

Ich freue mich sehr über die Leute, die ich kontaktiert habe, und die kurze Zeit des ganzen Prozesses

Kundenbewertung

2 / 5

Es wäre gut, wenn AXA im Besitz von wichtigen Informationen ist, diese an den Versicherten weitergibt und nicht wartet, bis sich der Versicherungsnehmer meldet.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte – damit geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche zu optimieren. Dazu möchten wir gerne noch einen Blick in Ihre Schadenakte werfen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Sachverhalt gerne für Sie prüfen.

Kundenbewertung

5 / 5

War sehr zufrieden mit dem Service, der Leistung und der schnellen Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

sehr zu frieden

Kundenbewertung

3 / 5

Schlecht berechnung. Eine Selbstbeteiligung ist klar und muss abgezogen werden aber ds man mit allen Mitteln die Preise nach unten drückt obwohl man dafür das Produkt nicht erwerben kann ist nicht so gut.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es, dass Ihre Erfahrung für Sie nicht zufriedenstellend war. Gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de.

Kundenbewertung

5 / 5

Freundliche Beratung am Telefon ohne lange in irgendeiner Warteschleife zu warten

Kundenbewertung

4 / 5

Ich bin zufrieden

Kundenbewertung

4 / 5

Sehr freundliche Mitarbeiter am telefon, Alles ging sehr schnell und ohne Probleme. Danke

Kundenbewertung

4 / 5

Unkomplizierte abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

In diesen Fall eine schnelle unkomplizierte Schadenabwicklung.

Kundenbewertung

5 / 5

AXA- immer da, immer nah.
Sie sind nicht perfekt, aber Sie haben den Anspruch es zu sein. Das gefällt mir.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre Bewertung! – Wir freuen uns über Ihre gute Bewertung. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Freundlicher Service,schnelle Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Unkompliziert und schnell

Kundenbewertung

4 / 5

Die telefonische Beratung und die schnelle Regulierung mittels e-mail.

Kundenbewertung

5 / 5

Ging alles Reibungslos keine Probleme.

Kundenbewertung

5 / 5

unkomplizierte und schnelle Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr unkomplizierte Abwicklung, freundliche Mitarbeiter

Kundenbewertung

4 / 5

unbürokratischer und schneller Prozess

Kundenbewertung

5 / 5

Ich habe einen Schaden per E-Mail gemeldet. Am gleichen Tag erhielt ich die Nachricht, dass der Schaden bearbeitet wird und schon am nächsten Tag konnte ich den weiteren Verlauf nachverfolgen. Dann hat sich der Gutachter angemeldet, kam pünktlich, und hat sein Gutachten auch in kürzester Zeit erstellt. Und die Zahlung ließ dann auch nicht mehr lange auf sich warten. EINEN MINUSPUNKT gibt es dafür, dass in der Schaden-Nachverfolgung bei dem Stand: Es wurde ein Gutachter informiert ende war und keine weiteren Infos eingestellt wurden. Ich hätte mir gewünscht dass da zB. steht: Der Gutachter nimmt mit Ihnen telefonisch Kontakt auf und dann : das Gutachten wurde erstellt und wird bearbeitet und dann: die Zahlung wurde angewiesen. Dann wäre alles perfekt gewesen!
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich zu bewerten! Ihr Feedback hilft uns unseren Service noch besser auf Ihre Wünsche und Erwartungen abzustimmen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Ging schnell und ohne Probleme.

Kundenbewertung

5 / 5

Lief alles super und problemlos.

Kundenbewertung

5 / 5

Volle Zufriedenheit mit der Abwicklung meines Schadens

Kundenbewertung

3 / 5

Auf meine Schadensmeldung wurde erst mal gesagt, ich hätte dafür keinen Versicherungsschutz.
Musste meine Versicherungsbedingungen raussuchen, der Schaden ist sehr wohl versichert.
Wieder Anschreiben meinerseits. Wochenlang nichts von Versicherung gehört. Dann auf einmal Betrag auf dem Konto.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es, dass Ihre Erfahrung für Sie nicht zufriedenstellend war. Gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de.

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4 / 5

Schnelle Schadensabwicklung.
Es erfolgte keine Rückmeldung üder Schadenabwicklung an mich.

Kundenbewertung

1 / 5

Die Ursachen sind vielfältig und absolut negativ. Die Gesamtumstände wurden im EMail-Verkehr
mit der Schadensstelle dargestellt und sind bekannt.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte – damit geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche zu optimieren.Beste Grüße aus Köln, Ihr
AXA-Feedback Team

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1 / 5

Ewige Bearbeitungszeit
unfreundliche Mitarbeiter
Der Schaden sollte möglichst billig repariert werden und hätte nicht die ursprüngliche Qualität gehabt.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es, dass Ihre Erfahrung für Sie nicht zufriedenstellend war. Gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln

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5 / 5

Der Hauptgrund für diese Bewertung ist ganz einfach. Ich bin mit der AXA und mit denn Mitarbeiter sehr zufrieden

Kundenbewertung

4 / 5

Es war sehr unkompliziert und einfach. Auch die Beratung der unterschiedlichen Möglichkeiten war gut und ehrlich.

Kundenbewertung

2 / 5

Musste dreimal anmahnen bis die gesamte Regulierung der Trocknung s Kosten erstattet wurde !!!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Ihr Feedback hilft uns, unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen anzupassen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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2 / 5

jährliche Steigerung der Raten
im Schadensfall geringe Ersatzzahlung
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Ihr Feedback hilft uns, unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen anzupassen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Immer sehr schnelle Abwicklung. Unsere Agentur AXA *** einfach super!!

Kundenbewertung

5 / 5

Bei bisherigen Schäden iist die die Bearbeitung zielführend , also optimal gewesen..
Das Preis-Leistungsverhältnis gut un d von keiner anderen Versicherung zu übertreffen.
Deshalb bleibe ich beu AXA.

Nur als Autoversicherung wird *** Übertroffen
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Ihr Feedback hilft uns unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen abzustimmen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Die Abwicklung aus einer Hand ist sehr bequem. Es erfolgte durch AXA eine schnelle Bearbeitung und eine schnelle Bestätigung der Übernahme der Kosten.
Die Ausführung der Reparatur war in sehr guter Qualität. Da Fahrzeug wurde sauber übergeben. Jedoch erscheint mir das Warten auf die Ersatzteile von einer ganzen Woche als sehr lang. Dann musste angeblich eine falsch bestellte Stoßstange neu bestellt werden, die komischerweise am nächsten Tag schon da war. Es drängte sich das fahle Gefühl auf, dass die Inanspruchnahme eines Ersatzfahrzeuges für mindestens einen Tag erreicht werden sollte, da ich mich mit Holen und Bringen zufrieden gegeben habe.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Ihr Feedback hilft uns, unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen anzupassen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

Inkompetente Beratung, später zwar Ausgleich, aber viele Gedanken dadurch nötig, die ich zu dem Zeitpunkt einfach nicht gebrauchen könnte.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Ihr Feedback hilft uns, unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen anzupassen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Zufriedenheit mit Axa

Kundenbewertung

5 / 5

*** ist freundlich und schnell, gibt sich (zumindest für mich) viel Mühe

Kundenbewertung

5 / 5

Kompetente und schnelle Hilfe vom Agenten. Die ausführende Werkstatt hatte schnell einen Termin frei und hat die Arbeit sauber und ordentlich durchgeführt

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle, kompetente Abwicklung!

Kundenbewertung

5 / 5

Schaden wurde gemeldet und in sehr kurze Zeit wurde dann auch alles abgewickelt und das ohne Probleme

Kundenbewertung

4 / 5

Alles in allem ist es gut abgelaufen. Allerdings sind diese Regelungen mit Vertragswerkstätten doch ziemlich nervig, wenn man lediglich einen Glasschaden, sprich, Steinschlag zum regulieren hat!

Kundenbewertung

3 / 5

Bin zufrieden
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Ihr Feedback hilft uns, unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen anzupassen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schnelle unkomplizierte Abwicklung von der Schadensanalyse vor Ort.
Eine schnelle Reparatur konnte dadurch beginnen und abgeschlossen werden.

Kundenbewertung

5 / 5

Weil das alles super geklappt hat. Und ich sehr dankbar dafür bin das ich bei der AXA verssichert bin .

Kundenbewertung

5 / 5

ich bin und war sehr zufrieden mit der Abwicklung durch AXA und endgültiger Erledigung nach telefonischer Nachfrage., wenn auch von Seiten des mich Schädigeneden (Versicherungsnehmer von AXA) mehr zugesagt und versprochen war.
Die AXA Versicherung hat dies jedoch nicht zu verantworten.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich zu bewerten!

Kundenbewertung

5 / 5

Habe noch nie Probleme mit der AXA gehabt, egal ob es Wildschaden oder Glasschaden war.

Kundenbewertung

5 / 5

Gute Beratung. Schnelle Dienstleistungen. Guter Service

Kundenbewertung

1 / 5

Fachliche und menschliche Kompetenz der Mitarbeiter sehr schlecht. Kundenfreundlichkeit war eine Katastrophe! Abwicklungszeit war eine Katastrophe! Im direkten Vergleich hat die *** Versicherung den Schaden 4 Wochen schneller abgewickelt!!!!!!
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es, dass Ihre Erfahrung für Sie nicht zufriedenstellend war. Gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de.

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4 / 5

Zügige und unkomplizierte Schadensabwicklung.

Kundenbewertung

4 / 5

schnelle abwicklung durch axa. aber bei carglass haben mich zwei punkte gestört: 1. beim einbau hat der Monteur mein innenlicht beschädigt. Ich musste extra hinfahren um es einbauen zu lassen und 2. grüne Plakette wurde per post zugeschickt und ich musste selber einkleben. ich kenne das aus anderen Werkstätten anders.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich zu bewerten! Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schnell unkomplizierte regulierung.

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle, unkomplizierte Abwicklung und Schadensregulierung.

Kundenbewertung

5 / 5

Hallo...mein Hauptgrund für die sehr gute Bewertung ist die jahrelange sehr hervorragende Zusammenarbeit mit meinem Versicherungsvertreter. Absolute Qualität auf einer mir sehr angenehmen menschlichen Ebende.Beim Schadensfall wurde alles Problemlos abgearbeitet und geregelt. Wieder ein Zeichen der Qualität. Ich bin nach wie vor total zufrieden und empfehle meinen Versicherungsvertreter weiter.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre Bewertung! – Wir freuen uns über Ihre gute Bewertung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Aufgrund der schnellen, problemlosen Bearbeitung durch unseres Ansprechpartner
und der direkten Weiterleitung bin ich zu 100% zufrieden.

Kundenbewertung

5 / 5

Weil es mit der AXA Agentut *** besonders gut gekpallt hat!!!

Kundenbewertung

5 / 5

Haben eine super ansprech Partnerin. Die ist immer für uns da . Regelt alles für uns.

Kundenbewertung

5 / 5

Ich habe meinen Schaden angemeldet, bin hinreichend und freundlich informiert worden. Mein Schaden wurde von einem externen Fachmann begutachtet, ein Protokoll angefertigt und an die AXA weitergeleitet. Ohne weitere Nachfragen wurde der Schaden innerhalb kürzester Zeit erstattet. Besser geht es nicht!
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre Bewertung! – Wir freuen uns über Ihre gute Bewertung. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Bei mir handelte es sich nur um einen Glasschaden, die Frontscheibe musste ausgetauscht werden. Ich habe mich an *** gewandt, einen Termin vereinbart. Der Schaden war innerhalb von drei Stunden behoben. Da Axa mit *** kooperiert, musste ich anstatt der *** Selbstbeteiligung nur *** bezahlen. Wie die Zusammenarbeit mit Axa bei anderen KFZ-Schäden ist kann ich nicht beurteilen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! - Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten.

Kundenbewertung

5 / 5

es lief alles reibungslos

Kundenbewertung

5 / 5

Super Schadenabwicklung und super Sachverständiger ***

Kundenbewertung

4 / 5

Habe keinen kommentar

Kundenbewertung

5 / 5

1.Schnelle und unkomplizierte Begleichung des entstandenen Schadens.
2.Nach Abschluss einer Jahresversicherung anteilige Rückerstattung für den nicht benötigten Zeitraum.

Kundenbewertung

5 / 5

Unkompliziertes und schnelles Schadenmanagement

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung des Schadensfalles

Kundenbewertung

5 / 5

Unkomplizierte und schnelle Bearbeitung des Schadensfalles

Kundenbewertung

5 / 5

Hilfe lief schnell und unkompliziert

Kundenbewertung

5 / 5

preislich könnte AXA attraktiver sein

Kundenbewertung

4 / 5

Kulant aber es hat etwas gedauert

Kundenbewertung

2 / 5

Die Schadensregulierung dauert zu lange bzw. Informationen des Falles kommen spät oder erst nach Rückfragen zur Wirkung . Ich habe derzeit selber einen Fall der bis jetzt noch nicht erstattet ist obwohl laut meines Ansprechpartners der Schaden laut deren Informationen beglichen ist .
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne mehr dazu erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang umgehend für Sie prüfen.

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4 / 5

Der gute Service

Kundenbewertung

5 / 5

sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Beratung vor Ort vorbildlich

Kundenbewertung

5 / 5

einfach, schnell und unkompliziert! So, wie man es eigentlich immer erwartet.

Kundenbewertung

4 / 5

Für die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung des Schadenfalls hätte ich 10 Punkte gegeben; 2 Punkte Abzug gibt es für die Tatsache, dass der genaue Status des Schadenfalls und die relevanten Dokument online nicht bzw. nicht auf die Schnelle ersichtlich sind.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Ihr Feedback hilft uns unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen abzustimmen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Die Super AXA Vertretung ***

Kundenbewertung

5 / 5

Problemlose Abwicklung des Schadens. Immer freundliche Mitarbeiter, bei telefonischen Nachfragen. Sehr zu empfehlen.

Kundenbewertung

2 / 5

Der regionale Vertreter ist schnell erreichbar und kümmert sich.
Abwicklung Kaskoschaden: schleppend, nicht transparent
Abschluss Neuvertrag KFZ: Fehlerhafte Daten im Neuvertrag, Berichtigter Vertrag noch nicht eingegangen, aber den Beitrag aus dem fehlerhaften Vertrag abgebucht und das obwohl VN
fast 10 Jahre bei Axa ist. Geht in der heutigen digitalen Welt gar nicht.
Antwort von AXA
Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir genauer erfahren, welche Gründe zu Ihrer Unzufriedenheit geführt haben. Bitte nutzen Sie dazu folgende E-Mailadresse: dialog@axa.de - Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Völlig komplkationslose Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Unkompliziert schnelle Bearbeitung

Kundenbewertung

4 / 5

Gute Betreuung

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Abwicklung des Schadens, die durch den Schaden entstandenen Kosten wurden in voller Höhe übernommen.

Kundenbewertung

5 / 5

wir sind mit der persönlichen Betreuung des Ehepaares *** mehr als zufrieden!

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle, unbürokratische, freundliche Abwicklung des Schadens. So, wie man es sich als Kunde wünscht.
Vielen Dank nochmal an das AXA *** und ***, besonders an ***

Kundenbewertung

1 / 5

Axa versucht fast alle leistungen zu kurzen!!!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte – damit geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche zu optimieren. Dazu möchten wir gerne noch einen Blick in Ihre Schadenakte werfen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Sachverhalt gerne für Sie prüfen.

Kundenbewertung

5 / 5

Bei der AXA gefällt mir die reibungslose Abwicklung. Bei Rückfragen ist der Kundendienst stets sehr hilfsbereit und kompetent!

Kundenbewertung

5 / 5

Die Schadensregulierung verlief reibungslos und man konnte über die Internetseite und das Tracking jederzeit den aktuellen Stand einsehen.

Kundenbewertung

5 / 5

Kundenzufriedenheit

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Schadensabwicklung guter Service

Kundenbewertung

4 / 5

Die Schadensmeldung war zunächst unproblematisch; auf weitere Informationen zum Stand der Schadensregulierung warteten wir dann allerdings 10 Tage lang erfolglos und riefen selbst wieder bei der Versicherung an - um in einer Endloswarteschleife zu landen. Wir wählten daraufhin eine andere, eigentlich nicht zuständige AXA-Telefonnummer und erreichten auf diesem Wege wenigstens eine sehr freundliche Mitarbeiterin, die nach kurzer Schilderung der Sachlage die Reparaturarbeiten durch einen Handewerker umstandslos bewilligte. Die Erstattung für die verauslagten Kosten erfolgte umgehend.
Fazit: Kommunikation verbesserungswürdig!
Antwort von AXA
Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir [noch] genauer erfahren, welche Gründe zu Ihrer Unzufriedenheit geführt haben. Bitte nutzen Sie dazu folgende E-Mailadresse: dialog@axa.de - Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Obwohl es eine Online Versicherung ist, wurede ich telefonisch über den Stand einer Schadensregulierung informiert. Das gefiel mir sehr gut. Außerdem gefällt mir natürlich das Preis-Leistungsverhältnis. Auch das ich nicht ständig mit Werbung überschüttet werde mag ich sehr.
Ich würde mein KFZ immer wieder bei AXA EASY versichern.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich zu bewerten! Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten.

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung des Schadens erfolgte unkompliziert und ohne große Einbeziehung von mir als VN.
Ich hatte jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Bearbeitungsstand einzusehen.

Kundenbewertung

4 / 5

sehr unkomplizierter und schneller Service. Entschädigungszahlung wurde blitzschnell ausgezahlt

Kundenbewertung

4 / 5

Die Abwicklung meines Schadenfalls, ging reibungslos und schnell, einfach Klasse.....

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Erstattung

Kundenbewertung

5 / 5

Es lief alles reibungslos!

Kundenbewertung

3 / 5

Am 29.5 den Schaden gehabt am 19.8 den Schaden bezahlt bekommen
Obwohl klar war das du s Hagelschaden war.
Meine Nachbarn 2wochen nach dem Schaden schon alles reguliert
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist und möchten gerne mehr dazu erfahren. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir Sie bitten uns einen Blick auf den Vorgang werfen zu lassen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

3 / 5

Rein finanziell gesehen war die Abwicklung des Schadensfalls offenbar recht unproblematisch, die Kommunikation mit der Versicherung war jedoch äußerst schleppend. Wenn ich den Geschädigten nicht persönlich kennen würde, wüsste ich bis heute nicht, ob der Schaden reguliert worden ist.
Antwort von AXA
Was genau müssen wir an unserer Kommunikation verbessern? Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. So können wir uns zu dem Vorgang austauschen. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

Hat alles,sehr lange gedauert und nie einen eigenen Ansprechpartner gehabt oder der war im Urlaub oder krank
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Mit Ihrem Feedback geben Sie uns die Gelegenheit, unseren Service auf Ihre Erwartungen hin zu optimieren. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Alles super gelaufen

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5 / 5

Schnelle und sehr freundliche Abwicklung bzw Bearbeitung!

Kundenbewertung

2 / 5

Als mein Fahrzeug liegen blieb, habe ich über meinen Schutzbrief Pannenhilfe angefordert. Die Odyssee die ich dann mitmachte, hat nichts mit Schutzbrief -oder Mobilitatsgarantie- Leistungen zu tun gehabt. Ein Abschleppkarren eines Dienstleisters, der nichts weiter als ein Starthilfekabel zur Hand hatte, keine Informationen wie ich an einen Leihwagen kommen kann und dann noch 50 km von zu Hause entfernt. Ich war bedient.
Erst am nächsten Tag, nachdem ich selber rumtelefoniert habe, wurde mir ein Leihwagen gebracht. Das hat als Einziges gut funktioniert.
Nur hatte ich das als Serviceleistung am Pannentag erwartet.
Ein kompetentes Abschleppunternehmen und vor allem Informationen durch die Berater der Schadenshotline.
Leider kann ich daher keine Empfehlung aussprechen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Geben Sie uns die Gelegenheit,
persönlich mit Ihnen in den Austausch zu treten, so dass wir nachvollziehen
können, was hier passiert ist. Schicken Sie uns Ihre Kontaktdaten und Ihre
Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns dann persönlich mit
Ihnen in Verbindung. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Relativ zügige Bearbeitung

Kundenbewertung

5 / 5

Schnell und unkompliziert geregelt

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3 / 5

Telefon warte schleife die ist echt sehr nervig! Ich habe noch nie für etw. solange gewartet.
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Mit Ihrem Feedback geben Sie uns die Gelegenheit, unseren Service auf Ihre Erwartungen hin zu optimieren. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Sehr gute Abwicklung ohne Probleme!
Gruß ***

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5 / 5

Zufriedenheit

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5 / 5

Kunden Beratung, Abwicklung nach einem Unfall. In einfachen Worten,,,Alles super,,,,

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1 / 5

Leider bis heute keine Rückmeldung!
Antwort von AXA
Was genau in Ihrem Fall zu der genannten Verzögerung führt, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Es war eine sehr schnelle und völlig problemlose Abwicklung. Vom Schadenstag bis zur Regulierung waren es noch nicht mal 2 Wochen. Ich war begeistert!!!! neee ich bin begeistert!!!

Vielen Dank und weiter so!!!

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1 / 5

Sehr lange gewartet immer wieder Kontakt aufgenommen.
Antwort von AXA
Was genau in Ihrem Fall zu der genannten Verzögerung führte, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Es kam an einer Stelle zu einer Komplikation, die mit der Unwissenheit einer Ihrer Kolleginnen zu tun hatte. Dies war sehr unerfreulich und für mich zeitaufwendig.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es, dass Ihre Erfahrung für Sie nicht zufriedenstellend war. Gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de.

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3 / 5

Dauer der endgültigen Abwicklung zu lange
Antwort von AXA
Was genau in Ihrem Fall zu der genannten Verzögerung führte, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Die Korrespondenz war immer schnell und reibungslos, aber nachdem die Rechnung eingereicht wurde dauerte es recht lange bis das Geld da war. Und ich musste öfter nachfragen, bekam aber keine Antwort.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich zu bewerten! Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten.
Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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3 / 5

Extrem minimierte Zahlung.
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Mit Ihrem Feedback geben Sie uns die Gelegenheit, unseren Service auf Ihre Erwartungen hin zu optimieren. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

gut und schnell arrangiert

Kundenbewertung

2 / 5

Schadensabwicklung nach Unfall bei hat sehr lange gedauert, vereinbarte Rückmeldungen kamen erst nach ernueter Aufforderung.
Die Abwicklung des Schadens an der Windcshutzscheibe war hingene sehr gut, hier hättte ich 10 Punkte.
Antwort von AXA
Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut, gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schneller Begutachtungstermi in Wohnortnähe. Kompetenter und freundlicher Gutachter. Schnelle Überweisung

Kundenbewertung

4 / 5

Die Abwicklung des Schadens ging sehr schnell

Kundenbewertung

2 / 5

Kein Druck auf den Unfallverursacher, eine Schadensmeldung abzugeben (1 Mionat!)
Häufige Anrufe nötig und es ging nicht vorwärts!
Irgendwann wurde auch mal die Zeugenbefragung gestartet, obwohl von Anfang an bekannt (1 Monat) später!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr persönliches Feedback. Mit diesem geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service spezifisch zu optimieren. Haben Sie noch Fragen zu Ihrem Schaden? Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Schadennummer und Ihren persönlichen Daten über

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5 / 5

Es hat alles reibungslos geklappt! Zeitnahe Erstattung der eingereichten rechnungen. Was will man mehr!

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3 / 5

Sehr lange Bearbeitungszeit, Anfragen wurden teils gar nicht oder nach weiterer Nachfrage beantwortet
Antwort von AXA
Was genau in Ihrem Fall zu der genannten Verzögerung führte, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung.

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5 / 5

Sehr schnelle, freundliche und kompetente Hilfe.

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5 / 5

Schnelle Unkomplizierte Schadensregulierung.

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1 / 5

Mehr als 6 Monate Bearbeitungszeit, zuerst Ablehnung der Regulierung. Erst nach Ankündigung der Prüfung durch einen Rechtsbeistand und ggf. Einleitung rechtlicher Schritte gegen die Ablehnung wurde kommentarlos beglichen.
Das halte ich nicht für kundenfreundlich.
Antwort von AXA
Was genau in Ihrem Fall zu der genannten Verzögerung führte, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Überzeugt

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1 / 5

Habe 5 Fahrzeuge, Häuser, unzählige Verträge bei Ihnen. Hatte nun mit einem Fahrzeug 3 Schäden, unverschuldet. Jahre keine Schäden gehabt, Beiträge gezahlt und nun unverschuldet Pech gehabt. Der letzte Schaden Pfingsten 2017 , bis heute keine Regulierung und keine Reperatur Freigabe. Was man sich alles erlauben kann ,ist unmöglich . So sieht kein Service aus, in der Not wird man alleine gelassen. Dankeschön lg.
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Mit Ihrem Feedback geben Sie uns die Gelegenheit, unseren Service auf Ihre Erwartungen hin zu optimieren. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Problemlose Abwicklung auch wenn Nachweise über die Anschaffung gefehlt.

Kundenbewertung

5 / 5

Unkomplizierte und schnelle Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Kompetente Beratung und Schadenaufnahme.

Kundenbewertung

5 / 5

Wichtig ist, dass ein persönlicher, *** menschlicher Ansprechpartner zur Verfügung steht, in unserem Fall funktioniert dieser sehr gut (***), so dass schnelle und unkomplizierte Lösungen gefunden werden.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.

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3 / 5

Es hat total lange gedauert, bis unsere Schadensmeldung tatsächlich auch bearbeitet wurde.... alles war sehr intransparent
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle und transparente Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie. Vielen Dank!

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2 / 5

Es ist nicht möglich mit den Sachbearbeitern zu telefonieren.
Die Regulierung unseres Schadens hat über ein halbes Jahr gedauert.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr Feedback. Hierzu möchten wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie ebenfalls daran interessiert sind, schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss mit Ihnen in Verbindung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

angemessene Abwicklung, dauerte allerdings länger weil sich Ihr VN nicht gemeldet hat

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5 / 5

Einfache, unkomplizierte und zufriedenstellende Schadensregulierung.

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4 / 5

- erste telefonische Kontaktaufnahme mit freundlichem Hinweis auf Schadensmeldung per Internet
- rasche Abwicklung bei der Gesamtschadensabwicklung mit zwischenzeitlichen Teilzahlungen, soweit hier ein Nachweis erbracht wurde
- Erstattung der Endsumme zzgl. einer kleinen Anerkennungssumme für erbrachte Eigenleistungen des Nutzenden, der nicht der Versicherungsnehmer ist
- freundliches sachkundiges Personal bei telefonischen Nachfragen zum Vertrag, dessen zwischenzeitliche Kündigung im Anschluss wieder zurückgenommen wurde
- Möglichkeit der Korrespondenz am Telefon, nachdem der Sachverhalt - ich als gesetzlicher Vertreter meines Vaters - mitgeteilt war
-
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

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4 / 5

Einreichungsmöglichkeit per E-Mail sowie unkomplizierte Schadensabwicklung

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2 / 5

Sachbearbeiter hat sich nicht gemeldet, dass er Datei nicht lesen kann und hat Schaden einfach nicht abgewickelt!
Antwort von AXA

Wir schauen uns den Vorgang gerne für Sie an. Senden Sie uns dazu einfach Ihre
Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog@axa.de. Beste Grüße
aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Sachliche Bewertung, transparenter Prozess, zeitnahe Bearbeitung.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.

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3 / 5

Ich kann hierzu nichts genaues sagen

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5 / 5

Die verständnisvolle Hilfe und schnelle Abwicklung des mir entstandenen Schadens .
Antwort von AXA
Wir freuen uns, dass wir Sie überzeugen konnten!

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4 / 5

Schnelle Schadenabwicklung, sehr zufrieden

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5 / 5

Rundum zufrieden.

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5 / 5

Alles völlig reibungslos über das Autohaus gelaufen. Mehr wünsche ich mir nicht von einer Versicherung
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

Weil die Versicherung schnell reagiert und die Schadenabwicklung vorgenommen hat. Der Vertreter hat sich gut gekümmert.

Kundenbewertung

1 / 5

Unfall 1:
Als sehr sicherer und vorsichtiger Viel-Fahrer fahre ich bei Unwetter auf eine
komplett überschwemmte Autobahn mit nachweislich 80km/h und überlebe schwerverletzt. Die Fahrbahnreinigung soll ich auf Anraten der Axa selbst zahlen.
Beim zweiten Unfall, nach meiner Fahrtauglichkeitsprüfung (wegen des Unfalls), springt ein Reh auf die Fahrbahn. Ich bremse vorbildlich im Bruchteil einer Sekunde und verreiße nicht,
das Reh läuft weiter. Noch während des Bremsvorgangs springt ein zweites Reh hinterher, diesmal direkt ins Auto. Chancenlos. Laut Polizei vorbildlich reagiert.

Was sollte ich hier positiv bewerten? Schicken Sie diese Anfrage allen Ernstes an mich, nachdem Sie mich rausgeworfen haben, trotzt vieler Versicherungen, die ich bei der Axa habe?
Noch nicht mal mein Außendienstler hat mich angerufen. Das ist traurig für Ihre Branche und
zeigt, worauf es Ihrer Branche wirklich ankommt: Kunde ist der, der bezahlt, nicht der, der Leistungen (zwangsläufig) in Anspruch nimmt.
Antwort von AXA
Vielen Dank, für Ihr ausführliches Feedback. Wir haben uns dieses genau angeschaut und bedauern es sehr, dass Sie negative Erfahrungen machen mussten. Gerne möchten uns dazu persönlich mit Ihnen austauschen und Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schaden war eh unkompliziert.

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4 / 5

Alles zu meiner Zufriedenheit

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4 / 5

schnelle, und unkomplizierte Abwicklung, da selbst bei der Konkurrenz tätig wurde es keine 10.
Ansonsten volle Punktzahl!

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2 / 5

Die Schadensregulierung hat zu lange gedauert
Antwort von AXA
Unser Ziel ist es, Ihren gemeldeten Schaden schnellstmöglich zu regulieren, sobald uns alle Unterlagen vorliegen. Damit wir den Sachverhalt für Sie prüfen können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an dialog@axa.de und teilen uns Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten mit. Vielen Dank!

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4 / 5

Nach anfänglichen Schwierigkeiten (leider mußte ich anwaltlich meine berechtigte Forderung anmahnen lassen) ist final alles in allem ein positives Ergebnis festzustellen.

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5 / 5

Die Abwicklung von Seite der AXA und der Vertretung war hervorragend.
Leider war die Kommunikation von Seiten der Reparaturwerkstatt sehr holprig, weshalb ich selber immer wieder nachhaken mußte. Das war etwas ärgerlich, weil ich das Fahrzeug beruflich benötige. Die Reparatur insgesamt war aber in Ordnung.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank! Es freut uns, dass wir Sie stets begeistern konnten. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie noch weiter zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

Schleppend Abwicklung, Schaden wurde unzureichend erstattet.
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie.

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5 / 5

Die Abwicklung des Schadens wurde komplett von der Agentur( Versicherungsbüro) durchgeführt.

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5 / 5

Sehr professionelle und unproblematische Abwicklung mit ***

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1 / 5

Der letzte Schadensfall wurde nich ordnungsgemäß abgewickelt.Laut unserem Axa Vertrter ist unser Vertrag nicht dafür geeignet. Dann frage ich mich, warum sind wir nicht darauf hingewiesen worden.
Der Schaden ist schon seit 12.2016 bekannt, wir sind mit fadenscheinigen Nachforderungen nach immer neuen Belegen vertröstet worden. Bis heute kein Hinweis auf einen Vertrag, der nicht ausreichen würde.
Heute erfahren wir, dass Axa nicht bereit ist den Schaden ganz zu beheben.
So wie es aussieht, AXA drückt sich vor der Zahlung.
Falls der vertrag nicht ausreichend war, warum sind wir 6 Monate lang nicht darauf hingewiesen worden?
Ich werde diesen Vorgang juristisch prüfen lassen, falls AXA bei dieser Version bleibt.
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist? Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihr Anliegen.

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5 / 5

Sehr kompetente, professionelle, freundliche und hilfsbereite und dem Kunden zugewandte Beratung und Unterstützung.

Kundenbewertung

5 / 5

Die schnelle Hilfe und Kommunikation sowie die unkomplizierte Abrechnung

Kundenbewertung

5 / 5

Der Schaden wurde zuverlässig abgewickelt. Eine Rückmeldung bei jedem Schreiben vom Gericht an mich über die weiteren Schritte wäre schön gewesen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Sie hilft uns dabei, unseren Service noch weiter auf Ihre Wünsche hin zu optimieren. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Alles super

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5 / 5

Unser Versicherungsvertreter *** war sofort greifbar, kümmerte sich und unterstützte uns nach dem Einbruch. War jeder Zeit für Unsere Fragen greifbar und unsere Schadensreguliererin war auch sehr freundlich.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback!

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1 / 5

Keine Rückmeldung. Zugänglichmachung des SVGutachtens 3 Wochen nach Unfall obwohl Totalschaden. Derzeit vier Wochen nach Unfall hat Vollkasko noch immer nicht vertragsgemäß (Neuwagenschutz reguliert, sondern nur teilweise. Selbst dafür musste ich 20mal selbst und durch meine RAin nachhaken und hinweisen. Ich bin seit Anfang der Woche ohne Ersatzfahrzeug und kann erst jetzt mein UnfallFahrzeug zum Restwert an den im SVGutachten ausgewiesenen Käufer verkaufen und ein Neufahrzeug bestellen. Infos von Seiten derAXA keine und der Link der mir per Email geschickt wurde um den Fortschritt der Schadensbearbeitung verfolgen zu können ist zwecklos, da die Seite aufgrund eines angeblich aufgetretenen Fehlers von mir nicht abgerufen werden kann.Telefonisch geht auch nichts, da ich angeblich meine Rechte an meine RAin abgetreten habe. Also ich bin enttäuscht
Antwort von AXA
Zu Ihrem Feedback möchten wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie ebenfalls daran interessiert sind, schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss mit Ihnen in Verbindung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Super schnelle und unkomplizierte Abwicklung.

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5 / 5

Die Schadensmeldung telefonisch war unkompliziert. Den Rest hat dann die Werkstatt allein geregelt. Ich hatte mit allem keine Last.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre gute Bewertung!

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2 / 5

- keine echten Rückmeldungen auf Nachrichten und Informationen meinerseits, stattdessen automatisierte Antworten
- auf meine telefonische Nachfrage hin erhielt ich die Auskunft, dass eine Kollegin des Axa-Schaden-Teams den Vorgang versehentlich liegengelassen habe.
- nach Klärung der weiteren Vorgehensweise tut sich nichts außer einer automatisierten Antwort; die Regulierung ist noch offen.
Antwort von AXA
Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut, gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Alles unkompliziert und perfekt! Meistens eine Nachricht oder ein Anruf gelangt um alles abzuwickeln!
Vielen Dank

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4 / 5

Die Bearbeitung des Schadenfalls war unproblematisch, wurde über die KFZ-Werkstatt abgewickelt und hat mir keine Arbeit gemacht.

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2 / 5

Die Wartezeit von 3 Monaten nach Schadensfall finde ich schon häftig
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie.

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4 / 5

Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung der Schadenssache; freundliche Mitarbeiter.

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5 / 5

Die Schadensabwicklung erfolgte Reibungslos

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5 / 5

Sehr schnelle Hilfe und Abwicklung im Schadensfall, immer einen Ansprechpartner, sehr gute Beratung
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Die schnelle und vollständige Erstattung des Schadens.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank!

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5 / 5

Kulante und schnelle (!) Abwicklung.

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1 / 5

Man darf bei Ihnen überhaubt kein schaden melden ohne die Angst zu haben das am aus Ihren Vertrag raus gekickt wird und das nach Jahrelanges einzahlen der Beiträge
Schaden Nummer:***
Eine frechheit ist das seitens Ihres konzernes
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist? Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihr Anliegen.

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1 / 5

Die Bearbeitung war sehr sehr schleppend. Ohne meine Anrufe, wäre wohl heute nach 4 Monaten noch kein Fortkommen, Dann hatte ich den Eindruck, das man mit aller Gewalt versuchte um Zahlungen herum zu kommen.
Antwort von AXA
Was genau in Ihrem Fall zu der genannten Verzögerung führte, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Ich hatte noch keinen weiteren Kontakt mit AXA. Kann AXA somit nicht positiv bewerten, aber natürlich auch nicht negativ.
Kundenzufriedenheit hat, wie Sie wissen werden, ja immer zu tun mit subjektiven Erlebnissen. Diese fehlen mir noch.

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5 / 5

Der Schadensfall wurde sehr unkompliziert abgewickelt.

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5 / 5

Der Schaden ist nachweislich im *** entstanden, wurde aber erst *** als solcher wahrgenommen und anstandslos von der AXA abgewickelt. Für die Reparaturdauer wurde mir ein Leihwagen zur Verfügung gestellt, die Arbeiten im *** wurden bestens erledigt.
Danke an die AXA und *** Betreuer ***.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

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5 / 5

Ich finde das alles Toll...

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1 / 5

Kündigungen nach dem Schadensfall gibt keinen Anlass diese Versicherung weiter zu empfehlen.
Allerdings müssen Freunde unbedingt gewarnt werden, bei dieser Versicherung abzuschliessen.
Antwort von AXA
Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut, gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Problemlose und unkomplizierte Abwicklung des Schadenfalls.

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5 / 5

Schnelle, unkomplizierte Abwicklung. 1 Punkt Abzug, da ich nicht über den Abschluss des Schadensfalles informiert wurde, sondern dies an meinem Kontoauszug sah.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Sie hilft uns dabei, unseren Service noch weiter auf Ihre Wünsche hin zu optimieren. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schnell, freundlich, kompetent und unkompliziert

Kundenbewertung

5 / 5

Guter Service - mein entstandener Schaden wurde schnell und problemlos beglichen.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!

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5 / 5

unkomplizierte und schnelle Abwicklung, vor allem auch per E-Mail möglich.

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4 / 5

Nach Einwand auf die erste Schadens Bewertung erfolgte eine relativ unkomplizierte Schadensabwicklung.

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Ordentliche, genaue und freundliche Auskünfte am Telefon. Sowie problemelose Abwicklung mit Mietwagen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Direkter Kontakt / schnelle und persönliche Betreuung

Kundenbewertung

5 / 5

Schnell und unkompliziert.
Hervorragende Betreuung und Führung durch ***.

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr einfache und unproblematisch Abwicklung, ohne dass ich selbst großartig tätig werden musste. Abwicklung durch AXA direkt mit der durchführenden Firma
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank! Es freut uns, dass wir Sie begeistern konnten. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie noch weiter zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Unkomplizierter Vorgang

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1 / 5

Sehr lange Bearbeitungszeit, schlechte Informationsweitergabe! Bis der Schaden bezahlt wurde, musste eine Vorstandsbeschwerde geschrieben werden und die komplette Schadensregulierung dauerte fast 11 Monate. Wenn dies bei größeren Schäden ähnlich läuft, kann man die Versicherung leider nicht empfehlen!
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie.

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4 / 5

unkompliziert

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5 / 5

Das erste Gespräch mit dem Vertreter *** war problemlos, allerdings gab es bei der Terminabstimmung mit dem Sachverständigen Probleme. Da es sich um einen Wasserschaden handelte und der Raum zeitnah geräumt werden sollte, war Eile geboten. Der vorgesehene Sachverständige sollte aber in Urlaub gehen. Ein anderer lies sich schließlich auftreiben. Terminvergabe auch mit Verzögerung. Erster Kontakt auch etwas diskutabel, im folgenden persönlichen Gespräch und bei der Begutachtung schließlich angenehmer. Abwicklung schließlich problemlos und zügig. Punkteabzug wegen der zeitlichen Verzögerungen.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich zu bewerten! Ihr Feedback hilft uns unseren Service an Ihre Wünsche zu orientieren. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

Das die Versicherung anders entscheidet als die polizei und einfach den Schaden anders bewertet.
Die diktieren und damit basta. Ich werde in meinem Leben nie irgend eine Versicherung bei der AXA abschliesen geschweige dann weiter empfehlen.
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist? Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihr Anliegen.

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5 / 5

Schnelle Abwicklung

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4 / 5

Unabhängig von der Tatsache, dass ich zu unserer örtlich zugewiesenen AXA-Filiale aufgrund von Differenzen keinen Kontakt mehr pflege, verlief die Bearbeitung unseres Schadenfalles durch die übergeordnete AXA-Schadensabwickungsstelle problemlos. Ich bin zufrieden.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für Ihr Feedback!

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5 / 5

Abwicklung online ist für mich der Hauptgrund meiner Bewertung.
MfG

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5 / 5

Schnelles Schadens Abwicklung hat mir sehr Gefallen.
Aber nach schaden Abwicklung, habe ich keine schriftliche Ablaufs Rechnung
bekommen es hat mir nicht gefallen.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre Bewertung! Ihr Feedback hilft uns, unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen anzupassen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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3 / 5

Unzufriedenheit bzgl. Hausratschaden Küche. Hier wurde mir ein inkompetenter, lustloser *** geschickt, der augenscheinliche über keinerlei fachlich Qualifikation bzgl. Küchenbau verfügt. Auf Grund dessen hatte und habe ich sehr viel Aufwand. Der Versicherungsfall ist immer noch nicht abgeschlossen.
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne mehr dazu erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang umgehend für Sie prüfen.

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4 / 5

Der Gutachter kam sehr schnell und das Gutachten auch.

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4 / 5

Die Abwicklung war problemlos, ich hätte mir allerdings gewünscht, dass gleich bei der Abrechnung eine entsprechende Aufschlüsselung über die erstattungsfähigen Leistungen (und was nicht berücksichtigt werden kann) übermittelt wird und auch nochmals auf den Selbstbehalt hingewiesen wird.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Ihr Feedback hilft uns, unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen anzupassen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Mein Kundenberater ist erstklassig .Die Schadensabwicklung ist sehr korrekt und schnell.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

unkomplizierte Abwicklung; erforderlichenfalls kurzfristige Rückmeldung des Sachbearbeiters

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5 / 5

ein schneller, unkomplizierter und höflicher Verlauf

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2 / 5

Leider hat mich AXA erst einmal im Stich gelassen und ich habe die Handwerkerrechnung erst selbst bezahlt. Es hat sich niemand gekümmert und wahrscheinlich nur weil ich vor Jahren durch einen Sturm bereits einen Schaden hatte, da war uns ein Baum aus Haus gefallen. Erst viel später wurde der Schaden reguliert. Das war dann alles in Ordnung.
Eine Versicherung die einem im Notfall verlässt die muss man verlassen.
Antwort von AXA
Zu Ihrem Feedback möchten wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie ebenfalls daran interessiert sind, schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss mit Ihnen in Verbindung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Nach anfänglichen Verwirrungen innerhalb der AXA übernahm der Leiter Schaden-Service-Sachversicherungen, ***, die Federführung und regulierte unseren Schaden auf freudliche und professionelle Art.

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5 / 5

Zügige und faire Abwicklung

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5 / 5

Die bisherigen, zum Glück nicht allzu häufigen Schadensregulierungen erfolgten schnell und reibungslos.Dies gilt für KFZ-Schäden, wie auch aktuell für die Schadensregulierung bei der Repapratur eines Kanalschadens.

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5 / 5

Letztendlich vernünftige Bewertung und Abwicklung des Schadenfall.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback!

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5 / 5

Schnell. Unkompliziert.

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5 / 5

Die schnelle Abwicklung des Schadens

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1 / 5

Kompliziert und Kundenfeindlich!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr Feedback. Für den direkten Dialog stehen wir für Sie über
dialog@axa.de zur Verfügung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback
Team

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5 / 5

Ich bin begeistert wie schnell und unkompliziert Axa, den doch für mich ziemlich umfangreichen Schaden, behandelt hat. Bekam sogar Rat und Unterstützung für die Feuchtigkeitsbegutachtung.
Diese Erfahrung habe ich nie früher gemacht.
Bin sehr zufrieden und dankbar für die professionelle Abwicklung.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback!

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4 / 5

Ich habe viele Verträge bei Axa laufen.Ich war bisher auch mit der Abwicklung sehr zufrieden.
Leider hat sich die Schadensabwicklung beim jetzigenFall sehr in die Länge gezogen.
Ich verstehe auch nicht warum der Kostenvoranschlag von der *** gekürzt wurde.
Bis jetzt habe zwar das Geld von AXA erhalten,aber keine detailierte Abrechnung
mit freundlichem Gruß: ***
Antwort von AXA
Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrungen in diesem Schadenfall für Sie nicht zufriedenstellend waren. Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

relativ schnelle und unkomplizierte und kulante Schadensabwicklung. Die Fragebögen und die Nachforderung von Unterlafgen waren gut verständlich. Positiv dieMöglichkeit, im Internet den Stand der Bearbeitung zu verfolgen. Ein kleiner Kritikpunkt dabei: die abschließende Bearbeitung und Zahlung der Entschädigung war im Bearbeitungsverlauf nicht sichtbar, so dass da - trotz zwischenzeitlicher Zahlung - immer noch der Eindruck erweckt werrden, es würde mit der Bearbeitung noch dauern. Dies führte irrtümich zu einer an sich überflüssigen sachstandsanfrage meinerseits.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre Bewertung! – Wir freuen uns über Ihre gute Bewertung. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Der Hauptgrund meiner Bewertung war immer bei Nachfragen einen Kompetenten Ansprechpartner zu haben ,der auch weiter hilft.
Gruß ***
Antwort von AXA
Wir freuen uns, dass wir Sie mit unserem Service begeistern konnten!

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4 / 5

Die Abwicklung war recht problemlos. Die Dauer bis zur Freigabe hingegen hat wieder etwas gedauert

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1 / 5

Abwicklung des Schadenfalles auf Gutachtenbasis wurde zu einem Trauerspiel von sieben Monaten Dauer. Empfehlung: Wenn ich Axa nur höre, gleich den Anwalt anrufen. Und sich auf eine Fortsetzung der unendlichen Geschichte einstellen.
Antwort von AXA
Zu Ihrem Feedback möchten wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie ebenfalls daran interessiert sind, schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss mit Ihnen in Verbindung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Sehr positiv war die unglaublich schnelle Regulierung des Schadens. Hat von der Meldung bis zur Überweisung nur 3 Tage gedauert. Ich habe es auch als sehr positiv empfunden, dass ich alle Dokumente mit dem Handy fotografieren und per Mail an Axa senden konnte.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

kurze Aufnahme, schnelle Bearbeitung, insgesamt unkompliziert

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2 / 5

Die Dauer der Schadensbearbeitung (4 Monate!) und Enttäuschung über die erfolgte Leistung.
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie.

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1 / 5

Regulierungszeit 6 Monate
Trotz eines verlangten Kostenvoranschlages wurden Gutachter beauftragt. Diese haben Termine in der Werkstatt nicht wahr genommen. Falsch begutachtet. Ungerechtfertigte Abzüge gemacht. Mangelhafte Kommunikation.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Ihre Erfahrungen helfen uns zu verstehen, was gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Da uns noch ein paar Informationen fehlen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und der Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang für Sie prüfen.

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5 / 5

schnelle und unkomplizierte Abwicklung

Kundenbewertung

4 / 5

Sachbearbeitung spitze und sehr serviceorientiert,
Bei der Schadenhotline hat man das Gefühl, dass sie fürs abwimmeln bezahlt wird und direkt äußert dass es sie gibt sowieso um keinen Versicherungsfall handelt.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Ihr Feedback hilft uns unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen abzustimmen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Leider passierte fünf Wochen nix...FLOP. Nach einem Anruf meinerseits war die Angelgenheit in 48 Stunden erledigt TOP (vielen Dank an die sehr freundliche Sachbearbeiterin)
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Ihr Feedback hilft uns, unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen anzupassen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Nachdem die Deckungzusage da war, ging alles reibungslos, bis dahin dauerte es mir zu lang obwohl ich bereits bei der Schadenmeldung das Angebot und die Bilder des Rohrbruch gesandt habe, auf dem man meiner Meinung nach das Leck gut sehen kann.

Kundenbewertung

1 / 5

Das hatt viel zu lange gedauert mit der Abwicklung von den Schaden.
Antwort von AXA
Was genau in Ihrem Fall zu der genannten Verzögerung führte, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

Mir wurde, vermutlich in Verbindung mit dem Schaden, ohne weitere Erklärungen der Versicherungsvertrag gekündigt, darüber hinaus hat die AXA die Regulierung eines Glasschadens an einem Scheinwerfer meines Fahrzeuges aus nicht nachvollziehbaren Gründen abgelehnt.
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist und möchten gerne mehr dazu erfahren. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir Sie bitten uns einen Blick auf den Vorgang werfen zu lassen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

Abwicklung war absolute Katasrophe, man musste als zahlender Kunde um jeden Euro betteln, die gemachten Abschläge waren willkürlich, die empfohlenen Handwerker eine Zumutung!
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne mehr dazu erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang umgehend für Sie prüfen.

Kundenbewertung

5 / 5

schnelle Regulierung und Erreichbarkeit

Kundenbewertung

4 / 5

Abwicklung war problemlos und fair.

Kundenbewertung

4 / 5

Abwicklung des Schadens war optimal. Information über den Bearbeitungsstand verlief allerdings etwas schleppend.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre Bewertung!

Kundenbewertung

5 / 5

Unkomplizierte,schnelle Abwicklung. Fand es super das ich alles online einreichen konnte, da ich aus beruflichen Gründen,sehr schlecht Öffnungszeiten einer Filiale einhalten kann. Einen Abzug in der Bewertung,da ich die Bemerkungen in dem Bescheid nicht ganz zuordnen und nachvollziehen konnte. Oder waren es Standard Sätze?? Keine Ahnung.....
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Ihr Feedback hilft uns unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen abzustimmen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Abwicklung des Schadenfalls

Kundenbewertung

5 / 5

Problemlose Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Zeitlich Info mitgeteilt, Online Status abruf, einfach und schnell bearbeitung

Kundenbewertung

5 / 5

Problemlose, schnelle Abwicklung bei Schadensmeldung. Sind schon viele Jahre bei der AXA versichert und fühlen uns dort gut aufgehoben. Das Preisleistungsverhältnis stimmt. Die Beratung in der zuständigen Geschäftsstelle ist super.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

3 / 5

Hat ewig gedauert
Antwort von AXA
Was genau in Ihrem Fall zu der genannten Verzögerung führte, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Die unkomplizierte Abwicklung

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1 / 5

Unser Schaden wurde im Oktober 2016 an Axa gemeldet! Gestern 14.06.2017 wurde das Geld für den Schaden überwiesen! 9 Monate Abwicklungszeit ist einfach zu lang!!
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Was genau in Ihrem Fall zu der genannten Verzögerung führte, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Einfach meine zwei geteilten Erfahrungen mitzuteilen

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4 / 5

Die Abwicklung hat meines Erachtens gut funktioniert. Seltsam ist, dass die Bearbeitung noch nicht als erledigt gekennzeichnet ist, obwohl offensichtlich seit einigen Tagen bereits bezahlt wurde.

Kundenbewertung

1 / 5

Erst nach mehrmaligem anrufen hat sich etwas getan. Ständig andere Gesprächspartner: ***. Die *** in *** war mehr als unfreundlich. Die *** in *** war sehr nett und hat sich der Angelegenheit angenommen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr persönliches Feedback. Mit diesem geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service spezifisch zu optimieren. Haben Sie noch Fragen zu Ihrem Schaden? Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Schadennummer und Ihren persönlichen Daten über dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Rasche unkomplizierte zügige Abwicklung.

Kundenbewertung

5 / 5

Ständige Information über den Bearbeitungsstand des Schadens.

Kundenbewertung

1 / 5

Null individueller Service, unfreundlich
Antwort von AXA
Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut, gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Es lief mit der Versicherung problemlos, nur der Sachverständige war ne ***.

Kundenbewertung

5 / 5

Ich war zufrieden

Kundenbewertung

5 / 5

Hat alles sehr gut geklappt.

Kundenbewertung

5 / 5

Schnell und unbürokratisch. So muss es sein.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

2 / 5

Schlechtes Internetformular zur Schadenmeldung und schleppende Bearbeitung
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne mehr dazu erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang umgehend für Sie prüfen.

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2 / 5

Die Mitarbeiter sind angewiesen zu sparen. Sparen kann ich, wenn ich dies ohne Rechtsanwalt bearbeite. Warum muss man über Dinge Diskutieren, ( z.B. Mietwagen ) die einem doch zustehen?
Antwort von AXA
Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut, gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

****

Kundenbewertung

5 / 5

Aus der Sicht des Versicherungsnehmers unkompliziert und schnell abgehandelt.

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung unseres Sturmschadens am Dach war so unkompliziert, dass wir fast nichts davon mitbekommen haben. Ein großer Dank an die Sachbearbeiter!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! - Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten.

Kundenbewertung

2 / 5

Der Schaden wurde nicht vollständig kompensiert.
Antwort von AXA
Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Es lief alles sehr schnell reibungslos und echt empfehlenswert ab. Durch telefonische Kontaktaufnahme wurde der schaden gemeldet und aufgenommen. Sehr freundlicher Umgang mit sofortiger Empfehlung wie weiter zu verfahren ist. Der Gutachter kam schnell und der Fall konnte sofort problemlos abgeschlossen werden. Bin 100 % zufrieden. Mfg
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank! Es freut uns, dass wir Sie begeistern konnten. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie noch weiter zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung des Schadens war völlig problemlos . Es wurde direkt mit der Werkstatt abgerechnet.Versicherung und Werkstatt haben gut zusammen gearbeitet.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und korrekte Schadensregulierung!!
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

3 / 5

Eine Anfrage zur Nacherstattung wurde während ca. 2 Wochen ignoriert und nicht beantwortet. Erst ein Nachhaken durch meinen Versicherungsmakler wurde eine Antwort erkämpft. Ein Einreichen von Dokumenten, z.B. Fotos, ist über my AXA zur Fallnummer nicht möglich.
Der Schaden wurde anstandslos erstattet.
Antwort von AXA
Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut, gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Fairness und Qualität der Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Guter Service, adäquate Abwicklung/Regulierung.

Kundenbewertung

5 / 5

Schneller, unkomplizierter Service.

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung des Schadens verleif unkompliziert und geräuschlos.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

1 / 5

Der Hauptgrund ist das bei der Abwicklung von Schadenfällen die Menschlichkeit total vergessen wird! Zudem wird nicht auf uns Kunden eingegangen und unsere Argumente werden nichtvsngehört! Wir schicken ein Angebot und später die Rechnung , die Freigabe bezieht sich immer nur auf das Angebot. Wenn die Rechnung zum Beispiel über höher ist weil der Handwerker dann einfach doch länger gebraucht hat interessiert das die AXA nicht! Wir finden das sehr traurig!
Zudem wird nicht geholfen bei Ermittlung der Schadenursache - wenn diese selbst Fachleute nicht finden kriegt der Kunde keinen Cent obwohl ein Wasserschaden aufgrund von Fotos auch nachweisbar ist !!!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Wir schauen uns den Vorgang gerne für Sie an. Senden Sie uns dazu einfach Ihre
Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog@axa.de. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr faire Schadensabwicklung in allen Belangen
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns über Ihre gute Bewertung. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Ich bin selbst AXA Kunde!

Kundenbewertung

5 / 5

Unkomplizierte schnelle Abwicklung
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!

Kundenbewertung

1 / 5

Sie brauchten mehr als 7 Monate zur Regulierung meines Schadensanspruchs, obwohl dieser lt. Polizei + Zeugen gerechtfertigt war!
Ihr Link zum Stand der Bearbeitung funktionierte meistens nicht!
Auf telefonische Rückfragen erhielt ich nur vertröstende Antworten!
Antwort von AXA
Was genau in Ihrem Fall zu der genannten Verzögerung führte, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schnelle und professionelle Abwicklung
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung der Regulierung unseres Sturmschadens hätte nicht schneller gehen können. Möglich wurde das durch die sofortige Bearbeitung des Emailverkehrs sowie die Dokumentation des Bearbeitungsstands in meinem Onlinekonto, in dem ich die Anweisung des Erstattungsbetrags für die Handwerkerrechnung bereits erfahren konnte, bevor die Rechnung überhaupt per Post bei mir ankam.
Fazit: Ich wüsste nicht, was es dabei noch zu verbessern gäbe.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank! Es freut uns, dass wir Sie stets begeistern konnten. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie noch weiter zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Es wurde recht schnell und problemlos der Schaden komplett abgewickelt!
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

3 / 5

Zufriedene SCHADENFALLSABWICKLUNG UND SCHNELLE ERSTATTUNG

Kundenbewertung

5 / 5

Schadensregulierung Windschutzscheibe und Scheinwerfer Steinschlag
Berater von Axa sind sehr freundlich gewesen und schnell gehandelt.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

3 / 5

Bin generell unzufrieden, weil mein Ansprechpartner die letzten Jahre sehr oft gewechselt hat
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Mit Ihrem Feedback geben Sie uns die Gelegenheit, unseren Service auf Ihre Erwartungen hin zu optimieren. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle Bearbeitung und Abwicklung des Schadens. Rasche Rückkopplung bei Anfragen.

Kundenbewertung

5 / 5

Reibungsloser Ablauf, gute Beratung und faire Behandlung!!
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

4 / 5

Gute und kompetente Abwicklung

Kundenbewertung

4 / 5

Die schnelle Abwicklung, der freundliche Gutachter und dass auf unsere Wünsche eingegangen wurde.

Kundenbewertung

5 / 5

Die gute, kompetente und schnelle Abwicklung. Muss dazu sagen, dass ich kein Versicherungsnehmer der AXA bin. Würde durch einen Versicherungsnehmer der AXA geschädigt. War sehr angenehm überrascht, wie problemlos und schnell die Schadensregulierungen. Weiter so!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! - Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten.

Kundenbewertung

5 / 5

Die persönliche Abwicklung und Beratung des Schadens !

Kundenbewertung

5 / 5

Die Kommunikation mit dem Sachbearbeiter war hervorragend und der Schaden wurde ohne Verzögerung beglichen.Deshalb kann und werde ich die AXA weiterempfehlen.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

- Sachverständiger konnte nicht von mir gewählt werden, obwohl ich die Geschädigte war
- Bearbeitung eines so kleinen Schadens hat viel zu lange gedauert
- Kommunikation verlief sehr schleppend
- Kosten für Nutzungsausfall sind viel zu gering (*** EUR für drei Tage Arbeitsausfall!)
- ich hoffe, nie wieder mit AXA zu tun zu haben
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte – damit geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche zu optimieren. Dazu möchten wir gerne noch einen Blick in Ihre Schadenakte werfen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Sachverhalt gerne für Sie prüfen.

Kundenbewertung

2 / 5

Auf Raten meines EDV Fachmannes habe ich im März 2017 einen Überspannungsschaden als Folge von Blitzschalag mit schleichenden Defekt an der Hardware ( PC, Drucker , Netzteil waren nachenander defekt ) bei der AXA gemeldet.Die AXA hat eine Entschädigungsleistung abgelehnt. Verärgert hat mich besonders,dass man mir mangelnde Mitarbeit unterstellt , weil ich es ablehnete meinen PC mit vertraulichen Daten zur Untersuchung mit zu geben bzw .durch weiteren Kostenaufwand für mich, die Daten löschen zu lassen.
Seit vielen Jahren habe ich einen Großteil meiner Versicherungen bei der AXA abgeschlossen und dieses Jahr erstmals eine Schadensmeldung eingereicht.Ich hätte ein kulanteres Entgegenkommen von Seiten der Versicherung erwartet und bin sehr enttäuscht.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Ihre Erfahrungen helfen uns zu verstehen, was gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Da uns noch ein paar Informationen fehlen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und der Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang für Sie prüfen.

Kundenbewertung

3 / 5

Telefonkontakte wurden nicht als sehr kundenfreundlich empfunden.
Antwort von AXA
Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir gerne noch genauer erfahren, welche Gründe zu Ihrer Unzufriedenheit geführt haben. Bitte nutzen Sie dazu folgende E-Mailadresse: dialog@axa.de - Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Vom ersten Kontakt an, über den Gutachter und bis zur Erstattung des Schadens, professionell und problemlos.
Antwort von AXA
Vielen Dank für dieses tolle Feedback!

Kundenbewertung

4 / 5

Unkompliziert,höflich und zuverlässig!

Kundenbewertung

5 / 5

alles okay.danke

Kundenbewertung

5 / 5

Die schnelle und unbürokratische Abwicklung.

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr freundliche Mitarbeiterin und problemlose Regulierung des Schadens

Kundenbewertung

5 / 5

Finde es ganz klasse, dass es noch einen persönlichen Ansprechpartner gibt und nicht alles nur noch Online-Abwicklung gehandhabt wird. Mein Schadensfall sehr schnell bearbeitet worden. Ich musste mich um nichts kümmern und alles lief reibungslos. Vielen Dank dafür!
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre Bewertung! – Wir freuen uns über Ihre gute Bewertung. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle, rückfragenfreie Abwicklung.

Kundenbewertung

1 / 5

Der Schaden wurde auf Grund der Werkstattbindung nur zu einem sehr kleinen Teil von der AXA bezahlt. Leider wusste ich vorher nicht, dass so eine Werkstattbindung teil des Vertrages ist, da mich der Berater am Telefon nicht darauf hingewiesen hat. Die Werkstatt versicherte mir, dass ich nicht mehr als *** (Selbstbeteiligung) zahlen müsste und dass sie alles abwickeln würden. Weit gefehlt. Die Werksatt hat mich enttäuscht und die Versicherung auch. Ich werde beides wechseln.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte – damit geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche zu optimieren. Dazu möchten wir gerne noch einen Blick in Ihre Schadenakte werfen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Sachverhalt gerne für Sie prüfen.

Kundenbewertung

5 / 5

Ich bin sehr zufrieden.

Kundenbewertung

5 / 5

Einwandfreier ablauf

Kundenbewertung

2 / 5

Keine vollständige Schadenerstattung!
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service und im Speziellen der Schadenerstattung nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne mehr dazu erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang umgehend für Sie prüfen.

Kundenbewertung

5 / 5

+ 24h Hotline für Schadensaufnahme
+ schnelle Bearbeitung der Schadensaufnahme
+ schnelle Führung zur nächsten Werkstatt inkl. Extras (Leihwagen,Abholservice,...)
+ schnelle Gutachtenerstellung
+ freundliche Mitarbeiter
+ schnelle Abwicklung

- etwas wenig Information bezüglich des Schadenstatus
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

1 / 5

Die empfohlene Werkstatt hat den Schaden nicht zufriedenstellend repariert und für die Bearbeitung zu lange gebraucht. Der vermittelte Gutachter hat zur Erstellung des Gutachtens trotz Nutzungsausfall 4 Wochen benötigt. Die Schadenabteilung verwehrt bisher die Erstattung des Nutzungsausfalls, obwohl die Verzögerung nicht durch mich verursacht wurde und ich alles rechtzeitig gemeldet habe. Auch wurde mir der Nutzungsausfall an der Schadenhotline mehrfach ab Entstehung des Schadens zugesagt. Ich habe bisher viele Telefonate geführt und Mails geschrieben aber bisher wurde mir immer nur suggeriert, dass ich mich bereichern wöllte. Ich fühle mich nicht ernst genommen!
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Alles i.O.!!

Kundenbewertung

4 / 5

über online Nachverfolgung leider nicht ausreichende Informationen abrufbar
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Ihr Feedback hilft uns unseren Service an Ihre Wünsche zu orientieren. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Die schnelle und re3ibungslose Abwicklung eines Wohnungsbrandes!

Kundenbewertung

3 / 5

Ich fand es schwierig keine Rückmeldungen über den Stand der Dinge zuerhalten. Ich musste stets aktiv nachfragen. An dieser Stelle war der service mangelhaft
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Mit Ihrem Feedback geben Sie uns die Gelegenheit, unseren Service auf Ihre Erwartungen hin zu optimieren. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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2 / 5

Ich musste mehrmals (in längeren Zeitabständen) nachtelefonieren und bekam jedesmal eine andere Auskunft. Ein ausführlicher Brief dazu liegt ihnen vor.
Antwort von AXA
Zu Ihrem Feedback möchten wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie ebenfalls daran interessiert sind, schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss mit Ihnen in Verbindung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

Müsste mehrmals den Fall klären, wurde unprofessionell beraten und nicht mal die Hälfte der Schäden wurden übernommen. Als der Schaden entstand hat man mir lokal falsch beraten und eine Entschädigung abgelehnt. Ich bin mit der Versicherung sehr unglücklich und werde demnächst kündigen.
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist und möchten gerne mehr dazu erfahren. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir Sie bitten uns einen Blick auf den Vorgang werfen zu lassen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

PROMT BEARBEITUNG VIEL KOLANZ UND FREUNDLICHKEIT
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Alles super, gute und unkomplizierte Betreuung durch die Agentur.

Kundenbewertung

5 / 5

Perfekte Beratung, besser kann es nicht gehen!
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

Gefallen hat mir die persönliche Betreuung der Außendienstmitarbeiter. Kompetent und zu jeder Zeit erreichbar. Musste tiefer in die Materie eingedrungen werden so erhielt ich spätestens nach 2 Tagen eine Antwort.
Nicht gefallen hat mir die elektronische Schadensabwicklungsanzeige im Internet. So wurde der elektronische Postverkehr angezeigt, den ich erst mit erheblicher Zeitverzögerung erhielt. In einem Fall von mir wurde eine schon geschlossene Schadenabwicklung ohne mein Zutun wieder geöffnet, ohne mir darüber Bescheid zu geben. Nur durch Zufall habe ich davon erfahren.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Ihr Feedback hilft uns, unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen anzupassen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Alles Gut

Kundenbewertung

5 / 5

Der Schaden wurde ohne Komplikationen und superschnell abgewickelt, alles hervorragend und absolut weiter zu empfehlen! Wir sind sehr zufrieden!
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Service gut, aber zu hohe Preise

Kundenbewertung

5 / 5

Die schnelle und freundliche Abwicklung meines Schadenfalls.

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr freundlicher umgang
,Schnelle abwicklung
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre Bewertung! – Wir freuen uns über Ihre gute Bewertung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Wegen der Freundlichkeit und der
Hilfsbereitschaft

Kundenbewertung

1 / 5

Die Onlineplattform zur Schadensregulierung Ihres Hauses ermöglicht nur Ihnen einen Weg der Kommunikation. Vollkommen unpersönlich und unhöflich. Da haben Sie definitiv den falschen Weg eingeschlagen. Überhaupt nicht empfehlenswert. Eine unsaubere Callcenter-Mentalität.
Antwort von AXA
Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut, gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Wir hatten leider von sämtlichen Dingen die entwendet wurden nicht alle Rechnungen bzw. Fotos für deren Dokumentation und Nachweis der Schmuckgegenstände. Dieser war ein Geschenk ihrer Mutter an meine Frau. Wir bekamen zwar hier nicht die volle Summe ersetzt. Der Abschlag war für uns noch akzeptabel. Den Schaden auf der emotionalen Ebene kann von keiner Versicherung gedeckt und auch nicht mit Geld alleine ersetzt werden. Dies ist eben persönliches Pech. Die Schadensregulierung dauert zwar etwas lange, dies lag jedoch mehr an uns, da wir etliche Bilder und Dateien mit Bildmaterial sichteten um evtl. doch noch Bildmaterial zu dem entwendeten Schmuck zu bekommen. Nachdem wir unsere erfolglose Suche der AXA meldeten ging die Schadensregulierung dann doch relativ zügig. Diese Erfahrung lassen begründen meine Bewertung.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich zu bewerten! Ihr Feedback hilft uns unseren Service noch besser auf Ihre Wünsche und Erwartungen abzustimmen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Ich bin seid vielen Jahren bei der DBV und war mit der Betreuung und Abwicklung von Schäden stets sehr zufrieden.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! - Es freut uns sehr, dass wir Sie stets begeistern konnten.

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung verlief sehr schnell und ohne Probleme.

Kundenbewertung

5 / 5

Online-Bearbeitung, unkomplizierte Schadenübernahme, Direktabrechnung mit Werkstatt
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

Schnell und unkompliziert

Kundenbewertung

5 / 5

Kundenberater *** ist weiter zu empfehlen, ebenso die Leistung Axa.

Kundenbewertung

1 / 5

Ich finde es aus mehreren Gründen höchst bedenklich und äußerst befremdlich, wie man diesen Schadenfall abgewickelt hat. Das macht absolut keinen Mut, die AXA weiter zu empfehlen.
Antwort von AXA
Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut, gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Die Reparatur wurde zeitnah und passen zu meiner Vorstellung durchgeführt.

Kundenbewertung

2 / 5

Die Schadenregulierung war in Ordnung, danach Hochstufung, keine Monatszahlung möglich.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Ihr Feedback hilft uns, unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen anzupassen. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

Wir warten seit einem halben Jahr auf die Entschädigung aus unserer Mobilitätsgarantie - Entschädigung für Nichtnutzung eines Mietwagens (Schaden Dez. 2016). Die Mitarbeiter sind unfähig und versuchen uns durch Hinhaltetaktiken abzuwimmeln. Wir wurden bislang an vier unterschiedliche Mitarbeiter verwiesen, die dann immer komischerweise keinen Zugriff auf die Akte hatten und wir mussten immer alle Unterlagen neu zusenden - selbst als wir unseren Vertrag mit Textmerker markiert haben an der Stelle, die uns die Entschädigung verspricht, heißt es, dass uns die Entschädigung nicht zusteht... Jeder Cent Versicherungsgebühr ist zu viel bezahlt.
Schade, wir haben durch die Werbung der AXA mehr erwartet.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es, dass Ihre Erfahrung für Sie nicht zufriedenstellend war. Wurde Ihr Anliegen in der Zwischenzeit bearbeitet? Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an dialog@axa.de. Vielen Dank!

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Hilfe!

Kundenbewertung

4 / 5

korrekte zabwicklungeitnahe

Kundenbewertung

4 / 5

*** Ihr AXA-Gutachter war sehr zuvorkommend und kompetent. Sein Gutachten, das er umgehend zur Verfügung stellte, aus unserer Sicht korrekt, dem Schaden angemessen. Außerdem gab er wichtige Hinweise hinsichtlich des kostengünstigstens weiteren Vorgehens. Wir wollten uns bei ihm telefonisch persönlcih bedanken, aber er war unterwegs.

Viele Grüße

***
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle, unkomplizierte Abwicklung

Kundenbewertung

1 / 5

Unverschämte Mitarbeiter, die alles aber keine Kundenfreundlichkeit im Sinne haben
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist und möchten gerne mehr dazu erfahren. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir Sie bitten uns einen Blick auf den Vorgang werfen zu lassen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Unkomplizierte und einfache Abwicklung der Reperatur

Kundenbewertung

1 / 5

Da der Schaden bis heute noch nicht geklärt ist. Durch Fehler der Mitarbeiter von AXA Versicherung muss der Versicherungsnehmer selbst zahlen.
Antwort von AXA
Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle, kompetente und freundliche Abwicklung

Kundenbewertung

4 / 5

Als Geschädigter und aufgrund der Tatsache, dass sich der Verursacher noch nicht bei der AXA gemeldet hatte, war ich begeistert, wie relativ unkompliziert der Schaden durch die Mitarbeiterin aufgenommen wurde. Auch die weitere Bearbeitung sowie die Geschwindigkeit, wie mein Schaden beglichen wurde, war beispielhaft. Allerdings allein aus dieser einen Erfahrung heraus haben sie bitte Verständnis, dass ich hier nur 8 Punkte vergeben kann. Für eine 100% Weiterempfehlung fehlen mir tiefer gehende Kenntnisse über AXA.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Sie hilft uns dabei, unseren Service noch weiter auf Ihre Wünsche hin zu optimieren. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Schadenabwicklung schnell und unkompliziert.

Kundenbewertung

4 / 5

Gute und relativ reibungslose Abwicklung,
Gute Anerkennung der Schadenshöhe
Schäden wurden ausgeglichen.

Kundenbewertung

5 / 5

Die absolut unkomplizierte Abwicklung des Schadens hat mich völlig überzeugt!
Danke dafür!
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank! Es freut uns, dass wir Sie begeistern konnten. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Gute persönliche Erreichbarkeit, schnelle Abwicklung!

Kundenbewertung

1 / 5

Mit der Abwicklung des Schadens sind wir nur bedingt zufrieden. Hätte sich nicht die Agentur *** für uns eingesetzt wäre die Abwicklung womöglich noch mehr in die Länge gezogen worden. Bei einem Schaden am Abwasserrohr der am 11.1.2017 gemeldet wurde und erst Anfang Mai repariert werden konnte, kann man sicher nicht von Kundenservice und zeitnaher Erledigung sprechen. Zum Glück ist keine Folgeschaden entstanden, was ja nicht auszuschließen war. Wir haben seit über 25 Jahren die Versicherung bei der AXA und dies war der zweite Schaden überhaupt. Die Prämie hat sich mitlerweile verdoppelt, der Kundenservice leider verschlechtert. Wir haben auch noch die Fahrzeuge sowie alle anderen wichtigen Versicherungen bei der AXA da wir vor Ort mit der Versicherungsagentur *** zufrieden waren und sind, aber die Betreuung durch die Schadenabteilung in *** ist alles andere als zufriedenstellend, da diese sogar die Stellungnahmen der Fachfirmen anzweifeln.
Antwort von AXA
Was genau in Ihrem Fall zu der genannten Verzögerung führte, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Zuverlässige und freundliche Beratung. Schnelle, unbürokratische Abwicklung im Schadensfall.

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4 / 5

War sehr zufrieden bei Nachfragen bei der Service-Nr., reibungsloser Ablauf, habe bei Fragen kompetente Auskunft bekommen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

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5 / 5

Mir hat die schnelle und unkomplizierte Abwicklung durch Gutachter und Versicherung sehr gut gefallen.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!

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5 / 5

kurze anwort dauer, schnelle abnahme im telefon service, verbindliche regulierung

Kundenbewertung

4 / 5

Abwicklung war okay, aber nicht 100% online / mobile !

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4 / 5

Von der Abgabe der Reparaturkostenkalkulation durch den Gutachter bis zur Zusage der Reparaturkostenübernahme war der Zeitraum zu lang. Von den *** habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten, weil die Kosten für das Gutachten nicht rechtzeitig angewiesen wurden.
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie.

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5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung.

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4 / 5

Vermittler

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5 / 5

Sehr schnelle Abwicklung ohne Komplikationen.👍

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5 / 5

Wurde alles gut und freundlich geregelt.

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3 / 5

Die Schadensregulierung dauerte ewig. Ständig wurden neue Unterlagen angefordert und waren dann wohl nicht aussagekräftig genug....eigentlich war der Elementarschaden bestätigt und entsprechend Rechnung etc. eingereicht. Meine kleinen Schäden wurden einfach als lapidar abgetan und man verwies neben der *** Euro Selbstbeteiligung noch dearauf, dass man sich damit nicht beschäftigen könnte. Hatte wohl zu geringen Wert angegeben.....hätte da letztendlich alle Kleinigkeiten angeben müssen,um Wert zu erreichen und erstattet zu bekommen. Deshalb bin ich sehr genervt.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Jedoch fragen wir uns, was hier passiert ist? Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihr Anliegen.

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4 / 5

...insgesamt wird,sofern bisher bei kaum aufgetretenen Fällen überhaupt erforderlich, eine notwendige Korrespondenz über meinen Versicherungs-Vertreter geführt, sodaß ich bisher keine Probleme hatte und Kritik nicht angebracht war.
Es ist mir aber eine Korrespondenz erinnerlich, die ich bereits vor Jahren mit der AXA wegen hoher Bearbeitungskosten einer für meinen Sohn abgeschlossenen fondsgebundnen Lebensversicherung geführt habe und die jetzt am 23.Mai 2017 durch einen Artikel im Finanzteil der FAZ ( Nepper, Schlepper, Bauernfänger von *** ) erneut aktualisiert wurde. Auf eine Antwort auf meine seiner Zeit gestellte Fragen zu den laufenden Kosten dieser Versicherung wartete ich vergebens. Ich bat um Stellungnahme und Angabe der Höhe der Ausgabeaufschläge, der jährlichen Verwaltungsaufschläge, der regelmäßigen Vertriebskosten, Managerkosten, Depotgebühern und vor allem der kick-backs.*** bringt es in seiner einfachen aber überzeugenden Lesart auf den Punkt..
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Ihr Feedback hilft uns unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen abzustimmen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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2 / 5

Zu lange Bearbeitung. Schlechte Beratung
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie.

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1 / 5

Der Hauptgrund liegt in der Tatsache begründet, dass Sie mir den Wildunfall nicht als solchen anerkannt haben, da ich im fließenden Verkehr gestanden habe, als ein Reh auf mein Autodach gesprungen ist. Nach mehrfachen juristischen Beratungen und Nachfragen hatte niemand dafür Verständnis, dass Sie diesen Schadensfall nur im Rahmen der Vollkaskoversicherung abwickeln. Daher habe ich das zunächst einmal hingenommen, werde aber andere Anbieter prüfen und voraussichtlich im November die Versicherung kündigen!!!
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Ihre Erfahrungen helfen uns zu verstehen, was gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Da uns noch ein paar Informationen fehlen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und der Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang für Sie prüfen. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Die Abwicklung in Zusammenarbeit mit der Werkstatt hat relativ schnell statt gefunden, so dass ich ein paar Tage später mit dem reparierten Auto in den Urlaub fahren konnte.

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4 / 5

Kommunikation haperte - ansonsten: gute Abwicklung!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Was genau müssen wir an unserer Kommunikation verbessern? Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. So können wir uns zu dem Vorgang austauschen. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schnelle telefonische Erreichbarkeit und gute ergebnisorientierte Kommunikation.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre Bewertung! – Wir freuen uns über Ihre gute Bewertung. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

Sehr schleppende Abwicklung.
Antwort von AXA
Was genau in Ihrem Fall zu Verzögerungen führte, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Bin sehr zufrieden, sehr gute und nette Abwicklung des Schadens.
Vielen Dank.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

unkomplizierte Abwicklung über Partnerwerkstatt

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3 / 5

Ich denke, dass es nicht so viele Unterschiede bei den Versicherungen gibt. Der Schadensregulierer war sehr freundlich und Effizient, jedoch war der Hohe Selbstbehalt für das beschädigte Garage sehr ärgerlich. Dafür dass uns ein Fremder geschädigt hat, hatten wir viel zu organisieren (Kostenvoranschläge, Handwerker beauftragen, abrechnen) und mußten noch einen erheblichen Betrag ca. *** bezahlen. Dies war sehr ärgerlich. Ich persönlich bin gerade in Elternzeit und unsere finanzielle Lage wurde empfindlich getroffen.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich zu bewerten! Ihr Feedback hilft uns unseren Service noch besser auf Ihre Wünsche und Erwartungen abzustimmen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Alles ok

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3 / 5

Widersrüchliche Aussagen am Telefon bezüglich Deckung
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für die Bewertung. Für den direkten Dialog stehen wir für Sie über dialog@axa.de zur Verfügung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Die Kommunikation in meinem Hagelschlagschaden zwischen AXA, Reparaturwerkstatt und mir war nicht optimal. Ich habe gewartet, dass AXA mir eine Info über den Reparaturzeitpunkt gibt.
Auf Nachfrage bei AXA war man erstaunt: Wie, ist ihr Fahrzeug noch nicht repariert ? Erst danach meldete sich die Reparaturwerkstatt bei mir zwecks Terminabsprache. Das hatte ich mir einfacher vorgestellt.

Mit freundlichem Gruß

***
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr persönliches Feedback. Mit diesem geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service spezifisch zu optimieren. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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3 / 5

Schnelle u. kompetente Abwicklung.

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5 / 5

Eine sehr schnelle unkomplizierte Schadenabwicklung.

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5 / 5

Freundliche und zuverlässige Bearbeitung.

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5 / 5

Schneller und unkomplizierter Service. Ein großes Dankeschön dafür !!!
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank! Es freut uns, dass wir Sie begeistern konnten. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

Die Abwicklung dauert viel zu lange und die Sachbearbeiter sind unfreundlich bis unverschämt, einer hat sogar im Gespräch aufgelegt. Sowas geht gar nicht
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist und möchten gerne mehr dazu erfahren. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir Sie bitten uns einen Blick auf den Vorgang werfen zu lassen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Die Schadensabwicklung erfolgte schnell und unproblematisch.
Die Betreuung durch das Versicherungsbüro war sehr gut und auch die Zusammenarbeit zwischen
AXA, Gutachter und Autohaus klappte prima.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Ich war selten so zufrieden wie bei der AXA alles hat reibungslos geklappt und deswegen ein Riesen Dankeschön an euch
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank! Es freut uns, dass wir Sie begeistern konnten. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Reibungsloser Ablauf Schadenmeldung, Gutachter, Auszahlung. Sowohl bei den beiden Autos als auch bei unserem Wintergarten.Top!
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten.

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5 / 5

Schnelle Bearbeitung

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2 / 5

Der Vorgang ist für mich noch nicht abgeschlossen, da ich laut Gutachten einen Werteverlust von *** für mein Fahrzeug berechnen muss, mir jedoch bisher lediglich *** überwiesen wurden.
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist und möchten gerne mehr dazu erfahren. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir Sie bitten uns einen Blick auf den Vorgang werfen zu lassen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Alles super

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5 / 5

Schnell und problemlos 👍

Kundenbewertung

1 / 5

Unfreundliche Kommunikation, unterlagen gingen verloren!
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Mit Ihrem Feedback geben Sie uns die Gelegenheit, unseren Service auf Ihre Erwartungen hin zu optimieren. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung.

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5 / 5

Schaden würde angezeigt, Rückruf Mitarbeiter AXA, Einreichung der Rechnung, Erstattung des Schadens

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5 / 5

Wir stehen unter dem Eindruck einer sehr gairen Abwicklung unseres Schadensfalles

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5 / 5

Schnell und unbürokratisch wurde unser Glasschaden abgewickelt.. Die Zusammenarbeit der Axa mit unserer Reparatur Werkstatt Schall war hervorragend.

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5 / 5

Die Schadenabwicklung wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit abgewickelt. Sehr positiv ist anzumerken, dass die Wertminderung sehr schnell überwiesen wurde.
Vielen Dank.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! - Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten. Wir arbeiten kontinuierlich daran, uns für Sie zu verbessern, damit Sie mit AXA an Ihrer Seite zufrieden sein können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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3 / 5

Der Sachbearbeiter der *** Filiale leitete den Schadensfall nicht weiter, sodaß ich einige Zeit später den Schadensfall erneut melden musste. In der Zentrale war bis dahin der entstandene Schaden nicht bekannt. Leider schlechte Kommunikation zwischen den beteiligten Mitarbeitern von AXA.
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Mit Ihrem Feedback geben Sie uns die Gelegenheit, unseren Service auf Ihre Erwartungen hin zu optimieren. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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3 / 5

Ihre Bearbeitungszeiten sind sehr enttäuschend.
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie.

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5 / 5

Komplikationsloser und kundenorientierter Ablauf.
Persönlicher Kontakt mit Inaugenscheinnahme des Schadens durch zuständigen Versicherungsfachmann, im weiteren Verlauf immer sehr angenehmer und konstruktiver Telefonservice.

Kundenbewertung

5 / 5

Die Schadenabwicklung war perfekt, schnell, einfach und kundenorientiert.

Kundenbewertung

5 / 5

Meine Zufriedenheit. Ständig ließt man überall nur schlechte Bewertungen und das Gute wird nie erwähnt. Deshalb wollte ich ein kurzes positives Feedback geben

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Zahlung und Bearbeitung

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4 / 5

Einfache Schadensmeldung über online Portal und umfangreiche Unterstützung zur Beseitigung des Schadens.

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle unkomplizierte schadensabwicklung
Lief alles über den Makler weis leider nicht wie es mit der Hotline ist
Trotzdem großes Dank

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1 / 5

Ich wurde noch nie von einer Versicherung so schlecht behandelt !!!
Antwort von AXA
Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut, gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

Als geschädigter eines Haftpflichtschadens, kann ich nichts positives berichten. Sehr langwierige und komplizierte Abwicklung. Ich sollte nach 3 Wochen Bilder des Unfallortes (60km Entfernung) bereitstellen, und habe 8 Wochen auf den Ausgleich des Schadens warten müssen. Erst als ich mit Anwalt gedroht hatte wurde gehandelt.
Antwort von AXA
Was genau in Ihrem Fall zu der genannten Verzögerung führte, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Nach der Schadenmeldung erfolgte die Abwicklung Recht schnell. Geld war schnell gut geschrieben.

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4 / 5

Kein Kommentar

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4 / 5

Prompte Bearbeitung, Information über aktuellen Sachstand

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5 / 5

Tolle und sehr schnelle Abwicklung, Mein Vermittler hat mich dabei sehr gut unterstützt.

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1 / 5

Keine angemessene Betreuung und Unterstützung nurbauf profit aus
Antwort von AXA
Zu Ihrem Feedback möchten wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie ebenfalls daran interessiert sind, schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss mit Ihnen in Verbindung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Meine Versicherungsagentur erledigt anfallende Angelegenheiten sehr schnell und sehr zufriedenstellend.

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5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Die zeitnahe und unkomplizierte Abwicklung innerhalb von 2 Wochen.

Kundenbewertung

5 / 5

Gute Betreuung

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5 / 5

Unkomplizierte Meldung des Schadens online.
Status Info online. Schnelle Bearbeitung. Gute Information wie ich vorgehen kann in Sachen Schadensbehebung und Begleichung der Kosten.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

4 monate gedauert und alle möglicher tricks versucht nichts zubezahlen.
Antwort von AXA
Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Unkomplizierte Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Hilfe.

Kundenbewertung

5 / 5

Mehr als 40 Jahre bin ich für die DBV-Versicherung (nun A XA) tätig. Dass ich die AXA Freunden und Kollegen empfehle liegt vor allem an der vorbildlichen Zusammenarbeit mit ***.

Kundenbewertung

5 / 5

Die gesamte Abwicklung von der Schadensmeldung bis hin zur Schadensbehebung durch die von der AXA-Generalvertretung genannte Autowerkstatt war hervorragend. Die bezieht sich besonders auf die Aufnahme der Schadensmeldung und der zeitlichen Abwicklung, sowie die qualitative Behebung des Schadens durch die Autowerkstatt.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback! Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

-Telefonisch sehr schlechte Erreichbarkeit
- kein fester Sachbearbeiter
- ich als Geschädigter musste der AXA als Versicherer des Verursachers hinterherlaufen
Antwort von AXA
Wir schauen uns den Vorgang gerne für Sie an. Senden Sie uns dazu einfach Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog@axa.de. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Alles i.O.

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5 / 5

Sehr nette und freundliche Beratung am Telefon,schnelle und unkomplizierte Abwicklung,
sehr gute Mitarbeiter bei ***,
weiter so.
MfG ***
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Schnelle Bearbeitung

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5 / 5

unbürokratische und schnelle Bearbeitung und Regulierung

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1 / 5

Ich warte seit halbes Jahr eine Antwort von eine schadenfall.
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist und möchten gerne mehr dazu erfahren. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir Sie bitten uns einen Blick auf den Vorgang werfen zu lassen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

schnelle Bearbeitung

Kundenbewertung

5 / 5

sehr schnelle und transparente Abwicklung des Schadens

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4 / 5

Die Geschwindigkeit der Abwicklung

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5 / 5

Schnelle Abwicklung. Top!

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5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung.

Kundenbewertung

5 / 5

Schnell und unkompliziert.

Kundenbewertung

2 / 5

Zu viele Ansprechpartner, die Verantwortlichkeit wird immer weitergereicht, dadurch ergeben sich automatisch Verzögerungen der Auszahlung. Für Ihren Versicherungsnehmer war es sehr peinlich,er hatte mir aus diesem Grund die Vers.- Summe vorab überwiesen. Wenn ich alleine meinen Schriftverkehr dieses Vorganges betrachte, werde ich den Ver.
dacht nicht los, dass Sie ganz bewusst so Ihre Versicherungsfälle bearbeiten und dadurch die Auszahlung verzögern.
In dem Fall *** Kennzeichen *** ergab sich eine Zeit von der Einreichung des Antrags *** bis zur Auszahlung in zwei Etappen *** und ***. Bitte bedenken Sie, dass ein Handwerker Vorleistungen in Form von Materialien bringen muss und auf eine rasche Bezahlung angewiesen ist.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Ihre Erfahrungen helfen uns zu verstehen, was gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Da uns noch ein paar Informationen fehlen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und der Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang für Sie prüfen.

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4 / 5

Sehr geehrte Damen und Herren,

da wir ein Amt sind kann ich leider ohne unserem Aktenzeichen den Schadensfall nicht zuordnen.
Mit freundlichen Grüßen
***

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5 / 5

Die Mitarbeiter waren sehr höflich und haben sich ausgezeichnet um meine Anliegen gekümmert. Dafür möchte ich mich sehr bedanken.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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2 / 5

Ansprechpartner waren kompetent und freundlich. Aber bei *** netto Schaden ein Gutachten mit Gegenüberstellung beider Fahrzeuge halte ich nicht für gerechtfertigt. Kosten Nutzen??? . Deshalb würde ich die Axa nicht empfehlen.
Antwort von AXA
Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut, gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Vollste Zufriedenheit mit zustandiger Betreuung, ***
Sehr gute Beratung, stets zeitnahe Regulierung

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5 / 5

Die zügige und unkomplizierte Bearbeitung, besonders über die App.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre Bewertung! – Wir freuen uns über Ihre gute Bewertung. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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3 / 5

Die Zusammenarbeit mit AXA verlief problemlos, jedoch die Vertrags Werkstatt arbeitete leider nicht zu unserer vollster Zufriedenheit, siehe separates Schreiben zum Antrag auf Unkostenpauschale und Wertverlust.
Eine Information über den Wertverlust Antrag habe ich bis heute leider nicht erhalten, ob dieser in Bearbeitung ist.
Unkostenpauschale habe ich bereits erhalten.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte – damit geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche zu optimieren. Dazu möchten wir gerne noch einen Blick in Ihre Schadenakte werfen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Sachverhalt gerne für Sie prüfen.

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2 / 5

Die Gespräche waren zumeist freundlich, die Ergebnisse, die Zugeständnisse dann aber wenig entgegenkommend.
Antwort von AXA
Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir genauer erfahren, welche Gründe zu Ihrer Unzufriedenheit geführt haben. Bitte nutzen Sie dazu folgende E-Mailadresse: dialog@axa.de - Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

schnelle Schadenabwicklung.

Kundenbewertung

3 / 5

Hatte selbst nur Schwierigkeiten mit AXA. Jedoch als geschädigter bin ich sehr zufrieden
Antwort von AXA
Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir noch genauer erfahren, welche Gründe zu Ihrer persönlichen Unzufriedenheit geführt haben. Bitte nutzen Sie dazu folgende E-Mailadresse: dialog@axa.de - Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Eine gute und freundliche Mitarbeiterin sowie eine gute Beratung und schnelle Bearbeitung

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Bearbeitung, freundliche Mitarbeiter, umgehende Erstattung von verauslagten Zahlungen, einfaches Procedere, z.B. Übermittlung von Unterlagen per mail.

Kundenbewertung

5 / 5

Tolle Betreuung durch Agentur ***. Vielen dank dafür !

Kundenbewertung

1 / 5

Extrem lange Bearbeitungszeit. Obwohl ich Zeugen für den Unfall hatte wurde das ganze Prozedere in die Länge gezogen. Falls ich erneut einen Unfall hätte, dann ist der Unfallgegner hoffentlich nicht bei der AXA versichert.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte – damit geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche zu optimieren. Dazu möchten wir gerne noch einen Blick in Ihre Schadenakte werfen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Sachverhalt gerne für Sie prüfen.

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5 / 5

Alles perfekt geklappt, toller Service, tolle Arbeit

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3 / 5

Die Bearbeitung hat eeeeeewig gedauert und an Infos war nur sehr schwer ranzukommen.
Antwort von AXA
Was genau in Ihrem Fall zu der genannten Verzögerung führte, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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2 / 5

Zu lange Abrechnugsdauer. Zu hohe Kürzungen. Keine verständliche Abrechnung. Falsche Auszahlung auf die bekanntgegebene Bankverbindung und und und, obwohl Komfort Kunde
Antwort von AXA
Was genau in Ihrem Fall zu der genannten Verzögerung und den unmmissverständlichen Abrechnungen führte, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

weitgehend unkompliziert

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1 / 5

Unzureichende Rückmeldungen!
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist und möchten gerne mehr dazu erfahren. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir Sie bitten uns einen Blick auf den Vorgang werfen zu lassen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

****

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Schadenabwicklung

Kundenbewertung

3 / 5

Aufgrund der Tatsache das der Unfallgegner erst auf nachfrage meinerseits den vollen Betrag erstattet bekam,und ich ihrerseits keine Antwort auf meine nachfrage bekommen habe nur einen mittelmäßige bewertung. Mein Anliegen/Schaden wurde anstandslos zu 100% azur vollsten zufriedenheit abgewickelt
Antwort von AXA
Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen noch besseren Service bieten zu können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schnelle Schadensbeurteilung und faire Regulierung. Die Aufnahme des Schadens erfolgte telefonisch. Alles andere konnte per Mail erledigt werden. Die ausführende Firma fand es positiv, dass klar geregelt war was ,wie und in welchem Umfang geleistet werden soll.

Kundenbewertung

4 / 5

Gute Unterstützung durch unseren Versicherungsmakler, gute Kommunikation mit dem Schadengutachter der AXA,
schnelle und unproblematische Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Unkomplizierte und schnelle Regulierung! Vielen Dank!

Kundenbewertung

5 / 5

Der Top Service

Kundenbewertung

5 / 5

***

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle gute Regelierung

Kundenbewertung

5 / 5

klare transparente Abläufe

Kundenbewertung

1 / 5

Der Gutachter hat sich über 3 Wochen nicht bei mir gemeldet, obwohl ich 2x wieder bei Ihnen angerufen habe!
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne mehr dazu erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang umgehend für Sie prüfen.

Kundenbewertung

5 / 5

Problemlose und rasche Schadenabwicklung.

Kundenbewertung

4 / 5

im Großen und Ganzen recht unkomplizierte Abwicklung, aber Kommunikationsprobleme mit dem Sachverständigen, was zu einer größeren Verzögerung geführt hat.

Kundenbewertung

1 / 5

von vorne bis hinten von der AXA sitzen gelassen... NIE WIEDER!
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne mehr dazu erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang umgehend für Sie prüfen.

Kundenbewertung

2 / 5

Schleppende Abwicklung, unzufriedene Beratung über die Hotline.
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne mehr dazu erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang umgehend für Sie prüfen.

Kundenbewertung

5 / 5

Problemlose, unkomplizierte Lösung

Kundenbewertung

1 / 5

Schauen Sie mal in meine Akte, dann wissen Sie warum!!! Würde ich alles aufschreiben, dann würden 1000 Zeichen nicht reichen.
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist? Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihr Anliegen.

Kundenbewertung

5 / 5

Abwicklung ging schnell und reibungslos . Die angefallenen Kosten aus dem versuchten Einbruch wurden vollständig übernommen.

Kundenbewertung

5 / 5

Die sehr gute Betreuung und die schnelle und unproblematische Abwicklung

Kundenbewertung

1 / 5

Der Schaden wurde schnell begutachtet. Allerdings wurde er auch genauso schnell beglichen. Die beauftragte Firma hat Heute noch nicht ihre Arbeiten abgeschlossen. Es wäre sehr hilfreich das man kurz beim Kunden anruft oder ihm eine Mail schreibt um zu klären, ob bezahlt werden darf. Jetzt habe ich den Schaden und muß die Fa. noch verklagen. Herzlichen Dank dafür, super gemacht!
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Ihre Erfahrungen helfen uns zu verstehen, was gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Da uns noch ein paar Informationen fehlen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und der Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang für Sie prüfen.

Kundenbewertung

2 / 5

Seitens Ihres VN wurden Unwahrheiten behauptet, die einer logischen Bewertung weit entfernt waren. Vor diesem Hintergrund hat sich die Schadensabwicklung unnötig verzögert. Damit verbunden war die anwaltschaftliche Vertretung die letztlich zur raschen Abwicklung führte.
Ich hoffe Sie haben Ihren VN aufgefordert, künftig bei der Wahrheit zu bleiben.

Kundenbewertung

4 / 5

Prompt, wenig Hin und Her

Kundenbewertung

5 / 5

Es lief alles unkompliziert ab. Von der Meldung über die Schadenbehebung bis zur gesamten Abwicklung.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback!

Kundenbewertung

4 / 5

insgesamt sehr gute Abwicklung, einiges aber erst auf Nachfrage

Kundenbewertung

5 / 5

Unkomplizierte Abwicklung

Kundenbewertung

4 / 5

Zügige und unbürokratische Abwicklung unseres Schadens!

Kundenbewertung

4 / 5

Erreichbarkeit der Agentin

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr schnelle Abwicklung des Schadens

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle, unbürokratische Abwicklung.

Kundenbewertung

1 / 5

Wir haben uns wegen 2 Wasserschäden bei unserem Sachbearbeiter in Lahnstein gemeldet.. es hat alles über halbes Jahr gedauert weil alles ständig abgelehnt wurde und uns ein Sachverständiger mit *** über dem Tisch ziehen wollte.. es hat sich alles zum Schluss so schlimm entwickelt das wir am Ende überall im Wohnzimmer, Esszimmer, Küche Schimmel hatten, und das musste ein vereidigter Sachverständiger bestätigen damit axa endlich mal in der Lage war was zutun... Das Ende vom Lied ist Axa musste glaube ich um *** bezahlen.. wo die ja behauptet haben das wir ein Schaden in Höhe von *** haben...
jetzt können sie sich mal Gedanken machen ob meine Bewertung einen wichtigen Hauptgrund hat..

Mit freundlichen Grüßen
***
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Ihre Erfahrungen helfen uns zu verstehen, was gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Da uns noch ein paar Informationen fehlen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und der Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang für Sie prüfen.

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3 / 5

Das Team war hilfsbereit und freundlich. Sie haben alles verständlich erklärt.

Kundenbewertung

5 / 5

Gute und schnelle positive Reaktionen

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5 / 5

Schnelle und kompetente Abwicklung. Einfühlungsvermögen für unsere Schadensituation.

Kundenbewertung

5 / 5

Einfache Schadensabwicklung, sehr zuvorkommende Behandlung der Kunden

Kundenbewertung

1 / 5

Sie sollten einige Mitarbeiter Ihres Unternehmens besser in (Höflichkeit und in Sachlichkeit ) schulen.
Gruß aus Staßfurt
***
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier genau passiert ist? Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre

Kundenbewertung

5 / 5

Scjnell, unkompliziert

Kundenbewertung

5 / 5

Alles reibungslos und unbürokratisch abgewickelt. Herzlichen Dank.

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung im Schadensfall funktioniert gut und ist durch einen Link seitens der AXA im Internet nach zu verfolgen.
Das Auto wurde abgeholt und auch wieder gebracht und ein Leihwagen zur Verfügung gestellt.

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle kompetente Abwicklung

Kundenbewertung

3 / 5

Die Reaktion hat mir zu lange gedauert, und die Bewertung hat meine Kosten nicht gedeckt.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Ihre Erfahrungen helfen uns zu verstehen, was gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Da uns noch ein paar Informationen fehlen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und der Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang für Sie prüfen.

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5 / 5

Prompte response, Transparenz über Status, gute online Tools in Kombi mit guter Betreuung durch Agentur

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Abwicklung, persönliche Betreuung durch meinen Außendienstmitarbeiter.

Kundenbewertung

4 / 5

Alles super außer die online Kontrolle diese war nicht auf dem aktuellen Stand

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle und problemlose Abwichlung

Kundenbewertung

2 / 5

Leider hatte ich einen sehr unfreundlichen Mitarbeiter am Telefon, dessen Name mir beim Nachfragen auch nicht wiederholt wurde. Mein Anliegen bestand lediglich darin, zu hinterfragen, warum sich seit Wochen nichts in meiner Schadensmeldung getan hatte....Die Antwort dieses Mitarbeiters erspare ich mir an dieser Stelle.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte – damit geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche zu optimieren. Gerne möchten wir genauer erfahren, welche Gründe zu Ihrer Unzufriedenheit geführt haben. Bitte nutzen Sie dazu folgende E-Mailadresse: dialog@axa.de - Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Unbürokratische Abwicklung eines Wildschadens (Fuchs), wobei wir leider keinen Nachweis (Förster, Polizei) erbringen konnten, da der Vorfall in Griechenland stattfand.

Kundenbewertung

5 / 5

Grund 1 ist das man von jedem Ansprechpartner ernst genommen wird sehr gut und verständlich beraten wird.
Grund 2 Schadensmeldungen werden direkt und unkompliziert bearbeitet

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5 / 5

Alles lief problem- und reibungslos innerhalb kürzester Zeit

Kundenbewertung

4 / 5

Die Bearbeitung hat sich über 2 Monate hingezogen und wie mir telefonisch mitgeteilt wurde sind die Fotos des Schadens an Gutachter A geschickt worden und der Kostenvoranschlag an Gutachter B. Wenn ich nicht mal Zwischendurch nachgefragt hätte wäre der Fall noch nicht abgeschlossen.

Kundenbewertung

4 / 5

Die Abwicklung verlief komplikationslos. Etwas enttäuscht war ich darüber, dass meine Versicherung nicht die anmietung eines Leihwagens für die zeit der Reparatur abdeckte. Meinen Freunden und Kollegen würde ich eine Versicherung mit Mobilitätsgarantie empfehlen. Ich musste das Abschleppen, den Leihwagen und die *** Euro Eigenanteil bezahlen. So blieben für die AXA nur noch *** Euro. Die Versicherung hat sich also nicht wirklich gelohnt. Dennoch: die Abwicklung war sehr unkompliziert!

Kundenbewertung

5 / 5

Der Schaden wurde von Axa schnell und unkompliziert aufgenommen und bearbeitet. Die Regulierung erfolgte prompt. Vielen Dank

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1 / 5

lange Bearbeitung, nicht genügend Schadenersatz
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir noch genauer erfahren, welche Gründe zu Ihrer Unzufriedenheit geführt haben. Bitte nutzen Sie dazu folgende E-Mailadresse: dialog@axa.de - Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Sehr gute Betreuung als Geschädigter in einem Schadensfall.

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4 / 5

schnelle reaktion auf email anfragen....
liquiditaet/bonitaet konzern

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5 / 5

***
Mit der Abwicklung des Schadens waren wir sehr zufrieden, wenn man bedenkt, daß es eine umfangreiche Angelegenheit war und sich 2 Versicherungen abstimmen mußten.
Die finanzielle Abwicklung war auch gut.
***
Wir bedanken uns und hoffen sehr, daß uns nie wieder ein größerer Schaden entsteht.
Mit frdl. Gruß *** und ***

Kundenbewertung

5 / 5

Axa hat schnell geholfen. Alles Prima

Kundenbewertung

4 / 5

Freue mich, dass der SCHADEN bereits an die Sanitärfirma beglichen wurde, allerdings wurde durch AXA vergessen, mich darüber in Kenntnis zu setzen, somit blieb ich längere Zeit in Sorge, musste also heute bei AXA anrufen... aber alles ist somit jetzt i.O., Erleichterung !

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr schnelle Aufnahme des Schadens und elektronische Übermittlung aller relevanten Daten. Als besonders transparent habe ich die Online-Schadensverfolgung empfunden, da man so immer auf dem Laufenden bleibt, ohne selbst nachfragen zu müssen.
Letztendlich hatte ich außer wenigen Telefonaten zur Meldung des Schadens und nachfolgenden Werkstattkoordination keinen Aufwand mit dem laufenden Prozess.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank! Es hilft uns dabei, unseren Service noch weiter auf Ihre Wünsche hin zu optimieren. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Da alles unkompliziert abgelaufen ist

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5 / 5

weil es keine probleme gab

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1 / 5

Nach der Schadensabwicklung keinerlei Versicherungs-Dokumente zur Verfügung gestellt und trotzdem ein Großteil der Kosten nicht bereit gestellt!!!!
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne mehr dazu erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang umgehend für Sie prüfen. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

3 / 5

Nach Klärung von Verzögerungen, deren Grund auf meiner Seite lag, kam es sofort zur Auszahlung des entsprechenden Geldbetrags.

Kundenbewertung

5 / 5

Könnte billiger sein, die Renten gehen auch nicht so viel nach oben. Danke
Gruß ***

Kundenbewertung

5 / 5

Direkte und unkomplizierte Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Exzellenter Kundenservice.

Kundenbewertung

3 / 5

keine Kontaktaufnahme nach Schadensmeldung.
Sachverständiger, der nicht besichtigt.
Unvollständige Regulierung.

:-( :-( :-(
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir fragen uns, was hier passiert ist und möchten gerne mehr dazu erfahren. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir Sie bitten uns einen Blick auf den Vorgang werfen zu lassen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Sehr schnelle Bearbeitung

Kundenbewertung

5 / 5

Hallo alle waren sehr nett am Telefon und hilfsbereit die schadenAbwicklung super schnell Danke
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! - Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Reibungsloser Ablauf

Kundenbewertung

2 / 5

Sehr lange Dauer der Schadensabwicklung
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Bin schon lange Kunde bei AXA und bin immer sehr zufrieden und fühle mich top betreut und versichert.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle und faire Bearbeitung!

Kundenbewertung

2 / 5

Sehr schlechte Arbeit der Firma *** sowie lange Bearbeitungszeit der Schadenabteilung.
Antwort von AXA
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es, dass Ihre Erfahrung für Sie nicht zufriedenstellend war. Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

3 / 5

Nachdem ich am 31.01.2017 abends AXA den Einbruch melden wollte, hatte ich eine sehr unkompetente Dame am Telefon, die nur zögernd mein Anligen aufnahm. Am nächsten Morgen habe ich nochmals mit AXA telefoniert ( mit Herrn ***, zufällige Namensgliechheit), bekam sofort eine Schadensnummer. Schnellst möglich habe ich die geforderten Unterlagen an AXA gesandt. Aber mehr als 4 Wochen habe ich keine weitren Informationen oder sonstige Hinweise von Axa bekommen. Bei einem Abnruf von mir wurde mir mitgeteilt, dass ja noch keine Bilder von den Schäden vorliegen würden. Dies HÄTTE man mir auch gleich beim zweitren Anruf sagen können. Somit also unnötigeer Zeitverzug in der Schadensabwicklung. Per Email wurde mir mitgeteilt, dasssich ein Sachverständiger mit mir in Verbindung setzen würde. Da ich aber nicht gewillt war, noch weitere Zeit verstreichen zu lassen, habe ich dessen Tel-Nummer gebeten. Nachdem dieser Kontakt zu Stande kam. lief die weitere Schadensabwicklung gut. MfG ***
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Wir arbeiten kontinuierlich daran, uns für Sie zu verbessern, damit Sie mit AXA an Ihrer Seite zufrieden sein können. Gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Wie immer problemlose und zugige Schadensabwicklung und beste Info über den Verlauf
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

2 / 5

Total unzufrieden. Leere Zusagen, schlechter Service- Selbst bei Beendigung kommen die MA hier nicht klar. Schicken eine Rechnung nach der anderen. Schalten dann auch noch RA ein. Erschreckend, was da ab geht
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Geben Sie uns die Gelegenheit, persönlich mit Ihnen in den Austausch zu treten, so dass wir nachvollziehen können, was hier passiert ist. Schicken Sie uns Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns dann persönlich mit Ihnen in Verbindung. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Die lange Bearbeitungszeit

Kundenbewertung

2 / 5

Ablehnung des teuersten Gerätes. Definition von einfachen Diebstahl kleinlich. Wenn man immer Kontrolle hat wird auch nichts gestohlen!
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir fragen uns, was hier passiert ist und möchten gerne mehr dazu erfahren. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir Sie bitten uns einen Blick auf den Vorgang werfen zu lassen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

alles bestens

Kundenbewertung

1 / 5

Lange Dauer der Abwicklung.. AXA wollte nicht alles bezahlen.. Musste den Rechtsanwalt einschalten

Kundenbewertung

4 / 5

Es war eine korrekte und schnelle Abwicklung! Das einzige was ich zu bemängeln habe, war die Werkstatt ATU in Fulda. Die haben über eine Woche für die Reparatur gebraucht! VW in Bad Neustatt max 2 Tage

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung der Vorgänge

Kundenbewertung

1 / 5

Die sind so unfreundlich.ich möchte nicht mehr weiterempfehlen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Zu Ihrem Feedback möchten wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie ebenfalls daran interessiert sind, schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss mit Ihnen in Verbindung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Bei meiner Jahre langen erfahrung mit der Axa wurde ich noch nie im stich gelassen.
?ch sage danke AXA
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank! Es freut uns, dass wir Sie stets begeistern konnten. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie noch weiter zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

professionelle Schadensaufnahme und Abwicklung durch den Vertreter, ***, ohne jegliche Beanstandung
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Gute Betreuung durch den Versicherungsmakler als auch durch das Servicecenter bei AXA

Kundenbewertung

4 / 5

Nach einem Kfz-Unfallschaden bekam ich schnelle und kompetente Hilfe.
Der gesamte Verwaltungs- u. Abwicklungsvorgang wurde digital protokolliert und man war als Versicherungsnehmer stets auf dem neuesten Stand des Verfahrens.
Vertraglich zugesicherte Konditionen wurden eingehalten, anstandslos und schnell geregelt.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich zu bewerten! Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten. Wir arbeiten kontinuierlich daran, uns für Sie zu verbessern, damit Sie mit AXA an Ihrer Seite zufrieden sein können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

Sehr unfreundliche Beratung

Kundenbewertung

1 / 5

Der Schaden wurde erst nach einschalten des Anwalts gezahlt obwohl die Sachlage klar war

Kundenbewertung

4 / 5

Trotz Widersprüchlicher Angaben des Schadenverursachers und meine Beweisfotos eine
unbürokratische Regulierung.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass wir mit unserem Service überzeugen konnten!

Kundenbewertung

5 / 5

schnell, kompetent und unkompliziert

Kundenbewertung

5 / 5

Die Schadenbearbeitung sollte zügiger vonstatten gehen

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle, profihafte sowie korrekte Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Der Hauprgrund meiner Zusammenarbeit mit der AXA ist der hervorragende Service von ***, der sprichtwörtlich vorbildlich ist.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback!

Kundenbewertung

3 / 5

Die Möglichkeit der Nachverfolgung des Bearbeitungsstandes finde ich prinzipiell gut. Es hat nur leider nicht funktioniert, da der Schaden unter 2 Schadensnummern geführt wurde und auch die Mitarbeiter auf Nachfrage nicht aussagefähig waren in allen Dingen. Letztlich hat die Abwicklung bis zur Zahlung doch noch akzeptabel funktioniert.
Antwort von AXA
Wir freuen uns über Ihr persönliches Feedback. Mit diesem geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service an den richtigen Stellen weiter zu optimieren. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Wir sind als langer AXA Kunde mit der Versicherung, besonders unserem Ansprechpartner, ***, Berlin, sehr zufrieden.
Der Schaden wurde zügig bearbeitet und erstattet
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Kundenbewertung

5 / 5

*****

Kundenbewertung

5 / 5

zufriedenheit und kundenbetreuung

Kundenbewertung

5 / 5

Prompte und zuverlässige Abwicklung des Schadens

Kundenbewertung

2 / 5

Die Auszahlung der Schadenskompensation dauerte mit 5 Monaten eindeutig zu lange und erfolgte auch nach Mahnung.
Antwort von AXA
Was genau in Ihrem Fall zu der genannten Verzögerung führte, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Abwicklung, super Betreuung durch ***

Kundenbewertung

4 / 5

Schadenabwicklung wurde nicht ganz so zügig abgewickelt wie erwartet

Kundenbewertung

4 / 5

Trotz der unzureichenden Beratung beim ersten Telefonat, lief der Rest der Schadensabwicklung völlig problemlos und zügig ab.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne können Sie uns für den persönlichen Dialog über dialog@axa.de kontaktieren. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

3 / 5

Hervorrangende Schadensregulierung durch Schadensstelle.

Unmögliche und falsche Beratung durch die Vertretung vor Ort.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Zu Ihrem Feedback möchten wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und umfassende Schadenregulierung. Unbürokratisch wurde die Regulierung angegangen.
Leider vermissen wir allerdings die früher übliche Regulierung über unsere Betreuer, verbunden mit den damit erfolgten, schnelleren und zahlreicheren persönlichen Kontakten, mit eben diesen betreuern.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr persönliches Feedback. Um Ihnen die richtige Auskunft geben zu können, müssen wir nachfragen um welchen Schaden und Vertrag es sich handelt. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Schadennummer sowie Ihren Kontaktdaten an dialog@axa.de. Vielen Dank!

Kundenbewertung

5 / 5

sehr gute Betreuung durch ***; sehr gute Werkstatt

Kundenbewertung

2 / 5

Zu lange Wartezeit bis Rechnung bei der Werkstatt bezahlt wurde
Antwort von AXA
Unser Ziel ist es, Ihren gemeldeten Schaden schnellstmöglich zu regulieren, sobald uns alle Unterlagen vorliegen. Damit wir prüfen können wieso sich die Bearbeitung verzögert hat, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an dialog@axa.de und teilen uns Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten mit. Vielen Dank!

Kundenbewertung

5 / 5

Alles ganz prima!

Kundenbewertung

4 / 5

In Ramen der Kasko Versicherung habe ich den Schaden gemeldet, leider, hat die Versicherung nur die Netto Kosten erstattet, obwohl die Summe in angereichten Unterlagen die 19% MwSt beinhaltet, die ich selbst tragen musste! Bei regelmäßig bezahlten Beiträgen finde ich es nicht richtig.
Antwort von AXA
Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Das ich sehr zufrieden war alles super geklappt 👍

Kundenbewertung

5 / 5

Die Betreuung durch meinen Berater, die prompte Abwicklung, super Service

Kundenbewertung

1 / 5

Die Bearbeitung und abschließende Regulierung hatte nichts mit kundenorientiertem Verhalten zu tun. Ein eindeutiger Teilkaskoschaden wurde mir als Vollkaskoschaden verbucht und trotz Beschwerde nicht korrigiert. Sie konnten bis zum Schluss nicht zweifelsfrei belegen, dass es sich um einen auf dem Boden befindlichen Ast handelte. Er wurde durch den Sturm vor mein Auto geschleudert, was anhand des Nachweises der vorherrschenden Windstärke auch realistisch war.
Ich bin fast 30 Jahre als Fahrlehrer auf den Straßen gewesen und maße mir an, diese Situation richtig beurteilen zu können. Un gerade bei einer entsprechend stürmischen Nacht, fahre ich vorausschauend und hätte einen Ast auf der Straße rechtzeitig erkannt. Außerdem hätten dann Schäden am Unterboden zu verzeichnen sein müssen.

Ich bin schwer verärgert und werde meine Versicherung bei Ihnen kündigen. Auch mein Versicherungsmakler wird die Zusammenarbeit mit Ihnen beenden.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es, dass Ihre Erfahrung für Sie nicht zufriedenstellend war. Wir möchten Ihnen anbieten, den Schadenfall zu prüfen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Freundlichkeit und unkompliziert, zum Wohl des Kunden.
Damit bin ich in meiner Wahl zur AXA bestätigt worden.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback!

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4 / 5

Sehr zufrieden mit der Schnelligkeit der Schadenabwicklung! Alles Professionell und jeder Schritt dokumentiert!
Jedoch finde ich es sehr unfair die Selbstbeteiligung bei einem Glasschaden um ***€ anzuheben, ob wohl es in Partnerwerkstätten nicht günstiger ist.... pure ***
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne bieten wir Ihnen zu Ihrem Schadenfall und der Regulierung, den persönlichen Austausch an. Leiten Sie uns dafür Ihre Schadennummer und Kontaktdaten weiter. Wir setzen uns im Anschluss mit Ihnen in Verbindung. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

kompetente zügige Bearbeitung, freundliche Kommunikation

Kundenbewertung

5 / 5

Die AXA-Mitarbeiterin, die mich angerufen hatte, was sehr freundlich – und dabei nicht aufgesetzt. Das ist mir in Erinnerung geblieben. Sie schien ihren Job gerne zu machen, das spricht für AXA. Außerdem war die Abwicklung über *** mehr als unkompliziert. Danke!
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

Wegen hohem Schadensaufkommen hat es etwas lange gedauert. Die Bearbeitung seitens AXA war gut

Kundenbewertung

5 / 5

Einfache unkompliziert abhandlung von Schaden ohne große Nachfragen

Kundenbewertung

5 / 5

Problemlose Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Der Schaden an meinem PKW wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit abgewickelt

Kundenbewertung

5 / 5

schnelle und unkomplizierte Abwicklung
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Unkomplizierter Service. Fragen wurden schnell und umfassend beantwortet. Überweisung an die Handwerker wurde von AXA getätigt.

Kundenbewertung

5 / 5

Wir sind seit über 20 Jahren sowohl privat als auch geschäftlich Kunde der AXA und wurden über die AXA Generalvertretung *** in *** immer stets vollumfassend und mit viel Kompetenz betreut. Sehr gute individuelle Lösungen in allen Versicherungsbereichen und ausgezeichnete Betreuung auch in Schadensfällen. So wie es auch sein sollte: es erfolgt eine permanete Kontrolle der Versicherungen, die somit immer auf dem aktuellsten Stand sind. Das bedeutet im Besonderen eine große Entlastung im geschäftlichen Tagesgeschäft. Weiter so!
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung. Wir freuen uns sehr über Ihr langjähriges Vertrauen und das wir Sie stets mit unserem Service überzeugen konnten. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung.

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4 / 5

Ich habe auf ein Schreiben gewartet und nicht gemerkt, dass die Überweisung schon da war. Das Schreiben kam dann erst nach Aufforderung. Aber insgesamt bin ich mit der Abwicklung zufrieden.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Sollten noch Fragen zu Ihrem Schaden offen sein, kontaktieren Sie uns gerne über dialog@axa.de. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Bearbeitungsfortschritt übers Internet zu verfolgen, war sehr hilfreich.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns, dass Sie von unserem Service überzeugt sind. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

kein Kommentar

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1 / 5

Ohne Anwalt keine zustehende Schadensregulierung.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Geben Sie uns die Gelegenheit,
persönlich mit Ihnen in den Austausch zu treten, so dass wir nachvollziehen
können, was hier passiert ist. Schicken Sie uns Ihre Kontaktdaten und Ihre
Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns dann persönlich mit
Ihnen in Verbindung. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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2 / 5

Obwohl die Abwicklung des Schadens schriftlich (auf Basis eines Kostenvoranschlages, der auch eingehalten wurde) bereits zugesagt war wurde nach Einreichung der Rechnung durch die Vertragswerkstatt eine erneute Prüfung durch einen Gutachter durchgeführt. Dies führte dazu, dass ich von der Werkstatt angemahnt wurde ...
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

sehr freundlicher und kompetenter telefonkontakt, hilfsbereit, einfach toll!!!!!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

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5 / 5

Ich war selbst 42 Jahre für die Axa tätig.

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5 / 5

Abwicklung des KFZ Schaden hat gut geklappt.

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2 / 5

zufriedenstellende, zeitnahe Abwicklung

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5 / 5

Ich hatte einen Glasschaden im Winter, habe diesen eine Woche später gemeldet und hatte vorher bei meinem Hersteller den Tipp bekommen, erst bei AXA anzufragen, wo die Windschutzscheibe ersetzt werden kann. Kurze Zeit nach meiner Meldung hatte ich eine Schadensnummer sowie die Werkstätten, bei denen ich eine Ersatzscheibe bekomme (natürlich nicht der Hersteller ;-). Den Wechsel habe ich jetzt im Frühjahr/Sommer gemacht, weil ich nicht wollte, dass die Scheibe sich verzieht oder ähnliche Geräusche gibt ... mein Wagen ist ein knappes Jahr erst alt. Ich bin sehr zufrieden mit der Bearbeitung gewesen (kein Papierkram o.ä.)
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Betreung durch AXA-Vertretung *** in ***.
Sind schon jahrelang Kunden bei AXA (zuvor schon bei ***).

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5 / 5

schnelle Bearbeitung, schnelle, unproblematische Abwicklung, netter Kontakt

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr schnelle Bearbeitung und freundlicher Kundendienst.

Kundenbewertung

5 / 5

***, in *** ist eine hervorragende Werkstatt. Super schnelle,freundliche Mitarbeiter. Die Abwicklung und Arbeitsausführung war Spitze. Zusammenarbeit zwischen AXA,Servicepartner und Kunde läuft bestens.
Antwort von AXA
Es freut uns, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten!

Kundenbewertung

5 / 5

Bisher tolle Betreuung. Schadenabwicklung ohne Probleme.

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle Schadensabwicklung. Guter Kundenservice.

Kundenbewertung

5 / 5

Alles perfekt gemacht

Kundenbewertung

5 / 5

Super schnell und unkompliziert

Kundenbewertung

4 / 5

Freundliche, jederzeit transparente ( Internet- Sachstandsinfos),sachliche (nicht kleinkarrierte, misstrauische) Schadensabwicklung. Manches hätte nach meinem Geschmack etwas zügiger gehen können. Aber insgesamt völlig o.k.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie noch weiter zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Werkstatt konnte alles mit der AXA klären !

Kundenbewertung

5 / 5

Die Schadensfälle wurden zügig abgewickelt.

Kundenbewertung

5 / 5

Die Zeit für die Abwicklung war ungewöhlich lang. Wenigstens eine Eingangsbetätigung für die Einsendung meiner Originalunterlagen hätte ich schon erwartet.
***
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

Die Abwicklung wurde 4 Monate verschleppt – es wurde keine Schadensnummer angelegt und die Werkstattrechnung wurde nicht bezahlt. Erst auf Grund der Mahnung der Werkstatt wurde die Abwicklung gestartet. Leider zeigt der Link zum Stand der Bearbeitung bis heute (12.5.) nur Einträge vom 12. und 13.5. an – der Fall ist laut dieser Anzeige noch immer in Bearbeitung. Bei wiederholten Nachfragen bei der betreuenden Agentur und beim Schadensteam wurden falsche Auskünfte erteilt. So wurde u.a. am 20.4. eine bevorstehende Anweisung des offenen Betrages angekündigt, tatsächlich wurde das Geld aber erst 2 Wochen später angewiesen. Der zuständige Kollege der Agentur hat sich bis heute zu dem Fall nicht geäußert. Das Vertrauensverhältnis ist gestört.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Geben Sie uns die Gelegenheit,
persönlich mit Ihnen in den Austausch zu treten, so dass wir den Sachverhalt für Sie prüfen können. Schicken Sie uns dafür bitte Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog@axa.de. Wir gehen dem Vorgang nach. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

Der Schaden wurde vom Gutachter auf *** beziffert und auf *** angesetzt. Dieser Betrag sollte ausgezahlt werden, zzgl. *** für Telefonate, Schreibauslagen, Fahrten etc. Und *** für säubern von Plastikkleinteilen, Öl etc., sowie deren Entsorgungen.
Ausgezahlt per Scheck wurden nur ***. Ich überlege die Sache einem Anwalt zu übergeben, sollte hier von Seiten der Axa keine angemessene Regulierung stattfinden.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Wir kümmern uns dann um Ihr Anliegen. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnell und unkompliziert

Kundenbewertung

5 / 5

Freundlicher und schneller Service.

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkompliziert Schadensabwicklung, sehr gute Vorort Betreuung durch unsere Sachbearbeiterin.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr gute Mitarbeiter im für mich zuständigem Versicherungsbüro.Man merkt, dass csie nicht nur verkaufen wollen,sondern sich auch um ihre Kunden im Schadensfall kümmern.Auch eine Aktualisierung der Verträge wird ohne Aufforderung angeboten. Bisher also keine Probleme. Weiter so und ihr habt einen treuen Kunden.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind! Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Die telefonische Abwicklung im Kontakt mit der *** war tadellos und sehr schnell. 10 Punkte.
Aber das automatische Weiterleiten von EMails (auch mit korrekter SNR) sollte dringend verbessert werden. Nach einem Reply steht die SNR nun mal nicht mehr an erster Stelle!
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - herzlichen Dank! Es freut uns, dass wir Sie begeistern konnten. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie noch weiter zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Kompetent

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2 / 5

Sehr langwierige abwicklung des Schadens
Antwort von AXA
Warum sich die Bearbeitung hinzog, können wir, ohne die Schadenakte zu kennen, an dieser Stelle nicht beurteilen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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2 / 5

Enorm lange Bearbeitungsdauer
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall schief gelaufen ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

Termine und Zusagen werden nicht eingehalten.
Die Bearbeitung dauert viel zulang
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne mehr dazu erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss persönlich mit Ihnen in Verbindung. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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3 / 5

Ich habe bis Heute nichts von der AXA wegen der Schadensregulierung gehört. Denke nach
4 Wochen sollte ich hier etwas von hören. Was meinen Sie?
Antwort von AXA
Gerne machen wir uns für Sie schlau und hinterfragen dies bei den Kollegen der Schadenbearbeitung. Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten, idealerweise mit Ihrer Schadennummer. Sobald uns Ihre Daten vorliegen, schauen wir uns den Vorgang an. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5


x Sehr freundlichen Schadenaufnahme und sehr schnellen Schadenregulierung.

Kundenbewertung

1 / 5

Ich würde die AXA nicht weiter empfehlen. Ich und mein Freund werden uns schnellstens nach einer neuen Versicherung umsehen ( 3 PKWs).Es würde uns eine Werkstatt Bindung untergejubelt-mein Freund war als Zeuge, das sowas beim Gespräch mit *** nicht besprochen wurde, dabei. Es wurde das Vertrauen, das nur was besprochen wurde im Vertrag steht, ausgenutzt.Die Rechnug betrug ca ***€-*** sagte doppelte Selbstbeteiligung als Strafe. Am Ende waren es ***€ noch auf die ***€ SB drauf. *** kennt wohl seine eig. Verträge nicht. Dann wurde die Rechnung von der AXA auf ***€ runter gesetzt, weil Scheibe tauschen schneller geht-angeblich! Netterweise (Ironie) wurden dann ***€ an die Werstatt überwiesen-was ich als Veräppelungvon der AXA aufgenommen habe.Somit sitze ich auf ca ***€ und muss es selber zahlen! Ich bin mir sicher, das der AXA 3 PKW weniger nicht auffallen aber unsere Familien sind auch (noch) bei der AXA.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir Sie bitten uns einen Blick auf den Vorgang werfen zu lassen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Sobald uns die Daten vorliegen, gehen wir dem Vorgang intern nach. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schadensabwicklung für die beiden gestohlenen Fahrräder verlief schnell und effizient durch gute Beratung der AXA Mitarbeiter.

Leider sind die AXA Versicherung und ich, diejenigen, welche an dem Schaden zu leiden haben. Wäre froh über eine gesetzliche Regelung, dass Diebe beim Einsatz von GPS Trackern durch die Polizei verfolgt werden dürfen, plus Hausdurchsuchung sofern erforderlich. Habe gehört, dass dies nicht der Fall sein soll. Leider habe ich nur bedingt Zeit mich hierüber zu informieren, Anwalt bin ich leider auch nicht. Vielleicht ein Athens, dem sich die Versicherungen bereits gemeinschaftlich angenommen hat?
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Sie überzeugen konnten. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Die Axa hat sich im Punkte Kundenfreundlichkeit um einiges Verbessert, mein Schaden wurde direkt aufgenommen dann geprüft und er wurde rasch abgearbeitet so wie sich die Kunden das wünschen.Dies spricht für die AXA und sorgt somit auch für die Kundenzufriedenheit.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank! Damit Sie auch zukünftig mit AXA an Ihrer Seite zufrieden sein können, werden wir weiterhin daran arbeiten, unseren Service noch weiter zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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3 / 5

Im Grunde war ich zufrieden mit der Abwicklung. Das einzige was mich gestört hat war die Diskrepanz zwischen den Abteilungen. Die Selbsthilfe beim Schaden wurde von der Gebäudeversicherung bezahlt, den Rest musste ich beim Hausratschaden einreichen. Dieses hätte man vorher erklären können. Ein Schaden 2 Schadennummern. Ein Leihe versteht das nicht.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr persönliches Feedback. Dieses hilft uns dabei zu verstehen an welchen Stellen wir unseren Service noch weiter verbessern können. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadensfall haben, kontaktieren Sie uns gerne über dialog@axa.de. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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2 / 5

In 90 von 100 Schäden werden keine Rückmeldungen gegeben bzgl. Schadennummer, Bearbeitungsstand oder gar Schlussmeldungen nach Regulierung.
Seit kurzem kommen zwar Mails für die Verfolgung von Schadenfällen - diese sind jedoch nicht zu gebrauchen da kein KFZ Kennzeichen angegeben wird. Heute (10.05.2017) habe ich zum allerersten Male (nach 4 Jahren Zusammenarbeit) einen Mail von AXA Schaden bekommen mit der Information das ein eingereichter Schaden reguliert wurde.

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5 / 5

Schadensabwicklung hat sehr gut funktioniert. Kommunikation absolut in Ordnung.

Kundenbewertung

1 / 5

schlechte Erfahrungen mit vermittelter Rechtsschutzversicherung bei der ***, kein Vertrauen mehr zu Produkten der AXA bzw. von ihren Agenturen empfohlenen Produkten
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Ihre Erfahrungen helfen uns zu verstehen, was gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Da uns noch ein paar Informationen fehlen um den Vorgang für Sie prüfen zu können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und der Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Sehr schnelle, professionelle reibungslose Abwicklung und Zahlung.
Vielen Dank dafür

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5 / 5

Schnell und unkompliziert !

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelles kommen des AXA Gutachters und schnelle Zusendung des Gutachten, aber die Überweisung des Geldes könnte schneller gehen, haben nach meinem Miteillungsmail das bei Totalschaden diere Auszahlung folgen kann, darauf habe ich dann mind. 14 Tage warten müssen bis ich das Geld auf dem Knnto hatte.
Antwort von AXA
Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, an welchen Stellen wir unseren Service noch weiter verbessern können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Beide Schadensfälle (Wasserrohrbruch im letzten Jahr, bei Sturm umgestürzte Fichte im Februar) wurden von der AXA schnell und unkompliziert beglichen.
Antwort von AXA
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre gute Bewertung.

Kundenbewertung

3 / 5

AXA war lediglich Schadensbearbeiter in einem Fall, in dem wir Geschädigter waren. Die Schadensumme wurde erstattet, somit alles ok.

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle und unbürokratische Bearbeitung meines Versicherungsschadens. Durch die Möglichkeit der Verfolgung der Bearbeitung im Internet war ich während der Bearbeitungszeit auf dem Laufenden.

Kundenbewertung

5 / 5

Unkomplizierte Schsdensregulierung. Gute und aktuelle Klmmunikstion über Besrbeitungstand.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Kundenbewertung

5 / 5

Weil alles reibungslos ablief

Kundenbewertung

4 / 5

Warum muss die axa wenn alles online erledigt wird einen Verrechnungsscheck per Post senden?
Damit muss der Kunde zur Bank. unnötige Wege und Umstände. direkt abrechnen geht ja auch.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Zu Ihrem Feedback möchten wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie ebenfalls daran interessiert sind, schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss mit Ihnen in Verbindung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

2 / 5

Die Schadenaufnahme und die Bearbeitung ging recht zügig voran.
Was jedoch sehr negativ war, die Zuständigkeit eines Sachverständigen. In unserer Region gibt es zertifizierte Sachverständige die einen Unfall sehr schnell bearbeitung bzw. abwickeln.
Der bestellte Sachverständige der Versicherungsgesellschaft mußte über 400 km anreisen um den Schaden zu begutachten (ich glaube es waren sogar noch mehr Kilometer).
Auf das Gutachten mußten wir sehr lange warten, bis die Reparatur ausgeführt werden konnte.
Leider kann ich aus dieser Sicht keine bessere Bewertung abgeben.
Von der Versicherung hätte ich noch erwartet, dass ich ein Schreiben erhalte dass der Schaden soweit abgewickelt wurde.
Viele Grüße
***
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Geben Sie uns die Gelegenheit dem beschriebenen Sachverhalt
nachzugehen. Hierzu ist der Einblick in Ihre Schadenakte notwendig. Schicken Sie uns dazu bitte Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadennummer
an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss persönlich mit Ihnen in Verbindung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Schadensabwicklung im letzten aktuellen Fall und Schadensfällen in der Vergangenheit.

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2 / 5

unübersichtliche komunikation und umständliche abwicklung!!
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist? Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihr Anliegen. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Die stets unkomplizierte Schadensabwicklung durch Sie.
Schade war nur, dass ich vor meinem Versicherungswechsel von Ihnen weg, auf meine Anfrage zu einem Angebot durch Sie keinerlei Antwort erhielt, was schlussendlich zur Kündigung bei Ihnen führte.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir bedauern sehr, dass hier etwas nicht optimal gelaufen ist. Für den persönlichen Dialog stehen wir gerne über dialog@axa.de zur Verfügung. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Bearbeitung.

Kundenbewertung

1 / 5

Mir schreibt man das die Rechnung überwiesen ist, aber axa zahlt doch nicht.
Antwort von AXA
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich persönlich mit uns in Verbindung zu setzen. Um den Vorgang prüfen zu können, benötigen wir Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten. Senden Sie uns diese bitte an dialog@axa.de. Alternativ können Sie sich direkt mit den Kollegen aus der Schadenbearbeitung in Verbindung setzen. Diese erreichen Sie kostenfrei unter 0800 2920333. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schaden konnte ganz einfach über den Online Bereich gemeldet werden. Status der Bearbeitung war jederzeit ersichtlich. Zügige Abwicklung. Papierloser Kontakt sehr modern.
Antwort von AXA

Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

schnelle, problemlose Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Alles bisher top.

Kundenbewertung

5 / 5

Eine sehr gute Betreuung durch meinen Versicherungsmakler.

Kundenbewertung

5 / 5

Nach einem Anruf bei Ihnen, kam der Gutachter, schnell, pünktlich und war sehr freundlich. Das Geld kam dann auch zügig und zuverlässig. Ich war etwas verspannt, da ich sowas noch nie vorher hatte. Alles gut - ser zufrieden
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten.

Kundenbewertung

1 / 5

Den Brief oder Email erhalten Sie noch. die Abwicklung meines Fahrzeugs war eine Karterstrophe, weil ich Ihnen viele male nachtelefoniert habe bis sich was bewegt also der Gutachter kam und dann bis das Ergebnis vor lag. Dadurch habe ich enorm hohe Stand gebühren. An denen Sie sich nicht beteiligen wollen. Obwohl mir versichert wurde mit der Vollkasko wäre das abgesichert.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Geben Sie uns die Gelegenheit dem beschriebenen Sachverhalt
nachzugehen. Dafür benötigen wir Einblick in Ihre Schadenakte. Schicken Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadennummer
an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss persönlich mit Ihnen in
Verbindung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr
AXA-Feedback Team

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5 / 5

Alles zur besten Zufriedenheit gelaufen !!!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

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5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung

Kundenbewertung

4 / 5

Die Bearbeitung ging sehr unkompliziert und schnell

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle Regulierung

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unproblematische Abwicklung. Sehr gut .

Kundenbewertung

4 / 5

Die Abwicklung des Schadensfalles war absolut unkompliziert - die nachträgliche Rückstufung um 17 SF Stufen (17 schadensfreie Jahre) war dagegen nicht kundenorientiert!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Der Schaden wurde von AXA eindeutig dem starken Hagelschlag zugeordnet. Wir mußten keine weiteren Beweise vorlegen. Es wurden von AXA Unternehmen benannt , die den Schaden reparieren könnten. Die Übernahme der Reparaturkosten erfolgte zeitnah und ohne weiteren Schrifttverkehr.

Kundenbewertung

4 / 5

Gut fand ich, dass der Einstandswert des Fahrrades ohne Abschlag erstattet wurde. Aber zum einen hätte ich gerne eine Abrechnung gehabt anstatt nur eine kommentarlose Überweisung auf mein Konto. Und zum zweiten hat die Abwicklung recht lange gedauert.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Mit dieser geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service spezifisch zu optimieren. Haben Sie noch Fragen zu Ihrem Schaden? Kontaktieren Sie uns, unter Angabe Ihrer Schadennummer, über dialog@axa.de. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung klappte gut.

Kundenbewertung

3 / 5

Ich war mit dem Ablauf der Regulierung nicht so zufrieden, da zunächst eine problemlose Abrechnung zugesichert wurde, dann aber doch ein Gutachter eingeschaltet wurde, dessen Terminkoordinierung mit der Werkstatt eher hakelig war. Im Endeffekt wurde der Schaden dann reguliert, aber ich habe mich weder gut informiert noch gut beraten gefühlt.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Dieses hilft uns dabei, unseren Service an den richtigen Stellen weiter zu verbessern. Benötigen Sie noch Informationen zu Ihrem Schaden? Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Schadennummer und Ihren Kontaktdaten an dialog@axa.de. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Obwohl der Versicherungsvertrag beim Eintritt des Schadenfalls bereits gekündigt war, hat die AXA anstandslos geleistet.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.

Kundenbewertung

5 / 5

Die Beratung war kompetent und fundiert. So stelle ich mir die partnerschaftliche Zusammenarbeit von Versicherung und Versicherungsnehmer vor.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback!

Kundenbewertung

4 / 5

Mail, wo darauf hingewiesen wird, wie sich die Bearbeitung des Vorgangs entwickelt,wurde offenbar nicht auf dem Laufenden gehalten. Es blieb beim Datum vom 31.3.2017 ,danach kein Eintrag mehr.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr Feedback. Anhand dessen, können wir unseren Service an den richtigen Stellen, noch weiter optimieren. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Als Langgährige Kunde seit 1979 bin ich sehr zufrieden Die Fahrzeuge sind bei AXA versichert.Und hatte einen schadensfall gehabt.Und werde meine Bekanntenkreis
immer als Versicherung sie zu entfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und über Ihr langjähriges Vertrauen - vielen Dank! Es freut uns, dass wir Sie stets begeistern konnten. Damit Sie auch zukünftig mit AXA an Ihrer Seite zufrieden sein können werden wir weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle, unkomplizierte, gute und kundenfreundliche Abwicklung. Besonders hat mich der Hinweis meines Beraters erfreut meine Euro *** Selbstbeteiligung des 50/50 Schadens bei der gegnerischen Versicherung geltend zu machen.

Für mich war es praktisch perfekt, ich habe keine Verbesserungsvorschläge.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Kundenbewertung

5 / 5

Obwohl zweiter Schadenfall innerhalb weniger Wochen im Glasschadenbereich, wurde problemlos
auch die 2. Handwerkerrechnung von der AXA beglichen.
Folglich bin ich als langjähriger Kunde mit Ihrer Schadenregulierung sehr zufrieden.
Ich werde Ihre Gesellschaft in meinem Bekanntenkreis weiterempfehlen.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten.

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und vertragsgemäße Abwicklung.

Kundenbewertung

4 / 5

Hauptgrund für die o.g. Bewertung ist die einfache Online-Schadensmeldung, die einem sehr viel Zeit erspart und absolut mit der Zeit geht. Warum nur 8 Punkte? -Der Arbeitskollege meldete einen weiteren Schaden an seinem Dienstwagen telefonisch und ich bekam die Korrespondenz auf meine Mailadresse.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Das im Nachgang etwas schief gelaufen ist bedauern wir sehr. Ihre Bewertung hilft uns jedoch dabei, unseren Service an den richtigen Stellen weiter zu verbessern. Vielen Dank. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Der Schaden wurde relativ zügig abgewickelt.

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5 / 5

Axa war sehr gut. Auf meine Anfrage wurde schnell und flexibel reagiert. Die Info-Weiterleitung innerhalb von *** hat nicht gut funktioniert, die Werkstatt selber war aber allerdings einwandfrei.
Antwort von AXA
Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

Die Beweggründe wurden der AXA bereits durch die Bundesanstalt für
Finanzdienstleistungsaufsicht (BAFIN) und deren Einschätzung mitgeteilt.

Kundenbewertung

5 / 5

Kompetente Abwicklung.

Kundenbewertung

2 / 5

zu lange Bearbeitungszeiten
Antwort von AXA
Unser Ziel ist es, Ihren gemeldeten Schaden schnellstmöglich zu regulieren, sobald uns alle Unterlagen vorliegen. Gerne machen wir uns aber für Sie schlau und kontaktieren die Kollegen der Schadenbearbeitung. Schreiben Sie uns dafür bitte eine E-Mail an dialog@axa.de und teilen uns Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten mit. Vielen Dank!

Kundenbewertung

5 / 5

Schnell und völlig unproblematisch - netter Mailverkehr

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle unkomplizierte Abwicklung ,genaue Verfolgung über den entsprechenden Link guter Service
Antwort von AXA
Es freut uns, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten.

Kundenbewertung

5 / 5

Bei der Schadensmeldung wurde ich überaus freundlich und kompetent beraten. Die Abwicklung (in diesem Fall mit einem empfohlenen Partner) war ebenso angenehm.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Die Zufriedenheit der Schadensabwicklung, welches in einem angemessenem Zeitraum vollkommen unkonventionell und unbürokratisch bearbeitet wurde. Einziger kleiner Kritikpunkt war, dass ich die Fotos zum Marderschaden nochmals senden musste, da diese nicht, wie auch immer, hinterlegt waren bzw. zum Vorgang gefunden wurden.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Kundenbewertung

1 / 5

Der Schadensgegner enannte uns extra die Adresse des örtlichen AXA-Vertreters in ***. Unsere Kfz-Werkstatt schickte das Gutachten dort hin...und bekam es zurück. Ein geführtes Telefonat mit der dortigen Mitarbeiterin: Den Kunden haben wir hier nicht. Das war nachweislich falsch. Somit ging dann aber das Gutachten über die Zentrale und die Schadensabwicklung verzögerte sich unnötigerweise. Schlussendlich bekam ich einen Orderscheck zugesandt, obwohl ich die Schadenssumme an meine Werkstatt abgetreten hatte. Die Schecksumme war überdies nicht hoch genug. Also rief ich in der Zentrale an und wir vereinbarten, dass ich den Scheck vernichte und der Betrag direkt an die Werkstatt überwiesen wird. Was für Umständlichkeiten. Hat mir nicht gefallen ... und eben die Falschaussage und mangelnde Kooperation der Angestellten der AXA-Vertretung in ***. Dieses Erleben hinterlässt keinen guten Eindruck.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihre ausführliche Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Geben Sie uns die Gelegenheit, persönlich mit Ihnen in den Austausch zu treten, so dass wir den Vorgang intern nachvollziehen und prüfen können.
Übermitteln Sie uns dafür einfach Ihre Schadennummer und Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

unkomplizierte Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Alles super abgelaufen

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5 / 5

schnelle und kompetente Abwicklung

Kundenbewertung

4 / 5

Alles lief reibungslos und unkompliziert.

Kundenbewertung

1 / 5

Ich betreue einen Firmenfuhrpark mit mehr als 150 Fahrzeugen. Leider ist Axa nicht in der Lage, in den E-Mails zum Status der Schadenbearbeitung ein Kfz-Kennzeichen zu nennen. Daher ist es mir nicht möglich, den Bearbeitungsstatus zuzuordnen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr Feedback. Um Ihnen konkrete Auskünfte geben zu können, benötigen wir Einblick in die Schadenakten. Teilen Sie uns einfach Ihre persönlichen Daten per E-Mail, an dialog@axa.de, mit und wir melden uns bei Ihnen. Beste Grüße aus Köln

Kundenbewertung

3 / 5

Dass ich Online auf einer Homepage den aktuellen Status nachschauen können, soll ist nett gemeint aber leider nicht praktikabel, hier stehen leider nicht die letzte Infos bzw auch nicht alle Infos. Wenn man aktuelle Infos will muss man trotzdem anrufen.
ich habe einen weiteren Schaden bei einem anderen Auto gemeldet den kaputte Teile meines Autos verursacht haben und es ist leider nichts passiert. Der Geschädigte musste sich nochmal bei Ihnen melden und den Schaden durchgeben.
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Mit Ihrem Feedback geben Sie uns die Gelegenheit, unseren Service auf Ihre Erwartungen hin zu optimieren. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Meist gut informiert.

Kundenbewertung

5 / 5

Reibungsloser Ablauf - schnelle Zusage der Kostendeckung, alles recht unkompliziert.

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr kompetente und freundliche Betreuung! Mehr kann man von einem Versicherungsbüros nicht verlangen.

Kundenbewertung

5 / 5

Die Werkstatt hat innerhalb von 4Std.zurückgerufen!Der kostenlose Ersatzwagen und der freundliche Service von *** war sehr zufrieden stellend!
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank!

Kundenbewertung

3 / 5

Unfreundlicher Mitarbeiter!
Antwort von AXA
Zu Ihrem Feedback möchten wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie ebenfalls daran interessiert sind, schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss mit Ihnen in Verbindung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Soweit war alles ok. Bei der Beschaffung des Ersatzfahrzeuges kam es zu Verzögerungen.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

Da niemand in der Lage war nur 1x An zurufen um die Schadensabwicklubg zu klären.. würde ich jedem davon abraten!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir möchten den Vorgang für Sie prüfen. Da Ihre Bewertung anonym ist möchten wir Sie bitten, uns Ihr Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de zu senden. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

komplikationslose Abwicklung

Kundenbewertung

4 / 5

****

Kundenbewertung

5 / 5

Kompetente, freundliche und unkomplizierte Abwicklung durch den Berater ***

Kundenbewertung

4 / 5

Hätte mir erhofft dass, ab und an mal eine kurze Statusmeldung via Email kommt.

Das der Fall noch bei der Staatsanwaltschaft liegt und daher noch dauert.
Leider wusste ich nicht wie lange ein solches Verfahren dauert oder dauern kann. Da bin ich als Verbraucher auf das Wissen von Ihnen angewiesen und würde viele Fragen und Telefonate sparen.
Sonst war der Service und auch die Nachfragen sehr gut!
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich zu bewerten. Wir arbeiten kontinuierlich daran, uns für Sie zu verbessern. Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service an den richtigen Stellen noch weiter zu optimieren. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

der Schaden wurde sofort, unbürokratisch und sehr kundenfreundlich reguliert.

Kundenbewertung

4 / 5

Schadensfall wurde korrekt und schnell abgewickelt

Kundenbewertung

4 / 5

Zusammenfassend war die Schadensregulierung reibungslos. Allerdings war sie mir ein wenig zu unpersönlich.

Kundenbewertung

5 / 5

Die schnelle und unkomplizierte Abwicklung.

Kundenbewertung

4 / 5

unkomplizierte und relativ schnelle Abwicklung des Schadens

Kundenbewertung

4 / 5

Der Service ist Super gar keine Frage aber die Preise der einzelnenVersicherungen Viel zu Teuer ein Grund nach zu Denken ob wir Wekseln.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr persönliches Feedback. Bei Fragen und alternativen Angebotswünschen zu Ihrem Vertrag, empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit der Vertragsabteilung in Verbindung zu setzen. Diese hat Einblick in Ihren Vertrag und kann Sie unkompliziert dazu beraten. Sie erreichen die Kollegen unter 0221-148-41000. Alternativ kontaktieren Sie uns bitte über dialog@axa.de. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle und unbürokratische Abwicklung am Unfalltag, auch der Leihwagen wurde beschafft.
Auch die Kostenübernahmen sind plausibel und letzten Endes alle korrekt durchgeführt worden.
Nicht gut fand ich:
- Ich musste mich erst zum *** HBF durchschlagen und die Autovermietungsfiliale dort suchen
- Die Abwicklung der Bezahlung des Leihwagens hat über einen Monat gedauert und ich bin ständig an neue Telefonnummer verwiesen worden.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Damit geben Sie uns die Gelegenheit dem beschriebenen Sachverhalt
nachzugehen und unseren Service weiter zu verbessern. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

schnelle Abwicklung unkomplizierte Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung lief ohne Probleme ab.

Kundenbewertung

3 / 5

Die MA der Hotline für die Schadensaufnahme sollten besser geschult werden. Ich hatte mit meinen Wagen einen Unfall und war der Verursacher. Die Schäden KASKO uns Haftpflicht habe ich gleich gemeldet. Der Haftpflichtschaden wurde auch gleich bearbeiten das konnte ich online verfolgen. Aber ich bekam von der KASKO keine Rückmeldung bis ich ca. 4 Tage später nochmals bei der Hotline angerufen habe und nachfragte. Dabei stellte sich heraus das der KASKO Schaden von dem MA nicht in das System eingepflegt wurde und ich deshalb keine Rückmeldung, Schadensfallnr., bekam. Danach verlief aller reibungslos.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es, dass Ihre Erfahrung nicht vollständig zufriedenstellend war. Ihre Bewertung hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Problemlose Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Äusserst schnelle, unkomplizierte Bearbeitung und Abschluss.(Fahrraddiebstahl).Zeitraum 1 Woche . Das ist schon sensatoinell gut, gerade wenn man zügig Ersatz braucht.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank! Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service begeistern konnten. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

Zu lange, unkulant, bestehen auf naturalersatz statt fiktiver Abrechnung, unfreundliche Schadensachbearbeiter
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist? Den beschrieben Sachverhalt möchten wir für Sie prüfen. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Wir setzen uns im Anschluss persönlich mit Ihnen in
Verbindung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr
AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr freundliche Mitarbeiterbeiterinnen in der Geschäftsstelle *** (Telefon, Schadensfallbearbeitung)

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Abwicklung.

Kundenbewertung

5 / 5

Mein Kasko`Schaden wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit reguliert.
Kontakt zur AXA-Werkstatt meldet sich, will Auto abholen und Ersatzwagen bringen,
Ich habe das Auto aber wegen der Nähe hingebracht.Die weitere Abwicklung konnte nicht besser sein, Kostenvoranschlag-Freigabe-Reparatur-FERTIG! Die Endreinigung erhält die höchste Punktzahl! Das Fahrzeug wirkte INNEN und Außen wie NEU !!!

Antwort von AXA
Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten. Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

Schnell und unkompliziert

Kundenbewertung

5 / 5

AXA-Vertragspartner (***) war überaus Kundenfreundlich

Kundenbewertung

1 / 5

Ein Jahr nach einem Schaden wurde der Vertrag kurzfristig gekündigt, ohne die vereinbarte Laufzeit einzuhalten.Es drohte weder ein neuer Schaden,noch hatte der letzte Schaden etwas mit dem Vorherigen zu tun. So definiert man sich neu.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir fragen uns was hier vorgefallen ist. Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Um diesen nachvollziehen zu können, benötigen wir jedoch Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten. Senden Sie uns diese bitte an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss mit Ihnen in Verbindung. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

Der Schaden wurde ganz normal abgewickelte und danach wurde ihrerseits der Versicherungsvertrag gekündigt 😡😡
Antwort von AXA
Was genau in Ihrem Fall zu der genannten Kündigung führte, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

Meldet man einen Schaden wird man als Versicherungsbetrüger hingestellt und muss sich dummfreche Gespräche von Mitarbeitern, welche auch noch branchenfremd sind anhören.
Es wäre besser Geld in gebildete Mitarbeiter, anstatt in TV Werbung zu investieren.
Antwort von AXA
Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut, gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

3 / 5

Weil man von einen Berater zum anderen durchgestellt wird bis man den hat der dafür zuständig ist.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr Feedback. Mit diesem geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service spezifisch zu optimieren. Haben Sie noch Fragen zu Ihrem Schaden? Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Schadennummer und Ihren persönlichen Daten über dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Absolut professionelle Abwicklung des Schadens

Kundenbewertung

4 / 5

Die telefonische Schadensmeldung kurz nach dem Vorfall verlief problemlos und ich würde über alle Reparaturmöglichkeiten (freie Werkstattwahl und Kostenfreiheit) aufgeklärt. Auch die Abwicklung über die Werkstatt verlief schnell und problemlos.
Verunsichernd fand ich lediglich die Mail, die den Abwicklungsprozess dokumentieren solle. Für mich war ja aufgrund des ersten Telefonates alles geklärt.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich zu bewerten! Ihr Feedback hilft uns unseren Service noch besser auf Ihre Wünsche und Erwartungen abzustimmen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schnelle,sachliche und unkomplizierte Bearbeitung durch alle Beteiligten. Danke

Kundenbewertung

1 / 5

Keinerlei Bemühungen. Schaden wurde durch eine andere Argentur (***) beglichen. So eine Wertung muss ich nicht haben. Ich würde gerne wechseln! Seit ungefähr 2Jahren hatte ich keinen Kontakt? Sie und Herr *** haben uns völlig vernachässig. Wenn sich dies nicht ändert, werde ich eine andere Versicherung beauftragen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Bei Änderungswünsche (z.B. einem Vermittlerwechsel) zu Ihrem Vertrag empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit der Vertragsabteilung in Verbindung zu setzen. Diese hat Einblick in Ihren Vertrag und kann Ihnen unkompliziert weiterhelfen. Sie erreichen die Kollegen unter 0221-148-41000. Alternativ kontaktieren Sie uns bitte über dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Bearbeitung. Freundliche Mitarbeiter

Kundenbewertung

1 / 5

weil die schlecht is und nicht volle preis gezahlt hat ! würde ich keine empfehlen gegensatz ich würde es abraten !
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service auf Ihre Erwartungen hin anzupassen. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Die unkomplizierte Abwicklung ist ganz prima!

Kundenbewertung

1 / 5

Ich werde nach und nach alle Versicherungen kündigen! Aufgrund des Schreiben vom 20.04.17. Dieses Schreiben halte ich für eine Drohung die Versicherung zu wechseln,obwohl der Bonus viel Geld gekostet hat. Der Services ist so gut das wenn ich was außergewöhnliches möchte nach Mainz fahren soll. Da kann ich auch für weniger Geld eine Direct-Versicherung in Internet abschließen.
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist und möchten gerne mehr dazu erfahren. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir Sie bitten uns einen Blick auf den Vorgang werfen zu lassen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

Lange Bearbeitungszeit, schlechte Schadensregulierung, Vorgang wurde erst nach mehrmaligem Nachhaken zufriedenstellend reguliert
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir bedauern, dass Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Wir schauen uns den Vorgang gerne für Sie an. Senden Sie uns dazu einfach Ihre
Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog@axa.de. Beste Grüße
aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle, unkomplizierte Abwicklung

Kundenbewertung

1 / 5

Sehr geehrte Damen und Herren, mein Schaden von September 2016 gewesen. Mit der gesamten Entwicklung und Abwicklung, der Schadensregulierung bin ich komplett unzufrieden und entsetzt, wie man mich am Telefon behandelt hat, wenn mal überhaupt jemand ans Telefon ging. Mich als Lügnerin darzustellen, nur damit ihre Versicherte nicht zahlen braucht, ist unverschämt. Da ich selber schon Versicherungsnehmerin in ihrem Hause war, kann ich nach diesem Vorfall nur noch Abstand nehmen. Vielen Dank
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Geben Sie uns die Gelegenheit,
persönlich mit Ihnen in den Austausch zu treten, so dass wir genau nachvollziehen
können, was hier passiert ist. Schicken Sie uns Ihre Kontaktdaten und Ihre
Schadennummer an dialog@axa.de. Wir gehen dem Vorgang nach Erhalt der Angaben nach. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

Unfreundlich am Telefon wenn da mal jemand dran geht
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Dazu möchten wir gerne noch einen Blick in Ihre Schadenakte werfen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Sachverhalt prüfen. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Abwicklung des Hagelschadens gemäß AXA-Gutachten verlief problemlos, soweit ich dies beurteilen kann, weil wir alles an die Vetrtragswerkstatt abgetreten haben, jedoch nichts Negatives gehört haben.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.

Kundenbewertung

1 / 5

AXA hat ansch.nur Interesse an Neuverträgen und keine an Regulierungen.dauerte ewig,keine kompetenten Ansprechpartner,ansch.nur vorgeschriebenes Telefon-Geplapper
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir prüfen den Fall gerne für Sie. Senden Sie uns dazu einfach Ihre
Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog@axa.de. Beste Grüße
aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Unproblematische, vollständige und freundliche Betreuung und Schadenabwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle, unproblematische Abwicklung des Schadensfalls. Erreichbarkeit des Kundenberaters

Kundenbewertung

5 / 5

Problemlose Bearbeitung ohne Rückfragen

Kundenbewertung

4 / 5

Die Meldung und Behebung des Schadens war unkompliziert und wurde zügig durchgeführt.

Kundenbewertung

1 / 5

Versprechen Wurden nicht eingehalten. Auf Mails hat keiner reagiert. Obwohl der Versicherte mein geparktes Auto zu Schrott gemacht hat wurde weder schnell reguliert noch komplett. Mir wurde gesagt der Fehlbetrag würde ausgezahlt sobald ein neues Auto gekauft wird. Auch Verzicht auf Ersatzwagen wurde nicht wie versprochen vergütet. Und wir sprechen hier von ***!!! Wenn man schon bei solchen Summen sowas anstellt....Axa ist vielleicht nicht eine gute Versicherung für den Versicherten aber nicht für den geschädigten. Das war auch ein Grund warum ich meine Axa Lebensversicherung gekündigt habe. Axa NEIN DANKE
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihre ausführliche Bewertung. Das Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sind, bedauern wir sehr. Zu Ihrem Feedback möchten wir uns gerne persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen. Da Ihre Bewertung anonym ist benötigen wir zur Einsicht in die Akte, Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten. Bitte senden Sie uns diese an dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln

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2 / 5

Ich bin seit Januar im Internet versichert. Mein Enkel, der mit dem versicherten Auto unterwegs war, hat vor lauter SCHRECKEN leider sich nicht bei AXA gemeldet , sondert wie vorher üblich ,eigenständig einen Abschleppwagen bestellt und das Auto zu einer *** Werkstatt bringen lassen. Das war nun aber falsch und ich muß nun zusätzlich zum *** Euro Eigenanteil sozusagen *** Strafe bezahlen. Nicht mal eine Kulanz, weil dies doch erstmalig war und das Auto auch erstmalig AXA easy versichert wurde, war AXA möglich. Schon sehr enttäuschend. Buchstabengemäß müssen wir uns allerdings an die eigene Nase fassen.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen anzupassen. Haben Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall? Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Schnell und kompetent.

Kundenbewertung

2 / 5

Kosten für die Anreise zum Gutachter wurden nicht erstattet, genauso wie die Telefonate zur Terminabsprache. Bei der Versicherung meines Sohnes kam der Gutachter zu ihm nach Hause.
Antwort von AXA
Um Ihnen die richtige Antwort geben zu können, müssen wir nachfragen um welchen Schaden es sich handelt. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Schadennummer sowie Ihren Kontaktdaten an dialog@axa.de. Wir schauen uns den Vorgang für Sie an. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

schnelle unkomplizierte Abwicklung

Kundenbewertung

4 / 5

Die Abwicklung seitens AXA gut, nur leider sind die Angebotenen Werkstätte bzw Partnerwerkstätte weniger gut. Negative Erfahrung mit Werkstatt.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Dieses hilft uns dabei, unseren Service weiter zu optimieren. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Kürzungen der Rechnung bei Werkstattleistung, Rechnungsstellung online ist ein Vorschlag.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihren Verbesserungsvorschlag leiten wir gerne weiter! Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Käln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

nach dem unfall meiner frau ist alles erledigt worden. mit freudlichen grüssen ***

Kundenbewertung

1 / 5

Ich fuehle mich absolut veralbert.Es war nicht geklaert wer den Schaden verursacht hat.Aber die Regulierung wurde einfach abgelehnt.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir hinterfragen dies gerne für Sie bei den Kollegen der Schadenbearbeitung. Senden Sie uns dafür einfach eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Sobald uns Ihre Daten vorliegen, schauen wir uns den Vorgang an. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Ich bin selbst AXA Vermittler. Service ist super !!!

Kundenbewertung

5 / 5

Alles tadellos und schnell

Kundenbewertung

4 / 5

Gibt kein, Gespräche am Telefon waren immer zufriedenstellend.

Kundenbewertung

5 / 5

Der reibungslose Ablauf des Schadenfalles.
Die Betreuung von der AXA Geschäftsstelle ***, sowie vom Sachverständigen . ***.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

1 / 5

Die Regulierung eines Fahrraddiebstahls hat 4 MONATE gedauert. Wie sieht das aus, wenn man einen großen Schaden am eigenen Gebäude hat ?! Die Erfahrung möchte ich lieber keinem Freund oder Bekannten zumuten und am besten auch selbst darauf verzichten.
Antwort von AXA
Was genau in Ihrem Fall zu der genannten Verzögerung führte, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Eine schnelle und unkomplizierte Schadensabwicklung.

Kundenbewertung

4 / 5

Kein Kommentar

Kundenbewertung

5 / 5

Obwohl ein nicht offensichtlicher Schäden aufgetreten ist, gab es keine Probleme bei der Schadensregulierung.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.

Kundenbewertung

2 / 5

Schlechte Kommunikation, da keine Antwort auf Emails. Entscheidungsdauer zu lange. Keine Info über Zwischenstand.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr persönliches Feedback. Mit diesem geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service spezifisch zu optimieren. Haben Sie noch Fragen zu Ihrem Schaden? Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Schadennummer und Ihren persönlichen Daten dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

3 / 5

Ein Blechschaden an unserem Auto. Uns wurde ein Teil des Geldes des Kostenvoranschlag überwiesen, obwohl wir noch keine Reparatur zugestimmt haben, bzw. ob wir den Schaden über die Versicherung reparieren lassen, so hatten wir dies nicht vereinbart, wenn dann wollten wir dies über die Werkstatt abwickeln
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Dieser entnehmen wir, dass es sich um einen noch offenen Sachverhalt handelt. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich persönlich mit uns oder den Kollegen der Schadenbearbeitung in Verbindung zu setzen. Sie erreichen die Kollegen unter 0800 292 0 333 oder schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Schadennummer und Ihren Kontaktdaten an dialog@axa.de. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback
Team

Kundenbewertung

4 / 5

Ich bin sehr zufrieden

Kundenbewertung

3 / 5

***

Kundenbewertung

5 / 5

Die Schadensabwicklung ist ohne Probleme und Verzögerungen abgelaufen. Vielen Dank.

Kundenbewertung

1 / 5

Wenn Gutachten von vereidigten Sachverständigen von AXA nicht anerkannt werden und diese nochmal über ein Schadencontrolling laufen um die Schadenkosten zu drücken, billige Werkstätten findet man natürlich immer irgendwo! Komisch wird es dann aber, wenn bei selbst durchgeführten Preisanfrage bei einer dieser Werkstatt höhere Stundenpreise angeboten werden, dann kann man nicht von positiven Kundenerfahrungen sprechen! Bei einem eventuellen nächsten nicht selbst verschuldeten Schaden, werde ich diesen direkten über meinen Anwalt abwickeln lassen!
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Unser Anspruch ist es einen optimalen Service zu gewährleisten. Das Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben, bedauern wir sehr. Da uns noch ein paar Informationen fehlen um den Vorgang prüfen zu können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und der Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss persönlich mit Ihnen in Verbindung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr
AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

2 / 5

Wir hatten einen Schaden wo wir sehr alleine mit gelassen worden sind. Meine Versicherungsargentur teilete mir mit, das ich mich selber über die Hotline darum kümmern sollte. Sie hätten kein Interesse mich weiter zu vertreten.
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine reibungslose Abwicklung. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. So erhalten wir Einblick in die Akte und können dem intern nachgehen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Die sorgenfreie und reibungslose Abwicklung meines Schadens

Kundenbewertung

1 / 5

Grundlos den Schaden abgewiesen
Antwort von AXA
Um Ihnen die richtige Antwort geben zu können, müssen wir nachfragen um welchen Schaden es sich handelt. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Schadennummer sowie Ihren Kontaktdaten an dialog@axa.de. Wir schauen uns den Vorgang für Sie an und kontaktieren Sie im Anschluss. Vielen Dank!

Kundenbewertung

5 / 5

einfache und unkomplizierte Abwicklung! vor allem hatte mein Berater *** mir alles genau erklärt und für mich alles nötige getan das ich nur noch zur Werkstatt musste um es dann reparieren zu lassen
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank!

Kundenbewertung

5 / 5

Meldung nach Schadensfall zwar gekommen, aber keine Aktualisierung, dass der Fall bearbeitet wurde.
Antwort von AXA
Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Umsetzung der Schadenangelegenheit war transparent und verlief schnell. Jedoch ist am Telefon die Erstattung der Abschleppkosten zugesagt worden. Am Ende stellte sich aber nur eine anteilige Kostenübernahme heraus
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Diese hilft uns dabei, unseren Service noch weiter weiter zu optimieren. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

3 / 5

Leider musste ich 5 Verschiedene Nummern anrufen bis ich jemand erreicht hatte , der mir helfen könnte da auf meiner online E-Mail keine Reaktion kam
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Unser Anspruch ist es, Ihren gemeldeten Schaden schnellstmöglich zu regulieren, sobald uns alle Unterlagen vorliegen. Damit wir prüfen können, was genau schief gelaufen ist, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an dialog@axa.de und teilen uns Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten mit. Vielen Dank! Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Gutt, gunstig, unkompleziert

Kundenbewertung

4 / 5

Die schnelle und problemlose Abwicklung des Falles, sehr zufrieden

Kundenbewertung

1 / 5

-reagiert nur auf Nachfragen, zögerliche, lange Bearbeitung, schlechte Kommunikation
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist? Wir möchten gerne mehr dazu erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang für Sie prüfen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Zufriedenheit in allen Phasen

Kundenbewertung

5 / 5

Kundenfreundliche Regulierung - unkomplizierte Telefonberatung. Da ich selber Vermittler bin empfehle ich diesen Tarif ohnehin sehr häufig. Herzlichen Dank!!!
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback und Ihr Vertrauen! Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Die Schadens Abwicklung lief einwandfrei ohne Probleme. Und es erfolgte sehr zügig.

Kundenbewertung

4 / 5

Zufrieden mit der Gesamtabwicklung, in der Regel recht zügig.

Kundenbewertung

2 / 5

Schlechte Abwicklung bei steinschlag zu hohe Beteiligung
Antwort von AXA
Zu Ihrem Feedback möchten wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie ebenfalls daran interessiert sind, schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss mit Ihnen in Verbindung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle unkomplizierte Hilfe und Schadensregulierung

Kundenbewertung

5 / 5

Der Service war super

Kundenbewertung

5 / 5

Meine Versicherungsargentur, *** war zu 100 Prozent behilflich. ..immer erreichbar. Stand bei Rat und Tat zur Seite. Dieser Mann ist nur weiterzuempfehlen. Vielen Dank ***
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!

Kundenbewertung

5 / 5

Superschnelle Bearbeitung meiner Frontscheibenreparatur und direkt Abrechnung mit ***. Danke dafür
Antwort von AXA
Es freut uns, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten.

Kundenbewertung

5 / 5

Weil ich mit AXA voll zufireden bin.Super

Kundenbewertung

1 / 5

Betreuung
Antwort von AXA
Was genau ist schiefgelaufen? Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. So können wir uns zu dem Vorgang austauschen. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

Hatte Schaden in Frontscheibe - bin davon ausgegangen das ich nicht gezwungen wurde eine AXA Werkstatt dafür aufzusuchen. Da ich *** fahre und eine ***werstatt direkt neben neiner Arbeitsstelle ist war es klar - und ohne weiteren Kosten - dort den Schaden beheben zu lassen. Jede andere Werkstatt wäre mit viel Aufwand und Zeit erreichbar gewesen. Keinerlei Rückfragen von AXA !!! Im Netz wurde alles bei Schadensvervollgung als erledigt bezeichnet- Dachte alles ist gut. Dann der Anruf eines zornigen ***händlers.. Das er nun noch *** !!!!! Euro von mir will da die Versicherung Diese nicht zahle - da ich einen Vertrag hätte mit AXA Vertragswerkstattbindung. Ich dachte ich hätte alles richtig und unbürokratisch gemacht... AXA nein Danke
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Je nach abgeschlossenem Vertrag liegen bestimmte Vertragsbedingungen zugrunde. Diese regeln unter anderem die Werkstattbindung im Falle eines Schadens. Gerne schauen wir uns den Sachverhalt einmal für Sie an. Schicken Sie uns dazu bitte Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadennummer
an dialog@axa.de. Vielen Dank.
Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback
Team

Kundenbewertung

5 / 5

Alles ohne Probleme gelaufen

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung des von mir gemeldeten Schaden verlief schnell und unproblematisch innerhalb nur weniger Stunden! vorbildlich! Besten Dank!
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

schnelle und unkomplizierte abwicklung

Kundenbewertung

1 / 5

Dauert alles viel zu lange bis es bearbeitet wird
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie. Viele Grüße aus Köln, Ihr
AXA-Feedback Team

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5 / 5

alles korrekt verlaufen,keinerlei Probleme

Kundenbewertung

4 / 5

Ich bekam eine E-mail, die auch Werbung hätte sein können. War nicht ersichtlich, dass es um eine Schadensregulierung ging. Ich hätte postalisch erwartet: Ihr Schaden wurde reguliert.........ect.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Ihre Bewertung hilft uns, unseren Service auf Ihre Erwartungen hin anzupassen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung.

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung des Schadensfall verlief ohne Probleme. Der Schadensfall wurde schnell bearbeitet und ein Gutachter hat in kürzester Zeit den Kontakt aufgenommen. Bei Fragen oder Anmerkungen konnte jederzeit der Versicherungsberater aus dem Umkreis kontaktiert werden, welcher mit Rat und Tat zur Seite stand. Super!
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.

Kundenbewertung

5 / 5

Der Preis für meine Versicherung war ein Grund für meinen Wechsel zur AXA und ich habe einen sehr netten Ansprechpartner, der mir auch im Schadensfall mit Infos zur Seite stand.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind- vielen Dank für Ihr positives Feedback! Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Beim Anruf bei meinem Berater hieß es, ich kann mir von meiner Stammwerkstatt einen Kostenvoranschlag holen. Als dieser dann eingereicht war, die Werkstatt mir auch schon einen Termin nennen wollte, hieß es dann auf Nachfrage, dass ich bei einer Partnerwerkstatt anfragen muss... Ansonsten ist aber die Regulierung des Wildschadens problemlos gelaufen.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich zu bewerten. Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen zukünftig einen optimalen Service bieten zu können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Gute Abwicklung, keine Beanstandung.

Kundenbewertung

5 / 5

Immer schnelle Bearbeitung meines Schadenfalls.

Kundenbewertung

5 / 5

Der Schaden wurde schnell und unkompliziert behoben.

Kundenbewertung

5 / 5

unkompliziert nur ein Ansprechpartner (die Werkstatt, die sich um alles kümmerte), keine unnötigen Telefonate, konnte mich jederzeit online über den Fortgang informieren und wendete mich bei Fragen immer und nur direkt an die Werkstatt (Terminfindung, Ersatzwagen etc.)
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind, vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

Ich war sehr zufrieden mit der schnellen Schadensabwicklung. Hätte mich schon viel früheran Sie wenden sollen.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback!

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle und professionelle Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Reibungslose und verständliche Kommunikation und Abwicklung.

Kundenbewertung

5 / 5

schnelle unkomplizierte Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Sachstandinformation per Email

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung.

Kundenbewertung

1 / 5

Es gibt häufig einfach unkontrollierte Email mit Unterlagen die stetig erneuert werden wo man selber nicht mehr durchblickt. Dann zieht man in eine andere Stadt um , das Fahrzeug bleibt bestehen man fordert also nur die e vb an und wird gekündigt da man als Neufahrzeug geführt wird und und und. Wenn sie nicht so günstig wäre hätte ich schon lange gekündigt.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir möchten uns die Vorgänge gerne einmal für Sie anschauen. Übermitteln Sie uns dazu einfach Ihre
Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog@axa.de. Beste Grüße
aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

schnelle Erreibarkeit und kompetentes Team
Antwort von AXA
Es freut uns, dass wir Sie mit unserem Service begeistern konnten!

Kundenbewertung

4 / 5

Geld für Reparatur wurde zuerst an mich ausbezahlt. Musste ich wieder zurückgeben. Schade!!! Regulierung gleich mit der Reparaturwerkstatt würde mehr Sinn machen.Mit der Betreuung durch *** sind wir sehr zufrieden.Auf weiterhin hoffentlich Unfallfreie Fahrt. Mit freundlichen Grüßen ***
Antwort von AXA
Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen zukünftig einen optimalen Service bieten zu können. Vielen Dank für Ihr Feedback! Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Insgesamt war der Service gut. Allerdings hätte ich mir gewünscht, dass bereits beim Eintreffen meiner Mail bemerkt wird, dass der Anhang zu groß zum internen Weiterleiten ist. So gab es leider eine Verzögerung vn mehreren Tagen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihren Hinweis. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie zu verbessern. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle unkomplizierte Schadensregulierung.

Kundenbewertung

5 / 5

Rasche Abwicklung und Regulierung des Schadens

Kundenbewertung

1 / 5

Die Dame aus schadenregulierung war sehr unfreundlich und hat 3monate gebraucht um den Schaden zu bearbeiten.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir Sie bitten, uns einen Blick auf den Vorgang werfen zu lassen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Wir prüfen den Fall für Sie. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

2 / 5

Alles viel zu langsam
Antwort von AXA
Unser Ziel ist es, gemeldete Schäden schnellstmöglich zu regulieren, sobald uns alle Unterlagen vorliegen. Gerne prüfen wir für Sie nach, was genau schief gelaufen ist. Dafür benötigen wir lediglich eine E-Mail mit Ihrer Schadennummer sowie Ihren Kontaktdaten. Senden Sie diese bitte an dialog@axa.de. Vielen Dank! Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

2 / 5

Leider funktioniert die Schadensabwicklung bei Ihnen intern nicht einheitlich! Einige sagen ich muss auf die Reparaturfreigabe/ Kostenübernahmeerklärung warten. Als ich nach 11 Wochen!! deshalb bei Ihnen nachfragte, sagte man mir sie hätten noch keine Rechnung! erhalten. Eine Reparaturfreigabe/ Kostenübernahmeerklärung sei bei Ihnen nicht üblich. Auch sind die Emails mit dem aktuellen Bearbeitungsstand komplett sinnlos! Es ist keine Zuordnung zum Schaden möglich (Kennzeichen, Schadentag, Ort, Verursacher, Geschädigter usw.), auch keine detaillierte Informationen zum Schaden sind vorhanden.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Mit Ihrer Bewertung geben Sie uns die Gelegenheit, dem beschriebenen Sachverhalt
nachzugehen. Hierzu ist der Einblick in Ihre Schadenakte notwendig.
Schicken Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadennummer
an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss persönlich mit Ihnen in
Verbindung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr
AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung

Kundenbewertung

5 / 5

Mir wurde schnell und auf eine unkomplizierte Verfahrensweise geholfen. (Z. B. wurden Fotos von der Rechnung akzeptiert und von einen Zusenden des Originals abgesehen). Die geforderten Nachweise empfand ich als transparent und im Rahmen der Bearbeitung als angemessen und relativ unkompliziert (übermitteln des Polizeiberichts, einige Schadens-Fotos und ein Kostenvoranschlag). Nach dem emotionalen Stress, den der Einbruchsversuch verursacht hat, empfanden wir die relativ direkte und schnelle Abwicklung durch AXA als sehr zielführend und hilfreich. (Nochmals Danke).
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für Ihr sehr persönliches und positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Die schnelle kompetente Abwicklung des Schadensfalls mit Benennung einer Vertragswerkastatt.

Kundenbewertung

4 / 5

Reibungsloser Ablauf der Schadenregulierung.

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung.

Kundenbewertung

5 / 5

Bin selber sehr zufrieden

Kundenbewertung

1 / 5

wie kann das anders sein!!!!! Ich habe immer ordentlich und in voller Höhe meinen Jahresbeitrag bezahlt und beim ersten Schaden wurde mein Vertrag von AXA gekündigt.....Sehr scgade........
Antwort von AXA
Wir schauen uns den Vorgang gerne für Sie an. Senden Sie uns dazu einfach Ihre
Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog@axa.de. Beste Grüße
aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Die kompetente u. freundliche Hilfestellung vom *** im Büro *** und die unkomplizierte Einreichung und begleichung der Rechnung. Vielen Dank
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Kundenbewertung

3 / 5

Die Schadenmeldung und Weiterleitung über die Agentur ist sehr gut gelaufen. Jedoch hatte ich zum Schaden eine telefonische Nachfrage. Der Schadenservice - Sachbearbeiter - war sehr unfreundlich - und hatte mich nicht ausreden lassen wollen - Daher war ich von der Schadensabwicklung etwas enttäuscht. Schade.
Antwort von AXA
Wir schauen uns den Vorgang gerne für Sie an. Senden Sie uns dazu einfach Ihre
Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Beste Grüße
aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Der Schaden wurde schnell und unbürokratisch abgewickelt. Alle Unterlagen konnten per Mail eingesendet werden was viel Zeit und Arbeit spart.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Kundenbewertung

4 / 5

Kompetente Schadenbearbeiter, zeitnahe Bearbeitung

Kundenbewertung

5 / 5

Tolle und kompetente Fachberatung! Schnelle und unkomplizierte Abwicklung der Leistungsabrechnung.

Kundenbewertung

5 / 5

Ich möchte hiermit den guten und professionellen Kundenservice von AXA im Fall einer Schadensmeldung herausheben.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank!

Kundenbewertung

5 / 5

Bin ich sehr zufrieden

Kundenbewertung

5 / 5

Unproblematische , schnelle , und korrekte Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Schnell und unkompliziert in der Abwicklung. Danke

Kundenbewertung

5 / 5

schnelle abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Zuverlässig, freundlich, sehr übersichtlich - perfekte Abwicklung, vor allem für Online Nutzer.
Antwort von AXA
Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten.

Kundenbewertung

5 / 5

Es hat alles gestimmt! Von der anfänglichen Beratung über die Bearbeitung bis zum Schluss, freundlicher Kundenservice, kompetente Aussagen, zügige Bearbeitung, sehr kundenorientiert! Vielen Dank!
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

Der gute und freundliche Service vor Ort durch die Familie ***

Kundenbewertung

4 / 5

Gute Absicherung - guter Preis ! Schnelle Schadensabwicklung - online Internetseite

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr schnelle, kompetente abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

unproblematische Abwicklung mit Werkstatt direkt

Kundenbewertung

5 / 5

Trotz Online Vertrag nach anfänglichen Problem den richtigen Gesprächspartner zu finden dann sehr gute, kompetente (Schadensabteilung) und schnelle Hilfe.Sehr gut .
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung - diese hilft uns dabei unseren Service noch weiter zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Sie haben den Schadensfall ohne Komplikationen und sehr zügig abgewickelt.

Kundenbewertung

4 / 5

Unkompliziert verlaufen.

Kundenbewertung

5 / 5

Mein Berater, Herr ***, hat meinen Schaden umgehend gemeldet und er wurde sehr schnell reguliert. Alles so wie es sein soll - herzlichen Dank!

Kundenbewertung

1 / 5

Die AXA scheint Ihre eigenen abgeschlossenen Verträge nicht zu lesen. Es obliegt dem Kunden der AXA zu erklären, was sie zu zahlen hat und was nicht.
Antwort von AXA
Um Ihnen die richtige Antwort geben zu können, müssen wir nachfragen um welchen Schaden es sich handelt. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer spezifischen Frage bzw. Rückmeldung, Ihrer Schadennummer sowie Ihren Kontaktdaten an dialog@axa.de. Sobald uns Ihre Daten vorliegen, schauen wir und den Vorgang für Sie an. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung!

Kundenbewertung

4 / 5

Leider gab es keinen Schriftverkehr zur Abrechnung. Nur Überweisung.
Antwort von AXA
Gerne machen wir uns für Sie schlau und hinterfragen dies bei den Kollegen der Schadenbearbeitung. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und idealerweise mit Ihrer Schadennummer. Vielen Dank! Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

3 / 5

Zügige Abwicklung, jedoch könnte die Transparenz der einzelnen Entscheidungen besser sein
Antwort von AXA
Was genau müssen wir an unserer Kommunikation verbessern? Kontaktieren Sie für den persönlichen Austausch gerne per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. So können wir uns zu dem Vorgang austauschen. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Hauptgrund: schnell, sicher und kompetenz

Kundenbewertung

5 / 5

sehr zufrieden

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4 / 5

Bis jetzt sind wir immer gut beraten und bedient worden.

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4 / 5

Volle Regulierung, alles elektronisch möglich

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1 / 5

Die Bearbeitung hat viel zu lange gedauert. Dann wurde die Bearbeitung von einer Anderen *** übernommen (ohne entsprechende Mitteilung). Ich wollte diese *** unter der angegebenen Telefonnummer erreichen. Bei dem Kontaktversuch hat ein anderen Mitarbeiter der Versicherung das Gespräch entgegengenommen und mir erklärt, er könne mich nicht mit der *** verbinden, da diese nicht ans Telefon gehen würde. Er können jedoch einen Rückruf einstellen. Alles unnötige Verschleppung des Verfahrens. Habe ich sehr geärgert. Kam mit vor wie ins abseits gestellt. Bin trotz Regulierung des Schadens unsicher geworden, ob ich bei der Versicherung bleiben soll.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Ihre Erfahrungen helfen uns zu verstehen, was gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Gerne möchten wir dem Vorgang für Sie nachgehen. Schreiben Sie uns dafür bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und der Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

2 / 5

Ich habe für einen 13 Jahre alten Umbauschrank, der in meiner Küche stand und durch einen Wasserschaden in Mitleidenschaft gezogen wurde, nochmals eine Rechnung besorgen müssen. Ich hatte schon sämtliche Rechnungen der damals gekauften Küche bereits vernichtet, da ich für diese Küche keine Ersatzteile mehr dazu kaufen konnte.
Antwort von AXA
Unser Ziel ist es, Ihren gemeldeten Schaden schnellstmöglich zu regulieren, sobald uns alle Unterlagen vorliegen. Damit wir Ihnen zu Ihrer Bewertung, dass richtige Feedback geben können, benötigen wir die betreffende Schadennummer (socialmediateam@axa.de). Sobald wir diese haben, kontaktieren wir Sie gerne für einen persönlichen Austausch. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

ich bin bin mit der Axa trotz der recht hohen preise stets gut gefahren, die Schadenabwicklung verlief unkompliziert und es war stets jemand telefonisch erreichbar!
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre Bewertung!

Kundenbewertung

5 / 5

Faire Tarife und gute Schadensabicklung
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank!

Kundenbewertung

5 / 5

Freundlich, kompetent,unkompliziert.. Das erwarte ich von meiner Versicherung..

Kundenbewertung

5 / 5

Gut das man das meiste online abwickeln kann, Rechnung per Email usw. Auch gut ist das man Oline den Bearbeitungsstand einsehen kann.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Diese hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und wie wir Ihnen einen optimalen Service bieten können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle, kompetente Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

schnelle und freundliche Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Extrem schnelle und freundliche Hilfe bei Schaden, sehr gute Beratung durch die ***. Kompetentes Verhalten!

Kundenbewertung

5 / 5

Hauptgrund war die völlig unkomplizierte Schadensabwicklung. Vielen Dank !

Kundenbewertung

5 / 5

Von der Schadenmeldung in der Agentur *** bis zur Abwicklung, bzw. Beseitigung des Schadens hat alles seht gut funktioniert.

Kundenbewertung

4 / 5

Der persönlichen Einsatz des AXA-Betreuers.

Kundenbewertung

4 / 5

Die Berechnung des Schadens wurde gekürzt und dauerte bis zur Regulierung etwa 4 Wochen. Die angebotene Schadens Bearbeitungsseite zur Nachverfolgung über den Bearbeitungsstand war über die gesamte Dauer ausser Betrieb und es wurde mit Hochdruck daran gearbeitet, wer das glaubt wird selig. Es könnte also besser sein. mit Gruß ***
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback! Mit diesem geben Sie uns die Gelegenheit unseren Service weiter zu optimieren. Wo genau es gehakt hat, können wir ohne einen Blick in die Akte jedoch nicht sagen. Gerne können Sie uns für den direkten Dialog oder Fragen per E-Mail kontaktieren (socialmediateam@axa.de). Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

schnelle und kompetente Abwicklung des Schadenfalls

Kundenbewertung

5 / 5

...schnelle zuverlässige Schadensabwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Mein Kundenberater hat mir sofort helfen können und den Schaden über die Versicherung regulieren können. Vielen Dank. Super Service.
Antwort von AXA
Es freut uns, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Kundenbewertung

5 / 5

Transparenz der Abwicklung

Kundenbewertung

2 / 5

Der Schaden wurde durch einen Gutachter protokolliert und an die AXA weitergegeben, die Reparatur anschließend beauftragt. Sowohl die Schadenshöhe im Gutachten als auch die anschließende Reparaturrechnung wurde von der AXA bzw. einem beauftragten Leistungsprüfungsunternehmen angezweifelt und gekürzt. Erst nach mehrmaligem Schriftverkehr und Androhung eines Rechtsanwaltes wurde von der AXA eingelenkt und der Betrag vollständig ausbezahlt. Da hat man als Unschuldiger einen Verkehrsunfall mit sämtlichen negativen Auswirkungen und darf sich dann auch noch mit der Versicherung streiten, daß diese alle gerechtfertigten Kosten dann wenigstens übernimmt. Als Auch-AXA-Kunde bin ich schwer enttäuscht gewesen von der gesamten Abwicklung.
Antwort von AXA
Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung im Schadensfall nicht zufriedenstellend war. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir Sie bitten uns einen Blick auf den Vorgang werfen zu lassen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Wir melden uns im Anschluss bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Abarbeitung.

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und prompte Regulierung

Kundenbewertung

5 / 5

Alles ist unkompliziert und schnell abgewickelt worden
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Bearbeitung. Jederzeit Info über Emailservice.

Kundenbewertung

5 / 5

guter und schneller Service, nette Kontakte persönlich und telefonisch

Kundenbewertung

5 / 5

ging und unkompliziert

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr schnelle, kompetente Schadensregulierung. Mitarbeiter am Telefon waren sehr freundlich

Kundenbewertung

4 / 5

Alles ohne Probleme gelaufen.

Kundenbewertung

3 / 5

Guten Morgen, durch die Werkstattbindung dauert es 4 bis 5 Tage, bis die Schadensregulierung beginnt. Dies ist dann besonders ärgerlich, wenn das betroffene Fahrzeug nicht fahrbereit ist. Haben eigentlich in Prüm eine Toyotawerkstatt vor Ort; die von Ihnen beauftragte Werkstatt ist in ***. Ist es nicht möglich, mit der Werkstatt vor Ort ins Benehmen zu kommen? Ansonsten ist die Abwicklung ok verlaufen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Dieses hilft uns dabei, unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen hin abzustimmen. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle und zuverlässige Weiterverarbeitung inkl. Überweisung. Bei uns wird die Abwicklung aber über Dritte geleistet, daher ist kein direkter Kontakt vorhanden.

Kundenbewertung

5 / 5

Zuverlässigkeit und sofortige Hilfe durch meinen Versicherungsvertreter ist mir am wertvollsten. Dafür bin ich bereit, auch einen höheren Beitrag als bei direktversicherungen zu bezahlen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen und begeistern konnten. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Alles problemlos

Kundenbewertung

5 / 5

Immer das selbe Büro und die kompetenten Mitarbeiter, sehr zuverlässig, schon seit *** Zeiten
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

unkompliziert, schnell, informativ

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und glatte Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr schnelle und unbürokratische Regulierung entsprechend unseres Vertrages.

Kundenbewertung

5 / 5

Alles top

Kundenbewertung

5 / 5

Kurzer Anruf bei unserem Berater und er kümmert sich sofort

Kundenbewertung

1 / 5

Das AXA-Büro vor Ort ist behilflich, die Mitarbeiter der Zentrale dagegen in keiner Weise. Wasserschaden am Wochenende? Kein Problem, stellt man eben das Wasser ab und wäscht sich erst am Montag wieder, wenn der Installateur vielleicht Zeit gehabt hat.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Unser Ziel ist es, Ihren gemeldeten Schaden schnellstmöglich zu regulieren, sobald uns alle Unterlagen vorliegen. Damit wir den beschriebenen Sachverhalt für Sie prüfen können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an dialog@axa.de und teilen uns Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten mit. Vielen Dank! Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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3 / 5

Mit der Schadensabwicklung zufrieden.

Kundenbewertung

3 / 5

Keine Rückmeldung, aber schnell und unkompliziert online
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Sollten Sie zu Ihrem Schadenfall noch offene Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Die Kulanz das obwohl ich zu *** gefahren bin, obwohl diese keine AXA Partner mehr sind.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

1. Vor Jahren habe ich die Versicherung ohne freie Werkstattwahl abgeschlossen. Bei der Schadenmeldung hätte ich mir einen Hinweis darauf gewünscht. Im Nachhinein muss ich jetzt *** höheren SB zahlen:-( sehr ärgerlich, da es mir tatsächlich egal ist, in welcher Werkstatt die Scheibe erneuert wird. Durch das sehr komplizierte System online und keine Möglichkeit durch Rückfragen und Hinweise sich auszutauschen, bin ich nicht zufrieden und fühle mich als Kunde schlecht beraten! EIn durch Vandalismus entstandener Schaden ist schon ärgerlich genug. Dann trotz Versicherung anstatt *** SB zu zahlen jetzt *** zahlen zu müssen, wo ein kurzer Hinweis auf diesen Punkt einer bestimmten Werkstatt genügt hätte, macht wütend!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten für Sie einen Blick auf den Vorgang werfen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir melden uns im Anschluss persönlich bei Ihnen. Beste Grüße aus Köln, Ihr
AXA-Feedback Team

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5 / 5

Sehr freundliche Schadensaufnahme, unkomplizierte und schnelle Abwicklung

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1 / 5

1) Zu viel Zeit im Anspruch genommen...2) Kurzsichtig... 3) Ignorant....
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist und möchten gerne mehr dazu erfahren. Geben Sie uns die Gelegenheit,
persönlich mit Ihnen in den Austausch zu treten. Schicken Sie uns Ihre Kontaktdaten und Ihre
Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns dann persönlich mit
Ihnen in Verbindung. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

Die *** Werkstatt *** war und ist überhaupt nicht in der Lage das Auto ordnungsgemäß zu reparieren. Das Auto machte immer noch Wind Geräusche. Obwohl wir den Mangel bei der Werkstatt gemeldet haben haben wir nur Mahnungen bekommen. Erst unsere *** Werkstatt konnte den Mangel beheben. Auch bei Ihnen und dem Versicherungsvertreter haben wir den Mangel gemeldet und keine Reaktion bekommen. Wir sind sehr unzufrieden.
Antwort von AXA
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich persönlich mit uns in Verbindung zu setzen. Übermitteln Sie uns bitte Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten an socialmediateam@axa.de. Sobald wir diese erhalten, können wir dem Sachverhalt nachgehen. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schnelle unkomplizierte abwicklung, aber dennoch teurer im Vergleich.

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5 / 5

Von A bis Z war der Kontakt und die Schadenabwicklung super. Selbst bei Rückfragen wurde unkompliziert und zügig und freundlich verfahren. Insgesamt ein schneller, freundlicher Prozess, der uns in dieser Situation/Problematik bestmöglich unterstützt hat.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Einfache und schnelle Abwicklung über das Online Portal.

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2 / 5

Widersprüchliche telefonische Aussagen zum Verfahren: -Zu späte Information, dass das Schadensfahrzeug zur Vertragswerkstatt gemusst hätte, somit kein Ersatzfahrzeug! Ergo wochenlang keine Mobilität. -Schadensabwicklung: Erhalt eines anderen Betrages als vorher angekündigt
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Damit geben Sie uns die Gelegenheit dem beschriebenen Sachverhalt
nachzugehen. Dazu benötigen wir Einblick in Ihre Schadenakte.
Schicken Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadennummer
an dialog@axa.de. Wir kontaktieren Sie im Anschluss. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr
AXA-Feedback Team

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3 / 5

Abwicklung gut , aber nicht sehr gut...
Antwort von AXA
Was genau müssen wir aus Ihrer Sicht verbessern? Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. So können wir uns zu dem Vorgang austauschen. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Alles lief unkompliziert und schnell. Sehr freundliche Ansprechpartner. Nur zu empfehlen! Danke.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

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5 / 5

Die problemlose und zügige Abwicklung des Schadenfalles

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5 / 5

Korrekte Abwicklung. Sehr guter Sachverständiger und damit ordentliche Beantwortung der Fragen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre gute Bewertung.

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5 / 5

keine Negativerfahrungen, schnelle Erledigungen - keine 10 Punkte, weil das meiste über den Versicherungsbetreuer läuft

Kundenbewertung

4 / 5

AXA zählt leider zu den teuersten Versicherungen, nur der gute Service meines Servicberaters macht dies wett. Würde dieser sich verschlechtern, würde ich meine Versicherungen bei AXA kündigen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service noch weiter für Sie zu verbessern.

Kundenbewertung

5 / 5

zuverlässige und unkomplizierte Schadensabwicklung bei kleineren Schäden bis ***

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5 / 5

Die Betreuung durch *** war, wie gewohnt, sehr erfreulich. Wir werden durch ihn bzw. durch *** schon seit fast 40 Jahren betreut. *** hat unverzüglich reagiert, hat uns wertvolle Tipps gegeben, und wir fühlten uns gut beraten. Die Frage, wie weit wir die AXA weiterempfehlen würden, hängt maßgeblich davon ab, wer der örtliche Berater ist und wie die Versicherungsbedingungen konkret aussehen. ---- Wir haben vor nicht allzu langer Zeit eine seit mindestens 60 Jahren bestehende Versicherung gekündigt, weil wir uns von der Versicherungsgesellschaft hintergangen fühlten. Der gemeldete Schaden war kleiner als die daraufhin verlangte Erhöhung des jährlichen Beitrags. Wir hätten die Schadenmeldung zurückgezogen, wenn wir richtig beraten worden wären.---- Der Verwendung unserer Daten für Werbung und Marktforschung durch den AXA Konzern und seine Vertreter widersprechen wir vorsorglich jetzt schon. Vielen Dank.---- MfG ***
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für Ihre positive und ausführliche Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit AXA zufrieden sind und über Ihr langjähriges Vertrauen - vielen Dank! Damit Sie auch zukünftig mit AXA an Ihrer Seite zufrieden sein können, arbeiten wir kontinuierlich daran, uns für Sie zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Insgesamt eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Nur die erhöhte DB von zusätzlich *** hätte aus Kulanz in meinen konkreten Fall verzichtet werden können. Aber insgesamt völlig ok.

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4 / 5

Es hat alles super und schnell geklappt aber manchmal hätte man sich mehr Infos gewünscht wie es nun in dem Schadensfall weiter geht
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Diese hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Bin Axa Kunde und mein Mann war Jahrelang [ 32 Jahre ] bei Axa beschäftigt.

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5 / 5

Hat alles ohne Probleme geklappt

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5 / 5

Super!

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4 / 5

Von AXA war alles in bester Ordung. Der Sachverständige der den Schaden bewertet hat, sollte seinen Job etwas gewissenhafter ausführen, damit er nicht dreimal bei derf Rep.-Werkstatt, wegen nicht aufgeführten Schäden, vorbeikommen muss..!
Antwort von AXA
Mit Ihrem Feedback geben Sie uns die Gelegenheit, unseren Service weiter zu optimieren - vielen Dank! Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schnelle, unkompliziertes Abwicklung.

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4 / 5

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5 / 5

die problemlose Abwicklung meines Schadenfalls
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.

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1 / 5

Frontscheibe wechseln bei *** ist nicht akzeptabel (vielleicht Rad- oder Ölwechsel!!!). Von einer Versicherung wie AXA hätte ich etwas besser erwartet, deshalb habe ich mich für eine Werkstattbindung im Vertrag entschlossen. *** Strafe für freie Auswahl einer kompetenteren Werkstatt finde ich zu hoch, da keine Alternativen (*** oder *** usw.) zu *** vorgeschlagen wurden. Im ganzen bin ich sehr enttäuscht. Eine Empfehlung kommt überhaupt nicht in Frage. Im Gegenteil, ich werde zukünftig jedem von Ihrer Gesellschaft abraten.
Antwort von AXA
Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Zu Ihrem Feedback möchten wir uns gerne persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie ebenfalls daran interessiert sind, schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Erst dann können wir den Vorgang intern nachverfolgen. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Unkomplizierte und schnelle Schadenabwicklung.

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5 / 5

zügige Bearbeitung

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5 / 5

Unkomplizierte und kompetente Abwicklung. Freundlich.

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5 / 5

Es war eine schnelle und Problem-/Papierlose-Abwicklung. So sollte es sein. War sehr zufrieden!!!!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback.

Kundenbewertung

5 / 5

Ich bin selber AXA - Vermittler seit 1986; ich kenne die Vorgehensweise von Schadenmeldung etc. Ich hatte meine E-Mailadresse angegeben. Der gesamte Vorgang lief reibungslos.

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4 / 5

sympathischer Gutachter, faire Bewertung des Sachverhaltes, schnelle Bezahlung
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

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2 / 5

Die Kosten wurden nicht vollständig erstattet, die *** zur Erstellung des KV musste ich selbst tragen.
Antwort von AXA
Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Sehr gute und schnelle Abwicklung des Schadens.

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5 / 5

Zufriedenheit

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5 / 5

Weil alles reibungslos und fix ablief. Lediglich durch einen Fehler der Werkstatt hat sich die Abwicklung verkompliziert.
Antwort von AXA
Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Vielen Dank für Ihr Feedback! Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Der Service der Partnerwerkstatt war super nett und schnell!!

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5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Schadensabwicklung

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5 / 5

Ich musste mich um nichts kümmern. Die Werkstatt hat sich mit meinem Vermittler in Verbindung gesetzt und ich hatte nichts weiter mit dem Fall zu tun. Perfekt! Besser geht´s nicht.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

Lange Bearbeitungszeit. Träges Beantwortungsverhalten von Emails. Ich musste erst massiv auftreten, damit man mir wenigstens ansatzweise gerecht wurde. Der Kunde bzw. hier der Geschädigte wird strategisch unfair behandelt. D.h. zu seinem Recht zu kommen, geht m.E nur noch mit Anwalt. D.h. auch enorm hohe zusätzliche Kosten für alle Parteien. Meine versicherung hat meinem Unfallgegner die volle Schuld eingeräumt und somit keine Zahlung ausgelöst. Die AXA hat mir eben erst nach massivem Auftreten die Begleichung von *** meines Schadens angeboten. Hier zeigt sich, dass Gutachter, trotz eindeutiger Sachlage unterschiedlich beurteilen. M.E. hat die *** richtig entschieden. Die AXA hätte meinen Schaden komplett bezahlen müssen! Ich habe bis heute noch keine Abschlussrechnung von der AXA erhalten. Des Weiteren sollte ich noch eine Antwort bez. des Anspruches auf Wertminderung erhalten; bis heute ist noch nichts eingetroffen.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es, dass Ihre Erfahrung für Sie nicht zufriedenstellend war. Wir möchten dazu persönlichen mit Ihnen in Verbindung setzen und den Fall intern prüfen. Bitte übermitteln Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Schadensregelung

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2 / 5

Das fehlen eines persönlichen Kontaktes. Online Schäden einreichen, ist nicht jedermann Sache. Der persönliche Kontakt ist vielen doch noch sehr wichtig. Doch hier treten längere Wartezeiten an der Telefonhotline auf, sowie teilweise sehr unhöfliche Mitarbeiter, die einem einreden, das man Schäden nur Online melden kann.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen anzupassen. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Ich war mit der Abwicklung des Schadens sehr zufrieden. Alle Anliegen wurden schnell bearbeitet. Es gab keine Probleme.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre Bewertung! – Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.

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5 / 5

Mein Ansprechpartner ***

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5 / 5

schnell und professionelle

Kundenbewertung

4 / 5

Der Service war sehr gut, persönlich und nachhaltig. Alle Absprachen, die telefonisch getätigt wurden, wurden eingehalten und die Regulierung erfolgte schnell in Zusammenarbeit mit der ausführenden Werkstatt. Es gibt somit keine Beanstandungen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.

Kundenbewertung

3 / 5

Die Zusammenarbeit und Kompetenz unserer *** ist sehr gut.Leider ist die AXA telefonisch für Kundennachfragen oder auch mal unsere Nachfragen schlecht zu erreichen, lange Wartezeit am Telefon bis man mit einem Mitarbeiter am Telefon hat, wahrscheinlich zu wenige Mitarbeiter.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Diese hilft uns zu verstehen, was gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen zukünftig einen optimalen Service bieten zu können. Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Der Schaden wurde schnell und unkompliziert abgewickelt

Kundenbewertung

4 / 5

unkomplizierte Schadensabwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

-eine unkomplizierte Schadensabwicklung

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1 / 5

unprofessionelle Auskunft bezüglich der Schadensübernahme: bis zur Schadensreparatur wussten wir nicht, in welchem Umfang die AXA den Schaden übernimmt, genervte und unfreundliche Angestellte (besonders am Telefon)
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine unkomplizierte Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall schief gelaufen ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang dann für Sie. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schaden wurde problemlos reguliert!!!

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5 / 5

Zufriedenheit. Vielen Dank!

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4 / 5

Ich war mit der Bearbeitungszeit sehr zufrieden.besonders das verfolgen des Bearbeitstandes ist sehr gut.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten!

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1 / 5

Eine Versicherung kann man immer nur beurteilen, wenn ein Schaden eingetreten ist. Der Vertreter der AXA , DBV Versicherung ist Oberklasse. Da gibt es nichts zu kritisieren. Wohl aber an der Stelle in der Verwaltung. Jedes mal wenn wir etwas einreichen gibt es Probleme. Wir haben ehrliche Angst älter zu werden und die Büroktatie nicht mehr so ganz zu durchschauen. Dann wird es wohl böse für uns enden. Arbeiten sie an einer Problemlösung wie *** es tut. Sonst werden Sie Verlierer sein. Er hat es schon begrigffen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihre ausführliche Bewertung. Geben Sie uns die Gelegenheit,
persönlich mit Ihnen in den Austausch zu treten, so dass wir nachvollziehen können, wo genau es hakt. Schicken Sie uns Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Wir melden uns bei Ihnen. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Die schnelle und unbürokratische Abwicklung des Schadensfalles und vor allem die freundliche und zuvorkommende Art von meinem AXA Betreuer *** von der *** ***
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

schnelle und reibungslose abwicklung.wenn am ende der schadensbetrag ,.wie schriftlich gewünscht,noch auf das konto der schadensregulierenden Firma und nicht auf mein konto gegangen wäre,hätte es für eine glatte 10 gereicht.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr Feedback. Dieses hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Unkomplizierte schnelle Abwicklung, gute Autowerkstatt.

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5 / 5

schnelle Abwicklung, freundlicher und kompetenter Aussendienst, freundlicher und kompetenter Vermittler

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1 / 5

Regulierung unbürokratisch und schnell
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr Feedback.

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2 / 5

Ich habe leider nur eine EMail mit Link bekommen der mich über den aktuellen Stand der Sache informierte. Darüber hinaus nichts weiter... Auto ist repariert, alles gut. Aber ich war eine ganze Weile sehr unsicher ob der Schadensfall überhaupt akzeptiert würde.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Ihre Erfahrungen helfen uns zu verstehen, was gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Da ich mit AXA seit vielen Jahren zufrieden bin.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr langjähriges Vertrauen!

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1 / 5

wieso soll ich Sie auf Fehler aufmerksam machen? 1. bezahlen Sie mich nicht, und 2. ignorieren Sie alle Infos von Kunden und verbessern Ihre Produkte nicht., weiter so.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten Ihnen dazu gerne den persönlichen Dialog anbieten. Dafür stehen wir Ihnen über dialog@axa.de zur Verfügung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback
Team

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4 / 5

Die Abwicklung des Schadens verlief reibungslos. Sie haben die Zahlung von *** an den Jagdpächter noch nicht gezahlt oder gewährt das die AXA nicht. Bitte um schnelle Erledigung.
Antwort von AXA
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Da Bewertungen anonym sind, können wir den Vorgang so nicht prüfen. Deshalb möchten wir Sie bitten, uns eine E-Mail mit Ihrer Schadennummer und Ihren Kontaktdaten an dialog@axa.de zu senden. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr
AXA-Feedback Team

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1 / 5

Gutachten: Obwohl das von der Axa beauftragte erste Gutachten bestand und alle Kosten erfasst waren, wurde vor Zahlung ein weiteres Gutachten durch die Axa beauftragt, welches dazu genutzt wurde, den Erstattungsbetrag zu kürzen. (Note: 0 Punkte)
Verzögerte Erstattung an die Werkstatt (ca. 8 Wochen), trotz Nachfragebei der Axa (Note: 0 Punkte)
Schreiben von Axa Mitarbeiter mit 4 Rechtschreibefehlern (Note: 0 Punkte)
Nicht Zahlung der Mwst, obwohl Fahrzeug eine Privatzulassung hat und Fahrzeughalter Angestellter ist. (Note: 0 Punkte)
Im Großen und Ganzen war dies Schadensabwicklung enttäuschend
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Geben Sie uns die Gelegenheit, persönlich mit Ihnen in den Austausch zu treten, so dass wir den Vorgang nachprüfen können. Schicken Sie uns dafür bitte Ihre Kontaktdaten und Ihre
Schadennummer an dialog@axa.de. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Ich bin sehr zufrieden mit Axa in allen Bereichen
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback!

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5 / 5

Nach dem Sturm 2016 wurde der Schaden problemlos reguliert. Vielen Dank dafür!

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5 / 5

Sehr schnelle und unkomplizierte Bearbeitung.

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5 / 5

Alles ohne probleme erledigt

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5 / 5

Ein KFZ Schaden an einem unserer Firmenwagen.

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5 / 5

Immer kompetente und schnelle Hilfe

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5 / 5

Unkomplizierte Abwicklung

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5 / 5

Es handelte sich nicht um eine Schadensmeldung sondern um einen allgemeinen Besuch um Vertragsunterlagen einzusehen. Einen Vorschlag möchte ich zum Benutzernamen machen, aufgrund der vielfachen Benutzernamen, die man in seinem Onlineleben bekommt, wäre es wünschenswert, dass man sich diesen , anhand der Vertragsnummer erfragen und per Email zusenden lassen kann. Sicherheitstechnisch sehe ich kein Problem, da ja immer noch das Passwort zum Aufruf des Accounts erforderlich ist.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Dieses hilft uns dabei, unseren Service noch weiter auf Ihre Wünsche hin zu optimieren. Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie noch weiter zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schnelle freundliche unkomplizierte Bearbeitung.

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5 / 5

Es erfolgte eine schnelle und korrekte Bearbeitung des Schadens.

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5 / 5

Es gab eine unkomplizierte schnelle Schadensabwicklung, dafür vielen Dank..

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5 / 5

Schnelle Abwicklung des Schadens zur Zufriedenheit des Kunden

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5 / 5

schnell unkompliziert

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5 / 5

Zügige Abwicklung online, keinerlei Probleme.

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4 / 5

Die Abwicklung hat lange gedauert da man erstmal Fotos und eine Schadens Beschreibung und danach ein Schriftliches Angebot einreichen musste. Erst dann habe ich die Freigabe für die Reparatur bekommen. Aber auch nur weil ich aus eigener Initiative angerufen habe und nach der Freigabe gefragt habe.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Ihre Erfahrungen helfen uns zu verstehen, was gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Neg: 1. Wartezeit manchmal zu hoch. 2. Verbindungsabbruch während eines Gesprächs mit einem Berater. 3. Onlineauskunft über einen Schadensfall (unzureichend und teilweise verwirrende Informationen) ----- Pos: 1. Freundlichkeit 2. Fachwissen
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Ihr Bewertung hilft uns, unseren Service auf Ihre Wünsche und Erwartungen anzupassen und weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

Schadensabwicklung war voller Fehler und langsam und wurde erst nach mehreren Nachfragen und meine Einsprüche korrigiert. So verschreckt man Kunden !!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Wir haben einen super Berater, der ***. Egal welches Problem wir haben, kümmert er sich schnell und sehr kompetent um die Angelegenheit.

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5 / 5

Die Abwicklung des Schadenfalles erfolgte professionell, zügig und problemlos. Wir fühlten uns als Geschädigte ernst genommen.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank!

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1 / 5

Kein Ansprechpartner, nie eine Antwort erhalten (außer dass die AXA sich umgehend mit meinem Anliegen befasst und sich bei mir meldet haha), hat viel zu lange gedauert, Schaden bis Abwicklung ca. 4 Monate,
Antwort von AXA
Unser Ziel ist es, Ihren gemeldeten Schaden schnellstmöglich zu regulieren, sobald uns alle Unterlagen vorliegen. Damit wir prüfen können, wieso es hier zu Verzögerungen gekommen ist, benötigen wir den Einblick in Ihre Schadenakte. Übermitteln Sie uns bitte Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

gute Beratung

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5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung, selbst als Neukunde

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4 / 5

Obwohl ich erst kurz bei der AXA versichert war und leider direkt schon einen hoher Schaden an meinem Auto verursacht wurde, gab es eine reibungslose Abwicklung des Falls. Ich musste lediglich ein paar Fragen zum Hergang beantworten und bekam ganz problemlos Hilfe von einem Versicherungsangestellten.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

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5 / 5

Hatte erst einen kleinen Wasserschaden ,Abwicklung sehr gut ,alles bestens.

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5 / 5

AXA ist einfach top. Mehr kann man dazu nicht schreiben
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback!

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4 / 5

sehr zufrieden

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5 / 5

Aufgrund der schnellen und unkomplizierten Schadensabwicklung.

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5 / 5

Abwicklung auf Vertrauensbasis mit Beleg über Internet

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4 / 5

Schnelle und unkomplizierte Schadensregulierung

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5 / 5

Transparente und unkomplizierte Schadenabwicklung_super Werkstattempfehlung_sehr gute Betreuung durch Berater

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5 / 5

Die Bearbeitung erfolgte zeitnah und war ok. Punktabzug, weil die Anzeige des Bearbeitungsstandes im Internet mehrfach aus technischen Gründen nicht möglich war. Notwendig war also immer Telefonkontakt mit den üblichen Verzögerungen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie zu verbessern!

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5 / 5

Unkomplizierte und schnelle Abwicklung. Der Betrag war nach drei Tagen auf dem Konto.

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5 / 5

Glasbruch

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5 / 5

Die kompetente, sehr schnelle und präzise Bearbeitung des Falles.

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4 / 5

Die Betreuung verdient eine 10. Die Abwicklung der Gebäudeschäden ebenfalls. Nur die Abwicklung meines letzten PKWschadens war miserabel! Obwohl Sie wußten, dass ich einen Anwalt eingesetzt hatte und dieser mit der gegnerischen Versicherung, der Itzehoer Vers, in Kontakt war haben Sie dem Unfallgegner den Schaden voll ersetzt. das wardann auch die Begründung für die Ablehnung meines Schadens und die Itzehoer hat dann nur noch die Anwaltskosten voll übernommen. dafür haben Sie mir dann auch noch meinen Kaskoschadensrabatt gekürzt. Lediglich das Bemühen und die jahrelange gute Zusammenarbeit mit *** haben mich s.Zt veranlasst von einem Vers.Wechsel Abstand zu nehmen !
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir bedauern es sehr, dass Ihre letzten Erfahrungen mit uns nicht zufriedenstellend waren. Geben Sie uns die Gelegenheit, den Sachverhalt zu prüfen und Sie zu kontaktieren. Schicken Sie uns Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns dann persönlich mit Ihnen in Verbindung. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

Ich habe erfahren, dass eine andere Versicherung den gleichen Schaden ohne Eigenbeteiligung ersetzt. Mit einem kleineren Jahresbeitrag.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr Feedback. Bei Fragen/Anregungen zu Ihrem Vertrag empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit der Vertragsabteilung in Verbindung zu setzen. Diese hat Einblick in Ihren Vertrag und kann Sie unkompliziert dazu beraten. Sie erreichen die Kollegen unter 0221-148-41000. Alternativ kontaktieren Sie uns bitte über dialog@axa.de. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

***

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5 / 5

Schadensmeldung zunächst über Telefon und später über die AXA Agentur verlief reibungslos und sehr zufriedenstellend. Schadensabwicklung inkl. Sachverständiger wurde zeitnah und ohne Probleme abgewickelt. Schadensverfolgung über den per Email zur Verfügung gestellte Link ist leider noch mangelhaft da zeitweise keine Info zur Verfügung gestellt werden konnte und auch noch immer nicht möglich ist.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich zu bewerten. Ihre Bewertung hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen zukünftig einen optimalen Service bieten zu können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Gute Erreichbarkeit, schnelle Reaktion, direkte persönliche Rückmeldung ...

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5 / 5

Schnelle Bearbeitung und Abwicklung. Total super.

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4 / 5

Die vertretung in Neuss leistet hervorragende Arbeit. Die Preise liegen im Mittelfeld. Mitunter wurden Daten doppelt abgefragt. Bearbeitung in Papierform ceraltet
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie noch weiter zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schnelle unkomplizierte Abwicklung meines Schadens. Sehr netter Umgangston der Mitarbeiter und jahrelanges Vertrauen in das AXA-Team ***.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback!

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5 / 5

Schnelle Erledigung durch meinen hervorragenden Betreuer *** - lediglich musste ich nochmals nachfragen da eine Selbstbeteiligung abgezogen wurde obwohl keine Bestand - diese wurde jedoch nach Rückfrage gleich erledigt

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3 / 5

die Regulierung der Abschleppkosten steht noch immer aus.
Antwort von AXA
Warum sich die Bearbeitung verzögert, können wir, ohne die Schadenakte zu kennen, an dieser Stelle nicht beurteilen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir schauen uns den Vorgang für Sie an. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback TeamDank!

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5 / 5

Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung des Schadens .Kompetente Ansprechpartner!

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5 / 5

Unkomplizierte Abwicklung, problemlose und sehr schnelle Erstattung. Danke!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

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5 / 5

Reibungslose Abwicklung. Netter Kontakt. Ich bin AXA Kunde aus Überzeugung.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Vertrauen!

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5 / 5

einfache Abwicklung

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5 / 5

man kann alles online machen und es gibt kostenlose nummern zum anrufen

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5 / 5

Zufriedenheit

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1 / 5

Schlecht Bearbeitung
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Was genau müssen wir an verbessern? Kontaktieren Sie uns zu Erfahrungen bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Die Regulierung verlief reibungslos.

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5 / 5

freundliche sachkundige telefonische Beratung und Abwicklung
Antwort von AXA
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind!

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3 / 5

Schadensabwicklung erfolgte völlig problemlos.

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4 / 5

Also einen Unfall mit seinem Fahrzeug wünscht sich wohl keiner und dann ist es doch passiert! Schlagartig fallen einen dann sämtliche negativen Erzählungen über die Regulierungen der Versicherungen ein und irgendwie haben dann die meisten Betroffenen stets Probleme bei der Abwicklung ihres Schadens. - Ich/wir, haben jedoch sofort nach Kontaktaufnahme mit der Versicherung ( AXA ), des Verursachers, sofortige Hilfe erhalten und zu diesem Zeitpunkt hatte der Verursacher noch nicht einmal den Schaden gemeldet. Am selben Abend brachte man uns sofort ein Ersatzfahrzeug. Der Weg zur Arbeit am nächsten Tag war somit gesichert. Im Grunde ging es dann in allen Belangen der Schadensregulierung so weiter. Gutachter, Ausfallpauschale, Kostenübernahme und Abrechnung mit der Werkstatt. Wir waren am Ende echt positiv überrascht!
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Damit Sie mit AXA an Ihrer Seite zufrieden sein können, arbeiten wir kontinuierlich daran, uns für Sie zu verbessern. Umso schöner ist es, wenn sich diese Arbeit bezahlt macht. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Kundenbewertung

1 / 5

Ihre Büros im *** sind in Ortung, Ihre Kollegen am Telefon sind freundlich. Aber ihre Handhabung der elektronischen Kommunikation mit ihrer Hauptzentrale ist unter aller Sau. Sie treffen Entscheidungen und führen diese aus ohne Sie vorher mitzuteilen geben nur automatisch generierte Antworten und teilen einem keinen direkten Sachbearbeiter mit für die schnelle und unkomplizierte Kommunikation. Das ist mehr als mangelhaft!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Damit geben Sie uns die Gelegenheit, den beschriebenen Vorgängen nachzugehen.
Dies hilft uns dabei, unseren Service noch weiter auf Ihre Erwartungen hin zu optimieren.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Die Schadenabwicklung ist immer problemlos, unkompliziert und schnell.

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5 / 5

War zufrieden ,Schadensfall wurde schnell und problemlos abgearbeitet.

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1 / 5

Die komplizierte Schadensregulierung und letztendlich daraus die Kündigung seitens der AXA.
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle und reibungslose Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Wenn Sie ebenfalls daran interessiert sind, schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Zuverlässigkeit und unkomplizierter Abwicklungsprozess.

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5 / 5

Sehr schneller und sehr professionelle Bearbeitung .

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2 / 5

Die Schadenabwicklung war immer sehr gut und schnell, ich war vollkommen zufrieden! Ich gebe jedoch nur 4 Punkte da ich leider in den letzten 2Jahren Schäden an meinem Auto hatte, die ich nicht selber verursacht hatte (Wildschaden, Steinschlag mit Scheibenwechsel und Diebstahl mit Vandalismus) und wie ich über meinen Versicherungsmakler erfahren habe mir gekündigt wird, weil ich die Versicherung zu viel gekostet habe.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenes Feedback. Um Ihnen die richtige Antwort geben zu können, müssen wir nachfragen um welchen Vertrag es sich handelt. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Schadennummer sowie Ihren Kontaktdaten an dialog@axa.de. Wir setzen uns persönlich mit Ihnen in Verbindung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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2 / 5

Es hat einfach zu lange gedauert: von der Eingabe des Schadens, zur Benachrichtigung, zur Prüfung und zur Freigabe und zum abschließenden Bericht an VN. Bei *** z .Bsp. dauert das noch nicht einmal die Hälfte der Zeit.
Antwort von AXA
Unser Ziel ist es, Ihren gemeldeten Schaden schnellstmöglich zu regulieren, sobald uns alle Unterlagen vorliegen. Was genau zu der Verzögerung geführt hat, können wir ohne einen Blick in die Akte nicht sagen. Gern prüfen wir dies für Sie nach. Dafür benötigen wir Ihre Schadennummer und Ihre Kontaktdaten. Übermitteln Sie uns diese einfach per E-Mail an dialog@axa.de. Vielen Dank!

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5 / 5

Es handelte sich um einen abgewickelten Wasserrohrbruch an einer freiliegenden Leitung, ohne Folgeschaden. Die Rechnung ( *** ), war auf Wasserrohrbruch ausgestellt, wurde Sonntags eingescannt und an die Schadenabteilung der AXA elektronisch versendet. Dienstag hatte ich das Geld auf dem Konto. Ich finde, dieser schlanke Vorgang ist einfach eine saubere Leistung.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind! Vielen Dank für Ihr positives Feedback.

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5 / 5

Die Schadenabwicklung ging sehr rasch vonstatten. Die elektronische Information zum Stand des Schadens fand ich sehr informativ. Innerhalb 1 Woche war der Schaden bearbeitet, und ich konnte schon über den Erstattungsbetrag verfügen.
Antwort von AXA
Es freut uns, dass wir Sie begeistern konnten!

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5 / 5

Bis heute hat die AXA alle unsere Schäden schnell und unkompliziert geregelt.

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3 / 5

Es War okay aber mehr auch nicht.

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1 / 5

Es war ein sehr langwieriges Verfahren, bis die AXA meinen Vollkaskoschaden bezahlt hat.Erst nach Einschaltung eines Rechtsanwaltes erfolgte die Regulierung durch die AXA. Von der AXA wurden falsche §§ aufgeführt und Fragen von meiner Seite nicht beantwortet. Ich hoffe, die AXA geht mit anderen Versicherungsnehmern anders um als mit mir. Selbst der Versicherungsmakler der AXA vor Ort war von der Hauptzentrale der AXA so eingeschüchtert, dass er mir nicht weiterhalf sondern nur Argumente der Hauptstelle anführte. Dies war mein erster Kfz-Vollkaskoschaden in 45 Jahren unfallfreier Autofahrt. Die AXA hat sich hier leider sehr unkulant, sehr nervenaufreibend und kundenunfreundlich verhalten obwohl der Schaden am Ende zu 100% von ihr bezahlt wurde (erfreulicherweise).
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich zu bewerten. Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Geben Sie uns die Gelegenheit, persönlich mit Ihnen in den Austausch zu treten, so dass wir nachvollziehen
können, was hier passiert ist. Da uns dafür noch ein paar Informationen fehlen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und der Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang für Sie prüfen. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Alles Schnell erledigt besser geht es nicht.

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5 / 5

*****

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1 / 5

Der Hauptgrund ist die unverschämte Art der *** (aus der Angebotsabteilung). Wir waren jahrelang Kunde bei der AXA. Als wir nach einem Angebot für einen Zweitwagen telefonisch nachfragten, hat uns *** dermaßen unfreundlich und unverschämt behandelt, dass wir umgehend die Versicherung gewechselt haben.
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist und möchten gerne mehr dazu erfahren. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir Sie bitten uns einen Blick auf den Vorgang werfen zu lassen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Schnell unkompliziert alles war in ordnung

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5 / 5

Die Anmeldung und Abwicklung meines Falles mit und durch AXA war sehr einfach und problemlos. Mit der Arbeit von *** bin ich im vollen Umfang zufrieden.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten.

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5 / 5

Freundliche Beratung, schnelle Abwicklung, unbürokratisch

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5 / 5

Sehr schnelle und problemlose Abwicklung.

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5 / 5

Alles wurde prompt und ohne Probleme geregelt.

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5 / 5

gute Information und reibungslose Abwicklung

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5 / 5

Schnelle unkomplizierte Abwicklung des Schadens.

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1 / 5

Jahre lang keinen Schaden ?? Dann bei nem schaden gleich gekündigt worden sauerei ??
Antwort von AXA

Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Sehrschnelle und gute Abwiclung

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5 / 5

sehr schnelle Rückmeldung

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5 / 5

Gerade die Betreuung und Erreichbarkeit von *** ist 100% TOP.Man fühlt sich sehr informiert,beraten und aufgehoben.*** ist immer da,wenn man ein Anliegen hat und das zeitweise auch 24h tgl.Gibt es ein Problem oder Unstimmigkeiten,*** steht mit Rat und Tat zur SeSeite.Auch was die Leisrtungen angeht,ist AXA zwar etwas teurer als andere Versicherungen im Vergleich,so sind die Leistungen aber wesentlich kompetenter und besser.MfG ***
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle und positive Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

Dauer zu lange, Abwicklung mehr als mangelhaft (erst als Anwalt eingeschaltet wurde, erfolgte die mehrmals angeforderte Kostenzusage), Abrechnung dann zunächst nur teilweise, obwohl alles abgestimmt war - SW wurde dann auch wieder nur mit dem Anwalt geführt. Damit ist der Vorgang zu teuer geworden und dies führt zu überhöhten Prämien.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Ihre Erfahrungen helfen uns zu verstehen, was gut funktioniert und was wir tun können, um uns zu verbessern. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Guter Service ohne großes in und her

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5 / 5

Der gesamte Ablauf war reibungslos. *** war steter Ansprechpartner und hat sich proaktiv gekümmert.

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5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung!!!

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5 / 5

Schnell und unkomliziert

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1 / 5

Zulange Bearbeitungszeit für die Schadensregulierung. Ständiges Nachtelefonieren wie es mit der Abwicklung steht. Vertröstung mit falschen Ausreden das die Unterlagen der Bußgeldstelle noch nicht vorliegen würden obwohl meine persönliche Anfrage dort ergab das noch nicht mal eine Anfrage der AXA-Anwälte erfolgt ist..
Antwort von AXA
Unser Ziel ist es, Ihren gemeldeten Schaden schnellstmöglich zu regulieren, sobald uns alle Unterlagen vorliegen. Damit wir den Sachverhalt für Sie prüfen können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an dialog@axa.de und teilen uns Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten mit. Vielen Dank!

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2 / 5

Trotz Vorgespräch u n d dem Nachweis, dass das geschädigte Fahrzeug regelmässig in einer Marken-Vertragswerkstatt gewartet wird und wurde, wurden erhebliche Abzüge aufgrund einer externen Nachkalkulation vorgenommen. Weshalb spricht man vorher mit einander, wenn die Informationen nicht weitergegeben bzw. berücksichtigt werden ? - Nach einer entsprechend verfassten Bitte wurde der Betrag jedoch ohne weitere Nachfrage nachreguliert.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service weiter zu verbessern und auf Ihre Erwartungen hin abzustimmen. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie zu optimieren. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

Schnelle Bearbeitung durch den Makler.

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5 / 5

Informationen über wann wie wo was telefonisch und per EMail ohne Makel. Einfach reibungslos abgehandelter Schadensfall. Es gibt nichts zu klagen, eigentlich nur zu loben! An dieser Stelle nochmas meinen Dank für die reibungslose Regulierung!
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr gutes Feedback.

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3 / 5

Positiv war zum Versicherungs Abschluss der unschlagbare Preis aber in Sachen Service ist noch einiges zumachen. Beispiel dafür war eine extra Beantragung einer Zahlung unter Vorbehalt nach Diebstahl eines Fahrzeuges. Wo es im Vorfeld keinerlei Informationen gab das dieses getan werden müsste. Daher zog sich der Ablauf noch länger hin und ich war ohne Fahrzeug.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr Feedback. Mit diesem geben Sie uns die Gelegenheit, unseren Service auf Ihre Erwartungen hin zu optimieren. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Die Schadensmeldung (online) sowie die weitere Schadensbegleichung waren unkompliziert und wurden zu meiner vollen Zufriedenheit abgewickelt!
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.

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5 / 5

Unkomplizierte, zügige Abwicklung online & über Email

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5 / 5

der schaden wurde sehr schnell und unbürokratisch reguliert.

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5 / 5

netter, unkomplizierter Kontakt per Telefon; der Info-Stand per @ müsste schneller aktualisiert werden.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Wir werden daran arbeiten unseren Service weiter zu optimieren!

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5 / 5

Sehr schneller Service, erstklassige Beratung.

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4 / 5

Kompetente Beratung bei der Hotline, zügige Abwicklung, Direktüberweisung an die ausführende Firma, die den Schaden behoben hat.

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4 / 5

Wir hatten von Beginn an den Eindruck, dass uns nicht geglaubt wurde, obwohl es der erste Schaden in 30 Jahren war.
Antwort von AXA
Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut, gern möchten wir dazu Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Unkomplizierte Abwicklung.

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3 / 5

Die Schadensabwicklung war sehr langwierig und wurde dann mit Hilfe meiner Agentur (mit der ich sehr zufrieden bin) abgeschlossen. Kundenservice erlebt man im Schadenfall !
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr persönliches Feedback. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service weiter zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Unkompliziert, rasch, ich war sehr positiv überrascht

Kundenbewertung

1 / 5

Die kooperation mit den Mitarbeitern war eine Katastrophe. Das begann schon mit den von AXA beauftragten Sachverständigen. Dieser hat den Restwert unseres Fahrzeuges mit Angeboten aus Mobile.de verglichen, und dabei nicht einmal die Ausstattung sowie die Lauflestung berücksichtigt. Das Vergleichsfahrzeug war unfallbeschädigt, und an diesem Fahrzeug wurde dann der Wiederbeschaffungswerte für unser verunfalltes Fahrzeug angepasst. Am Ende zahlten wir ca. *** drauf. Leider fand bei AXA niemand ein offenes Ohr für unser Problem, sodass es bei dieser Sachverständigenbewertung blieb. Zwischenzeitlich haben wir alle unsere AXA Verträge gekündigt. Nie wieder AXA.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Geben Sie uns die Gelegenheit dem beschriebenen Sachverhalt
nachzugehen. Dafür ist der Einblick in Ihre Schadenakte notwendig.
Schicken Sie uns dazu bitte Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadennummer
an dialog@axa.de. Wir prüfen den Fall nach. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr
AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Bearbeitung der Schadensmeldung verlief unkompliziert, die beauftrage Werkstatt war hochgradig kooperativ (Schadensbegutachtung vor Ort, Abholung und Bringen des Wagens). Schaden wurde qualitativ hochwertig behoben.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

1 / 5

Arrogant und von oben herab.
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist und möchten gerne mehr dazu erfahren. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Vielen Dank! Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Nachdem ich vergeblich versucht habe, den für mich zuständigen Betreuer zu erreichen (telef. Nachricht auf Mailbox hinterlassen, aber keine Rückmeldung erhalten), habe ich mich online registriert und den Schaden gemeldet. Ich hatte bereits selbst die Werkstattrechnung beglichen, brauchte sie nur eingescannt per Mail übersenden und erhielt das Geld innerhalb von 14 Tagen.
Antwort von AXA
Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Vielen Dank für Ihre Bewertung. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Super Service und die Schadensregulierung ging rucki zucki. Eine Versicherung auf die man sich im Schadensfall 110 % verlassen kann. Top weiter so
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für Ihr tolles und positives Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

Problemlose, freundliche Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Hilfe, zügige Bearbeitung und freundliche Mitarbeiter...So bin ich es seit Jahren von der AXA gewohnt...
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr über Ihr Vertrauen und das Sie mit unserem Service zufrieden sind.

Kundenbewertung

2 / 5

Ich hatte einen unfreundlichen Mitarbeiter am Telefon als ich Rückfragen zum aktuellen Satus hatte und der Gutachter, welcher von der AXA beauftragt wurde, hat fast eine Woche gebraucht, um in der Werkstatt zu erscheinen für das Gutachten und danach nochmal fast eine Woche für die Erstellung des Gutachtens -> wenn man auf das Auto angewiesen ist, dann sind 3 Wochen Werkstatt einfach zu lange, außerdem wurde ich vom Gefühl her zweitklassig behandelt, weil ich mich nicht für die AXA-Vertragswerkstatt sondern für eine andere mir näher gelegene Werkstatt entschieden habe
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Zu Ihrem Feedback möchten wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen. Schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

2 / 5

Zum unfallschaden betreffs regilierung total unzufrieden zumal ich mit hilfe eines rechtsanwaltes gegen die abwicklung vorgrhen möchte allerdings benötigt dieser das gutachten welches deitens der versicherung zugesag5 wurde und dieses bis heute nicht zugesandt wurde
Antwort von AXA
Wir möchten den Vorgang für Sie prüfen. Senden Sie uns dazu einfach Ihre
Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank! Beste Grüße
aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

kein Kommentar notwendig

Kundenbewertung

4 / 5

Bisher glücklicherweise nur ein Schadensfall erlebt und dieser verlief zu meiner Zufriedenheit

Kundenbewertung

4 / 5

schnelle unbürokratische Erledigung zu Gunsten des Kunden

Kundenbewertung

1 / 5

Mir wurde von AXA die Werkstatt vorgegeben und nach dem ich bei *** war hieß es das wäre nicht die richtige ich soll den Schaden selber zahlen. Bin mal gespannt ob die Werkstatt sich bei mir meldet....
Antwort von AXA
Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Schaden wurde Gut Reguliert

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung, ebenso schnelle Überweisung meines meines. Alles super

Kundenbewertung

4 / 5

Schaden wurde erst nach telefonischer Erinnerung reguliert.
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie.

Kundenbewertung

5 / 5

Man ist Informiert, die Abwicklung lief reibungslos, so, wie man es erwarten kann...

Kundenbewertung

5 / 5

Unkompliziert sehr schnelle Bearbeitung

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle und meist unkomplizierte Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Unbürokratisch, schnell und zuverlässig. Danke.

Kundenbewertung

1 / 5

Höhe der Schadensregulierung unangemessen
Antwort von AXA
Gerne machen wir uns für Sie schlau und hinterfragen dies bei den Kollegen der Schadenbearbeitung. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten, idealerweise mit Schadennummer. Sobald uns Ihre Daten vorliegen, schauen wir uns den Fall für Sie an. Viele Grüße aus Köln, Ihr
AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr zufrieden mit der Abwicklung. Sehr guter Service per Telefon. Top zufrieden
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle Kostenregulierung. Bilder waren ausreichend.

Kundenbewertung

5 / 5

Es stimmte einfach alles, die Betreuung, die Abwicklung, die Erstattung. Supper genial, überdurchschnittlich kompetent
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses positive Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

Die gesamte Abwicklung ging schnell und problemlos

Kundenbewertung

5 / 5

Eine sehr schnelle Reaktion auf meinen Versicherungsschaden. Die anschließende Abwicklung meines Schadens von Bewilligung des Kostenvoranschlages bis hin zur Bezahlung war sehr schnell.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Alles unkompliziert und schnell...gegenüber der gegnerischen Versicherung (***) kann ich mich absolut nicht beschweren, alles super

Kundenbewertung

4 / 5

Stets gut erreichbar und zügige Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

1. Die sehr gute Betreung durch Ihren Mitarbeiter *** hat alles erforderliche sehr Zeitnah veranlasst. Das hatte eine zügige Abwicklung zur Folge. 2. Die von Ihnen beauftragte Autowerkstatt hat ebenfalls zügig und gut gearbeitet. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich. Der mir zur Verfügung gestellte Ersatzwagen war sauber und in einem sehr guten Zustand.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.

Kundenbewertung

5 / 5

War sehr schnelle Bearbeitung

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr guter Service für den Kunden

Kundenbewertung

5 / 5

Unkomplizierte, problemlose und kundenfreundliche Abwicklung

Kundenbewertung

2 / 5

erster kontakt am tel. recht miserabel. axa mitarbeiterin unkooperativ.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir möchten uns zu dem beschriebenen Sachverhalt persönlich mit Ihnen austauschen. Wenn Sie ebenfalls daran interessiert sind, schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss mit Ihnen in Verbindung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Freundlich, schnell, unkompliziert

Kundenbewertung

1 / 5

Die Erläuterungen warum unser Versicherungsfall entsprechend schlecht abgewickelt wurde. Wir finden es unmöglich aufgrund eines Schadens gekündigt zu werden. Würde ja im Umkehrschluss bedeuten, dass alle die keinen Schaden haben einen Vorteil bekommen müssten. Wir halten von der AXA nichts mehr, haben dies aber auch bereits schriftlich mitgeteilt.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir möchten Ihnen zu Ihrer Bewertung gerne den persönlichen Dialog anbieten. Hierzu ist der Einblick in Ihre Schadenakte notwendig.
Schicken Sie uns dazu bitte Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadennummer
an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss persönlich mit Ihnen in
Verbindung. Beste Grüße aus Köln, Ihr
AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

*****

Kundenbewertung

4 / 5

Die Bearbeitung incl. Begutachtung durch Ihren Sachverständigen verlief zügig und zuverlässig. Die Regulierung erfolgte zudem rasch und ohne Komplikationen. Besten Dank!

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelligkeit, Ohne Probleme abgewickelt

Kundenbewertung

5 / 5

Die Schadensbearbeitung erfolgte schnell und komplikationslos . Desweiteren wurde man über den Status informiert und konnte es gut nachvollziehen. Vielen Dank
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle unkomplizierte Bearbeitung

Kundenbewertung

5 / 5

Nette Kontakte , Schnelle Antwort, 1A

Kundenbewertung

2 / 5

Absolut inakzeptable Abwicklung über die Hotline. Nur durch meine AXA Beraterin aus *** konnte der Fall gelöst werden
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist und möchten gerne mehr dazu erfahren. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

alles problemlos, zügig abgewickelt worden!

Kundenbewertung

5 / 5

Es wurde sehr zügig der Schaden aufgenommen, kalkuliert und reguliert. So erhoffe / erwarte ich eine Schadenabwicklung durch meinen Versicherer.
Antwort von AXA
Es freut uns, dass wir Sie begeistern konnten.

Kundenbewertung

2 / 5

Die Schadensabwicklung war eigentlich toll. Aber letztes Jahr ist mein Versicherungsvertreter gewechselt und mit der neuen Agentur bin ich überhaupt nicht zufrieden. Nach dem Kauf eines neuen Autos habe ich mir von denen ein Angebot eingeholt, das gut war. Als dann der Vertrag kam, war er knapp *** als das Angebot. Die telefonische Erkundigung ergab die lakonische Antwort, dass bei dem Angebot wohl ein Fehler unterlaufen sei. Ich habe daraufhin alle Verträge prüfen lassen und günstigere Angebote gefunden. Der Wechsel aller Versicherungen ist allerdings erst zum 31.12.2017 vollzogen und meine Verträge bei AXA und DBV sind beendet.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Wir haben uns diese genau angeschaut und bedauern, dass Ihre Erfahrungen für Sie nicht zufriedenstellend waren. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir uns persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte schreiben Sie dafür uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

2 / 5

Die Berarbeitungszeit des Vorgangs war sehr lange! Antworten auf schriftliche Fragen blieben aus oder kamen erst Wochen später.
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Mit Ihrem Feedback geben Sie uns die Gelegenheit, unseren Service auf Ihre Erwartungen hin zu optimieren. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Gute abwicklung , gute Beratung! Passt einfach!

Kundenbewertung

1 / 5

Die Abwicklung meines Schadens gestaltete sich problemlos, da ich als ehemaliger Schadensachbearbeiter die Bearbeitung und Regelung selbst durchführte. Ich wußte aber auch, das ich nach einem Schaden in 2012 gekündigt werde. Es kam genauso und obwohl mein Hauptvertreter noch einmal nachhakte, wurde mein Vertrag gekündigt und die Nachteile aus dem Wechsel durfte ich, nicht die Axa tragen. Als immer noch nebenberuflicher Vertreter wurde der trotzdem gekündigt. Das kann man nicht als Argument für eine Empfehlung heranziehen. Wie soll ich dem Kunden verständlich machen, das die Axa auch in schweren Zeiten für ihn da ist, wenn sie selbst langjährige Angestellte nach zwei Schäden kündigt? Ich habe den Anbieter gewechselt und auch meinen Motorradvertrag gekündigt. Auch da hat die Axa danach die Freiheitsklassen korrigiert. Ich habe es nicht anders erwartet, aber war trotzdem enttäuscht.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut. Gern möchten wir mit Ihnen in den persönlichen Austausch treten und den Fall nachvollziehen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln

Kundenbewertung

5 / 5

Ich war angetan von vom Ablauf der Schadensregulierung nach meiner telefonischen Schadensmeldung
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr schnelle und unkomplizierte Bearbeitung und Auszahlung, ständige Info über Bearbeitungsstand online

Kundenbewertung

3 / 5

Überprüfen Sie den Termin der Schadensmeldung - und dann Den termin des Gutachters - die Zeit dazwischen ist unzufrieden stellend.
Antwort von AXA
Mit Ihrem Feedback geben Sie uns die Gelegenheit, unseren Service auf Ihre Erwartungen hin zu optimieren. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadenfall haben, kontaktieren Sie uns bitte über: dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Bin absolut zufrieden mit der AXA. Günstige Versicherung zu top Konditionen. 1A Schadensabwicklung.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten.

Kundenbewertung

5 / 5

Die Beratung am Telefon war hilfreich und unkompliziert. Der Schaden wurde direkt mit der Sanitärfirma abgerechnet.

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle, unkomplizierte Abwicklung und sachkundige, fachmännische Beratung.

Kundenbewertung

1 / 5

Keine Schäden , alles ok. Ansonsten fliegt man raus!
Antwort von AXA
Wir möchten uns zu Ihrem Feedback, mit Ihnen in Verbindung setzen. Für den direkten Dialog stehen wir für Sie über
dialog@axa.de zur Verfügung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback
Team

Kundenbewertung

5 / 5

Perfekte Abwicklung durch den Vermittler

Kundenbewertung

1 / 5

Da ich bisher KEINE Rückmeldungen zu keiner Schadensabwicklung erhalten habe.
Antwort von AXA
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Da Bewertungen anonym sind, können wir den Vorgang so nicht prüfen. Deshalb möchten wir Sie bitten, uns Ihre Schadensnummer sowie Ihre Kontaktdaten, per E-Mail an dialog@axa.de, zu senden. Vielen Dank und beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

Ich war sehr zufrieden mit der Abwicklung des Schadens von der AXA

Kundenbewertung

5 / 5

Das es keine Probleme bei der Abwicklung gab. Ein Anruf bei meinem Servicepartner hat genügt.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten.

Kundenbewertung

3 / 5

***

Kundenbewertung

5 / 5

Alles OK

Kundenbewertung

5 / 5

Zuvorkommende, freundliche und unkomplizierte Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Kompetente und schnelle Beratung

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle unbürokratische Schadensbearbeitung

Kundenbewertung

5 / 5

Abwicklung war absolut problemlos. Vorbildlich dass der Gegner ein Unfallformular von Ihnen dabei hatte. Das hat die Aufnahme wesentlich vereinfacht.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um einen optimalen Service bieten zu können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Die unkomplizierte Art und Weise Ihrer Unternehmensstrategie.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

Die unkomplizierte und rasche Hilfe durch die Mitarbeiter der Firma AXA bei mir vor Ort.

Kundenbewertung

5 / 5

War alles zu meiner großen Zufriedenheit Vielen Dank
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

4 / 5

Der Sachverständige von *** war nicht sehr kooperativ. Mein Versicherungsbüro war wie immer toll und hat sich um alles gekümmert, sonst hätte das Ganze nicht so reibungslos funktioniert !
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr Feedback!

Kundenbewertung

3 / 5

Guten servic

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr schnell, sehr professionell

Kundenbewertung

5 / 5

Die Mitarbeiter der Kollegen von AXA haben schnell und unbürokratisch alles geregelt.Sehr zu meiner Zufriedenheit.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.

Kundenbewertung

5 / 5

Ich habe mich um nichts als die Zahlung meines selbstbehalts kümmern müssen.

Kundenbewertung

5 / 5

Unkomplizierte, freundliche Abwicklung des Schadens

Kundenbewertung

4 / 5

***

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr prompte und unkomplizierte Regulierung !

Kundenbewertung

3 / 5

Ich war mit der unkomplizierten Abwicklung sehr zufrieden. Die Zusammenarbeit mit meiner Werkstatt hat sehr gut geklappt. Leider war es nicht möglich, ein Ersatzfahrzeug zu erhalten.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiter auf Ihre Erwartungen abzustimmen. Sollten Sie noch Fragen zu Ihrem Schadensfall haben, schreiben Sie uns einfach an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung des gesamten Schadens. Professionelle Unterstützung durch ***.

Kundenbewertung

5 / 5

Nach der Schadensmeldung erfolgte schnell und unkompliziert die Regulierung

Kundenbewertung

5 / 5

sehr schnell und unkompliziert!

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Schadenabwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr nette und umfangreiche Beratung. Alle Anliegen werden superschnell bearbeitet.
Antwort von AXA
Wir freuen uns über Ihre gute Bewertung, vielen Dank.

Kundenbewertung

5 / 5

Die Schadensregulierung erfolgte schnell und unkompliziert. Ich bin mit AXA sehr zufrieden.
Antwort von AXA
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind!

Kundenbewertung

5 / 5

Es ging alles problemlos.

Kundenbewertung

5 / 5

Etwas verzögerte Antwort. Jedoch dann auch eine persönliche Ansprache. Das war gut.

Kundenbewertung

3 / 5

Keines

Kundenbewertung

5 / 5

Verbindlichkeit + Schnelligkeit

Kundenbewertung

5 / 5

Es war eine schnelle und unkomplizierte Schadenregulierung

Kundenbewertung

4 / 5

Regulierung des Schadens war reibungslos.

Kundenbewertung

5 / 5

AXA hat anstandslos alle Rechnungen beglichen, die ich im Zusammenhang mit dem Unfall bekommen habe. Ich musste mich um fast nichts kümmern! Bin restlos überzeugt!
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback!

Kundenbewertung

1 / 5

Glasversicherung für Ceranfeld lohnt nicht.Ersatz ist mit der Versicherung nicht zu bewerkstelligen.Versicherung nicht belastet.Rechnet sich höchstens wenn das Feld gerade neu ist.Wenn überhaupt.Werde mal rechnen ob ich die Versicherung nicht kündigen soll.LG
Antwort von AXA
Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Alles hat funktioniert keine langen wartezeiten

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung zu meiner vollsten Zufriedenheit.

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle, unbürokratische Bearbeitung des Schadens, sowohl in der Haftpflicht-, als auch in der Vollkaskoversicherung. Kein lästiges Ausfüllen von Formularen, freundlicher telef. Kontakt mit kompetenten Mitarbeitern.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!

Kundenbewertung

5 / 5

Ich habe einen persönlichen Ansprechpartner

Kundenbewertung

5 / 5

guter Kontakt zur AXA Vertretung ***. Schnelle und zuvorkommende Schadensregulierung!

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Abwicklung des Schadens etc

Kundenbewertung

3 / 5

Unbürokratisch Erstattung
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir schauen uns den Vorgang gerne für Sie an. Senden Sie uns dazu einfach Ihre
Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog@axa.de. Beste Grüße
aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

3 / 5

Der Email-Service von AXA *** ist überhaupt nicht zeitnah. Das ist bei Normalverträgen ganz anders. Die Bearbeitung und Aktualisierung in MyAXA ist ebenfalls unzureichend.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Geben Sie uns die Gelegenheit,
persönlich mit Ihnen in den Austausch zu treten, so dass wir den Sachverhalt nachvollziehen. Schicken Sie uns dafür bitte Ihre Kontaktdaten und Ihre
Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns dann persönlich mit
Ihnen in Verbindung. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Kundenfreundlich, unkompliziert,

Kundenbewertung

5 / 5

*** hat alles geregelt. Ich musste nur noch das Auto in die Werkstatt bringen und fertig wieder abholen. Dafür herzlichen Dank.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

Ich bin sehr zufrieden mit der Schadensabteilung ,weiter so !!!!!
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten.

Kundenbewertung

1 / 5

keine Form der fiktiven Vergütung möglich wie bei anderen Versicherungen
Antwort von AXA
Zu Ihrem Feedback möchten wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie ebenfalls daran interessiert sind, schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss mit Ihnen in Verbindung. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Abwicklung ohne Beanstandungen

Kundenbewertung

1 / 5

Sehr geehrte Damen und Herren, der Hauptgrund war Ihre Mail. Sie brauchen für uns gar nicht mehr tätig werden, da bereits alles was ging gekündigt wurde. Schuld daran ist AXA ***, denn da wurden wir nicht ernst genommen und immer wieder mit Unwahrheiten vertröstet. Mittlerweile betreut uns eine andere Versicherung. Nie mehr wieder AXA! Mit freundlichen Grüßen ***
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihre ausführliche Bewertung. Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut und bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrungen für Sie nicht zufriedenstellend waren. Ohne den Einblick in Ihre individuelle Schadenakte, ist uns eine spezifische Auskunft an dieser Stelle nur schwer möglich. Für den direkten Dialog stehen wir für Sie über
dialog@axa.de zur Verfügung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback
Team

Kundenbewertung

2 / 5

Erhöhung / Aufstufen der Versicherungsbeiträge obwohl nach meinem Schadensfall noch kein Rechtsspruch / Urteil gefallen ist. Dies ist ein schwebendes Verfahren das noch vor dem Amtsgericht verhandelt wird. Selbst die AXA ist noch im Rechtsstreit gegen die gegnerische Versicherung. Warum ??? also eine aus meiner Sicht ist das eine Vorverurteilung. Bisher musste die AXA noch keine Zahlungen leisten.

Kundenbewertung

5 / 5

Bis jetzt hatten wir keine Probleme mit der AXA im Schadensfall .

Kundenbewertung

3 / 5

Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung, direkt zwischen Werkstatt und AXA

Kundenbewertung

5 / 5

schnelle und unkomplizierte Erledigung.

Kundenbewertung

1 / 5

miserable Schadensabwicklung
Antwort von AXA

Was genau müssen wir an unserem Service verbessern? Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. So können wir uns zu dem Vorgang austauschen. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Einreichung des Schadens seitens der beauftragten Werkstatt.Dann noch eine unötige weiteren Klärungsbogen an uns gesendet
Antwort von AXA
Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung erfolgte schnell und unkompliziert

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und zuverlässige Bezahlung der Rechnung.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

2 / 5

Im allgemeinen bin ich zur Zeit mehr als unzufrieden bei AXA
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir fragen uns, was hier passiert ist? Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Ging alles sehr schnell und ohne Probleme

Kundenbewertung

5 / 5

Die beauftragte Firma hat den Termin 100% eingehalten. Nach ein Paar Tagen habe ich mein Fahrzeug zur vollsten Zufriedenheit wieder zurück erhalten es lief alles reibungslos. Danke nochmal auch an den Dienstleister
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

2 / 5

Der Schaden ist ja beglichen worden. Aber nach der schadensabwicklung wurde mir sofort gekündigt. Ist sehr bedauerlich wenn das bei jeden Kunden so gemacht wird. Die Versicherung ist nicht zu empfehlen.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Um Ihnen konkrete Auskünfte geben zu können, benötigen wir Einblick in Ihre Schadenakte. Teilen Sie uns einfach Ihre persönlichen Daten per E-Mail an dialog@axa.de mit und wir melden uns bei Ihnen. Beste Grüße aus Köln

Kundenbewertung

5 / 5

Man hat mir als Kunde und im Sinne für den Kunden geholfen. Mehr geht nicht.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!

Kundenbewertung

1 / 5

Kündigung meiner kfz Versicherung durch AXA nach Regulierung meines Glasschadens. Nach 30 Jahren als Colonia bzw AXA Kunde.
Antwort von AXA
Vielen Dank , dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Damit geben Sie uns die Gelegenheit dem beschriebenen Sachverhalt
nachzugehen. Hierzu ist der Einblick in Ihre Schadenakte notwendig.
Schicken Sie uns dazu bitte Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadennummer
an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss persönlich mit Ihnen in
Verbindung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr
AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

2 / 5

Der Schaden wurde von der zugewiesenen Werkstatt ordentlich repariert. Unbefriedigend war, dass zur Hoehe des Schadens keine Information erfolgte (weder von der Werkstatt, noch von axa).. Geradezu schockierend war die von axa vorgenommene Rueckstufung der SF-Klasse Vollkasko um 9 (!) Stufen (von SF 26 auf SF 17).Andere Versicherer verzichten beim 1. Schaden ganz auf eine Rueckstufung bzw. nehmen diese sehr separat vor. Mit der Selbsbeteiligung und des durch die Rueckstufung hoeheren Beitrages ueber die nun mehrere Jahre haben Sie nach meiner Schaetzung gar nichts oder ganz wenig fuer die Schadensbeseitigung beigetragen. Dieser Sachverhalt, der so zwar in den Geschaeftsbedingungen steht, dort aber vor Vertragsabschluss kaum wahr genommen wird, wuerde mich davon abhalten, einem Freund oder Kollegen einen Abschluss bei axa zu empfehlen. Hinzu kommt, dass meiner telefonischen Bitte wegen des geringen Schadens eine Kulanz bei der Hoehe der Rueckstufung moeglich zu machen verneint wurde.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihre ausführliche Bewertung. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir Sie bitten uns einen Blick auf den Vorgang werfen zu lassen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. So erhalten wir Einsicht in den Vorgang. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Kein Hauptgrund

Kundenbewertung

5 / 5

war alles sehr unkompliziert

Kundenbewertung

5 / 5

Superschneller Service, sehr freundliche und kompetente Beratung

Kundenbewertung

5 / 5

Die Bearbeitung der Schadensanzeige und die Schadensbehebung wurden sehr zügig und ohne Komplikationen erledigt. Die Mitarbeiter waren stets nett. Vielen Dank.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie noch weiter zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

schnelle und kompetente Abwicklung,hervorragende Partnerwerkstatt

Kundenbewertung

5 / 5

Ich bin und war sehr zufrieden mit AXA Versicherung. Beim Probleme ist alles reibungslos verlaufen. Ich kann diese Versicherung nur weiter empfehlen.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten.

Kundenbewertung

2 / 5

Bearbeitung erfolgte erst nach tel. Aufforderung. Doppelte Selbstbeteiligung obwohl Partnerwerkstatt gewählt wurde, aber eben nicht ***. Weitere Kürzung der Reparaturkosten nach Rechnungsprüfung.
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine reibungslose Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an dialog@axa.de mit Ihren persönlichen Kontaktdaten und Ihrer Schadennummer. Wir prüfen den Vorgang gerne für Sie. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Zufriedenheit mit den Leistungen und meinem Berater.

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung verlief völlig unbürokratisch und sehr einfach. Die Versicherungsprämie erhöhte sich im Folgejahr weniger als befürchtet.

Kundenbewertung

5 / 5

Alles Top.

Kundenbewertung

2 / 5

In der Regel läuft alles problemlos, jedoch gibt es derzeit einen Schaden der seit September von der Axa nicht bezahlt ist
Antwort von AXA
Unser Ziel ist es, Ihren gemeldeten Schaden schnellstmöglich zu regulieren, sobald uns alle Unterlagen vorliegen. Damit wir den Sachverhalt für Sie prüfen können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an dialog@axa.de und teilen uns Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten mit. Vielen Dank!

Kundenbewertung

5 / 5

Alles lief absolut reibungslos.

Kundenbewertung

5 / 5

Service top. Angerufen, Sachverständiger kam, Freigabe, Reparatur, das wars. Schneller geht's nicht.
Antwort von AXA
Es freut uns, dass wir Sie begeistern konnten - Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

4 / 5

Abwicklung der Schäden, speziell des Hagelschadens erfolgte schnell und unkompliziert

Kundenbewertung

4 / 5

unkomplizierte Sachbearbeitung mit korrekten Informationen und Auskünften am Telefon

Kundenbewertung

5 / 5

Test der Werkstattbindung, AXA zu Innovation Group, hat alles bestens funktioniert, Das bereitstellen eines Ersatzfahrzeugs sowie die schnelle Reparatur. Eine Kleinigkeit gab es zu bemängeln: Wieso muss bei einer Freigabe seitens Innovation Group noch ein Gutachter herauskommen und das Fahrzeug begutachten? Dies hätte die Reparaturdauer um mindestens 8 Tage verlängert! somit wäre das Fahrzeug gesamt 16 Tage nicht verfügbar gewesen. Wieso wurde der Stundensatz gekürzt? Obwohl doch eine Vertragliche Preisbindung besteht?
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Um Ihnen die richtige Antwort geben zu können, müssen wir nachfragen um welchen Schaden es sich handelt. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Schadennummer sowie Ihren Kontaktdaten an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss persönlich mit Ihnen in Verbindung. Vielen Dank!

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung meines Glasschadens

Kundenbewertung

1 / 5

habe einen Schaden mit AXA sehr lange und negativ abgewickelt
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne mehr dazu erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang umgehend für Sie prüfen.

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung des Schaden war problemlos und sehr schnell. Es gab keine komiche Rückfragen.

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle, problemlose Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und problemlose Abwicklung des Schadens

Kundenbewertung

5 / 5

schnell, unkompliziert, sehr nette Komunikation

Kundenbewertung

5 / 5

Zügige Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Vollkommen zufrieden
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Kundenbewertung

5 / 5

alles verlief reibungslos und schnell

Kundenbewertung

1 / 5

Trotz einem nicht selbstverschuldeten Schaden musste ich SB zahlen trotz jahrelanger unfallfreier Fahrt.
Antwort von AXA
Geben Sie uns die Gelegenheit,
persönlich mit Ihnen in den Austausch zu treten, so dass wir nachvollziehen
können, was hier passiert ist. Schicken Sie uns Ihre Kontaktdaten und Ihre
Schadennummer an dialog@axa.de. Wir setzen uns dann persönlich mit
Ihnen in Verbindung. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Umfrage auf Grund eines gemeldeten Wildschadens.

Kundenbewertung

5 / 5

Kulanz und Schnelligkeit

Kundenbewertung

4 / 5

Der einzige Grund, weshalb ich keine 10 Punkte vergeben habe, war das Verhalten des Sachverständigen, der erst nach einigen Tagen den PKW besichtigte, dann erst auf meine Erkundigung in der Werkstatt für mich erreichbar war und Nachfragen zum Unfallhergang stellte, die bei einer raschen direkten Kontaktaufnahme viel schneller hätten geklärt werden können. So verzögerte sich die Reparatur mangels Freigabe durch den Gutachter erheblich. Abgesehen davon war die Schadensregulierung durch AXA ohne Probleme und ohne Anlass für Kritik
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um uns weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

Jahre langer Kunde mit mehreren Versicherung. Kündigung durch Versicherung nach leider zwei Unfällen. Die Jahre davor ohne spielen hier keine Rolle mehr. Sehr Kundenorientiert Verhalten. Keine weiter Empfehlung meiner Seite.
Antwort von AXA
Wir haben uns Ihr Feedback genau angeschaut. Gerne prüfen wir den Sachverhalt für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. So können wir uns zu dem Vorgang austauschen. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Es hat immer alles wunderbar geklappt. Ich hab nur deswegen keine 10 Punkte vergeben, sondern nur 9, damit ihr weiterhin motiviert bleibt euch weiter zu verbessern. :D
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service noch weiter für Sie zu verbessern, damit Sie auch zukünftig mit AXA an Ihrer Seite zufrieden sein können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung war schnell und problemlos. In der Tat bin ich mit AXA äußerst zufrieden.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

problemlos Abwicklung

Kundenbewertung

4 / 5

Nicht 10, weil zeitliche Verzögerung bei der Kostenübernahme laut Autohaus. Sonst sehr zufrieden.

Kundenbewertung

5 / 5

Die Bearbeitung der Schadensfälle erfolgt korrekt und reibungslos. Ich die AXA-Versicherung nur empfehlen.

Kundenbewertung

3 / 5

Die Schadenregulierung verlief einseitig. In der Betrachtung fiel nur die Aussage von der Gegnerseite. Meine Stellungsnahme, sowie meine Einwende haben keinen Interesiert. Ich kann nur einen Versicherer weiter empfehlen, wo ich sicher sein kann, dass eine neutrale Entscheidung getroffen wird.
Antwort von AXA
Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war. Ihre Erfahrungen helfen uns zu verstehen, was gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Da uns noch ein paar Informationen fehlen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und der Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden den Vorgang für Sie prüfen.

Kundenbewertung

1 / 5

Bezüglich des Schadens gabt es keinen festen Ansprechpartner und jeder der Ax-Mitarbeiter hat mir eine andere Auskunft z.T. völlig gegensätzlich gegeben. Der Schaden war von meinen Vermietern, die die Wohnung über mir haben verwahrlosen lassen, verursacht. Warum die Axa nicht an die Versicherung der Vermieter herangetreten ist, sondern die Kosten zu meinem und ihren Nachteil übernommen hat, habe ich bis heute nicht verstanden. Hätte ich vorher gewußt, daß durch den Schaden mein Versicherungsstatus verändert wird, hätte ich anders gehandelt, hätte nämlich die Vermieterin haftbar gemacht. Warum meine AXA dies nicht getan hat ist mir unbegreiflich. Ich wäre dankbar, wenn mir jemand erklären würde, warum eine Hausratversicherung einen Schaden übernimmt, der nicht schicksalhaft entstanden ist. Gerne würde ich noch einmal darüber reden.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Zu Ihrem Feedback möchten wir uns gerne persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen. Da Bewertungen anonym sind, möchten wir Sie bitten, uns Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadennummer
an dialog@axa.de zu senden. Wir setzen uns im Anschluss persönlich mit Ihnen in
Verbindung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr
AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

1 / 5

AXA hat den Vertrag nach dem Mini Schaden gekündigt, Rückfragen wurden inkompetent beantwortet- selbst der Agent konnte die Abwicklung nicht nachvollziehen.
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten uns dazu mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Wir werden dem Sachverhalt nachgehen. Vielen Dank. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Kinderfreundlich, schnelle Beratung, gute Angebote

Kundenbewertung

5 / 5

Ich bin mit / von der AXA immer gut bedient worden. Ist sehr zu empfehlen.

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Regulierung

Kundenbewertung

5 / 5

Reibungslose Abwicklung

Kundenbewertung

3 / 5

vielen Dank

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr konkreter und offener kundenumgang ,schnelle und unkomplizierte Hilfe im Schadensfall
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

Alles lief völlig reibungslos, Schadensabwicklung lief über die Werkstatt vor Ort, was will man mehr.
Antwort von AXA

Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

Kundenbewertung

4 / 5

Also. In meinem speziellen Fall , war es für mich schon etwas blöd und umständlich gelaufen. Mir wurde im ersten Gespräch gesagt das es ca. 2 Stunden dauern würde und ich auf mein Auto warten könnte. Aber es waren dann mehr als 4 Stunden und ich musste mich noch um einen abholer kümmern der mich dann vor Ort abholt und mich auch wieder zurück bringt! Deswegen die etwas schlechtere Bewertung.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Wir fragen uns, was hier schief gelaufen ist und möchten gerne mehr dazu erfahren. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (dialog@axa.de) und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. So können wir uns zu dem Vorgang austauschen. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Hilfe! Ohne Agent hätte es sicher nicht so gut geklappt!

Kundenbewertung

4 / 5

Die Mitarbeiter der Schadensabteilung waren alle sehr freundlich und hilfsbereit; einziger, aber dominanter Kritikpunkt ist das ständige Wechseln der Schadensbearbeiter und Ansprechpartner während des gleichen Schadensfalles- das war intransparent und höchst anstrengend für mich!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Dieses hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Habe beim Zahnersatz große Probleme/Verzögerungstaktik
Antwort von AXA
Um Ihnen konkrete Auskünfte geben zu können, benötigen wir Einblick in Ihre Schadenakte. Teilen Sie uns einfach Ihre persönlichen Daten per E-Mail an dialog@axa.de mit und wir melden uns bei Ihnen. Beste Grüße aus Köln

Kundenbewertung

5 / 5

Größerer Sachschaden. Schadensnummern der beiden betroffenen AXA Versicherungen wurden durch unseren Agenten *** bereits an uns übermittelt (Persönlich !) , während das Haus noch brannte . Binnen 2 Tagen waren beide Gutachter der AXA bereits vor Ort zur Schadensauf- nahme . Erste Gespräche mit *** fanden zeitnah statt in einer wohltuenden Atmos- sphäre im Beisein von *** (Gutachter) und *** (AXA Agent) . Vorauszahlungen aus beiden Verträgen erfolgten unverzüglich . Nach Fortschritt des Neubaus ging es ebenso ohne Probleme weiter . Es war toll , dass zu den ganzen Umständen keinerlei Unstimmigkeiten mit der AXA auftraten . Mittlerweile ist das neue Haus bezogen und der Schaden in voller Höhe reguliert . Es ist fast müssig zu erwähnen , dass wir die neuen Verträge auch wieder bei der AXA abgeschlossen haben und auch bei Fragen von Freunden und Bekann- ten bezüglich der Regulierung der AXA das Ganze nur positiv erwähnen können .
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind! Damit Sie mit AXA an Ihrer Seite auch zukünftig zufrieden sein können, arbeiten wir kontinuierlich daran, uns für Sie zu verbessern. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Perfekter Service in dem Büro von ***

Kundenbewertung

4 / 5

Sehr schnelle Bearbeitung!

Kundenbewertung

5 / 5

Dank des Maklers, ***, sind wir sehr zu frieden mit der AXA.

Kundenbewertung

5 / 5

Schnell und unkompliziert

Kundenbewertung

4 / 5

Ohne Probleme und zügige Bearbeitung

Kundenbewertung

3 / 5

Guter schneller Service

Kundenbewertung

5 / 5

AXA-Büro hat sehr freundlich und kompetent den Schaden aufgenommen und die Zahlung erfolgte sehr rasch,
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind!

Kundenbewertung

4 / 5

Hat alles Reibungslos funktioniert. Allerdings hätte eine email für die Kundenbefragung ausgereicht, ich hab sie 6x bekommen ;-)MfG ***
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Hier scheint ein technisches Problem vorzuliegen, vielen Dank für Ihren Hinweis. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Alles zu meiner vollsten Zufriedenheit abgelaufen! Vielen Dank!

Kundenbewertung

2 / 5

Telefonische Auskunft bzgl. des Haftpflichtschadens sehr mangelhaft. Die Ansprechpartnerin war sehr unfreundlich und hat meine Fragen nur ungern und sehr vage beantwortet.
Antwort von AXA
Wir schauen uns den Vorgang gerne für Sie an. Senden Sie uns dazu einfach Ihre
Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog@axa.de. Beste Grüße
aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

4 / 5

Unkomplizierte Abwicklung des Schadens durch schnelles e Mail versenden.

Kundenbewertung

4 / 5

Ich habe leider keine Information erhalten, dass der Schadensfall geklärt oder genehmigt ist. Nur eine Bearbeitungsmail und diese Umfrage!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir fragen uns, was hier schief gelaufen ist. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir Sie bitten uns einen Blick auf den Vorgang werfen zu lassen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

war ok.

Kundenbewertung

5 / 5

Die Projektabwicklung durch *** hat uns überzeugt.
Antwort von AXA
Es freut uns, dass wir Sie begeistern konnten!

Kundenbewertung

5 / 5

Die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung, sowie die vielen Jahre davor die Betreuung und Aufklärung bei Fragen!
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Korrekte telefonische Auskünfte und e-mails.

Kundenbewertung

5 / 5

Guten Beratung und schnelle unkomplizierte Abwicklung. Gute Kontaktmöglichkeiten über E-Mail.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr positiv.

Kundenbewertung

2 / 5

Es gab einige Rückfragen und es hat sich dadurch sehr verzögert. Zusätzlich finde ich es mehr als befremdlich nach über einem Jahr befragt zu werden!!! Der Schaden war im Februar 2016 und ich bekomme Ende März 2017 diese Umfrage?!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr Feedback. Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Was genau in Ihrem Fall passiert ist, lässt sich ohne einen Blick in die Schadenakte leider nicht sagen. Für den direkten Dialog stehen wir Ihnen über
dialog@axa.de zur Verfügung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback
Team

Kundenbewertung

5 / 5

Soweit rundum zufrieden.Gut war auch, dass man sich immer per Link über den Bearbeitungsstand informieren konnte.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Rückmeldung und Schadensbehebung. Kundenfreundlichkeit ist hoch!
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr schnelle und unkomplizierte Schadensregulierung

Kundenbewertung

4 / 5

Kasko und Haftpflicht Schaden

Kundenbewertung

5 / 5

schnell und unkompliziert

Kundenbewertung

1 / 5

Verstehe bis heute nicht, warum ich als langjähriger Kunde nach dem Versicherungsschaden eine neue Kfz Versicherung bei einer andern Versicherungsagentur abschließen musste aufgrund kündigung Ihrerseits. Habe sogar Kollegen an Axa empfohlen und wurden Kunde bei Ihnen. Arbeite in einer Klinik und habe sehr viele Kollegen. Aber durch das Vorgehen Ihrerseits bin ich nun eines besseren belehrt worden. Werde nicht mehr Empfehlungen aussprechen. Habe zwar boxflex-Versicherung noch bei Ihnen, aber das werde ich auch in der nächsten Zeit ändern. Bestes Beispiel: einmal keine Abbuchung möglich, schon werden aus *** wegen der Rücklastschrift. Mit freundlichen Grüßen
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihre offenen Worte. Wir möchten die Gelegenheit nutzen und den beschriebenen Vorgang nachprüfen. Unser Anspruch ist es, einen optimalen Service für Sie zu bieten. Hierzu ist der Einblick in Ihre Schadenakte notwendig.
Schicken Sie uns dazu bitte Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadennummer
an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss persönlich mit Ihnen in
Verbindung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr
AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle freundliche Unkomplizierte Hilfe in allen Angelegenheiten, egal ob man vom Makler betreut wird oder nicht
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback!

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle und unkomplizierte der Schadensabwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Sehr kompetente Beratung und schnelle Abwicklung und nette freundliche Mitarbeiter. Das ist uns sehr wichtig gleich die richtigen Ansprechpartner an unserer Seite zu haben

Kundenbewertung

1 / 5

war so zufrieden, daß ich gekündigt habe wie Ihnen sicherlich bekannt ist.
Antwort von AXA
Wir fragen uns, was hier passiert ist und möchten gerne mehr dazu erfahren. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir Sie bitten uns einen Blick auf den Vorgang werfen zu lassen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Zügige Bearbeitung

Kundenbewertung

1 / 5

Sehr schlechte Kommunikation zwischen Gutachter und Mitarbeiter des AXA Konzerns.Nachdem ich nach einer 14 tägigen Reparaturzeit immer noch im Ungewissen gelassen wurde ob ich mein repariertes KFZ bekomme(nach einem Wildschaden),das aber schon fertig repariert im Audi Autohaus stand,war ich natürlich sehr enttäuscht von AXA.Da es nur an der Kommunikation zwischen AXA und dem Gutachten lag,ich täglich bei AXA nachfragte und gebeten hatte die Sache mit dem Gutachter der sich weder in der Autowerkstatt noch bei AXA meldete doch zu erledigen,wurde ich immer weiter vertröstet.Bis ich selbst Druck auf die Werkstatt ausübte und mit einem Rechtsanwalt drohen musste konnte ich mein KFZ nach 14 Tagen abholen.Doch der fehler lag ganz klar beim Gutachter der das Gutachten nicht an die Werkstatt weiterleitete,der von AXA beauftragt wurde.Dieses hat mich sehr enttäuscht da ich mehrere meiner Versicherungen dort unter Vertrag habe.Da fragt man sich natürlich zu Recht ob man für den Ernstfall die ric
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ausführlich zu bewerten. Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung für Sie nicht zufriedenstellend war. Geben Sie uns die Gelegenheit dem beschriebenen Sachverhalt
nachzugehen. Hierzu ist der Einblick in Ihre Schadenakte notwendig.
Schicken Sie uns dazu bitte Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadennummer
an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss persönlich mit Ihnen in
Verbindung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr
AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Professionelle Abwicklung meines Schadenfalls, freundliche und sehr zuvorkommende Unterstützung.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.

Kundenbewertung

4 / 5

Guter Sevice. Ich weiß nur nicht ob man unbedingt 2 Gutachter hätte schicken müssen.

Kundenbewertung

3 / 5

Keine klare Kommunikation.
Antwort von AXA
Was genau müssen wir verbessern? Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. So können wir uns zu dem Vorgang austauschen. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

War wie immer zu 100% zufrieden

Kundenbewertung

4 / 5

Freundlichkeit, Kompetenz und Sachlichkeit in der Bearbeitung.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

Kundenbewertung

4 / 5

Erstgespräch und die Aufnahme der Daten am Telefon durch AXA sehr gut. Die Werkstatt hat sich erst spät bei mir gemeldet. Keine Bereitstellung eines Leihwagens bei Abgabe meines Wagens zwecks Reparatur. Es gab vorher keine Kontaktaufnahme durch die Autovermietung. Die Werkstatt hat AXA wg. Mietwagens kontaktiert. Meine Vorgabe (Auto nicht breiter und länger als meins, mit Schaltung) komplett ignoriert. Nach ca. 90-minutiger Wartezeit wurde ein Opel Meriva m. Automatik gebracht, den ich nicht akzeptieren konnte (war zu groß für den Stellplatz an meiner Arbeitsstelle). Deshalb zurück zum EUROPCAR-Büro in der ***, wo mir dann ein Kleinwagen (Fiat 500 mit Schaltung) übergeben wurde, um überhaupt mobil sein zu können. Hat zweieinhalb Stunden (meine Arbeitszeit!) und mehrere Telefonate gekostet, die mir nicht erstattet wurden. Sehr positiv sind die Werkstatt und ihre Mitarbeiter zu nennen: sehr hilfsbereit und nett, Reparatur einwandfrei erledigt, Auto top gereinigt übergeben.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihre ausführliche Bewertung. Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Schnelle Bearbeitung und Schadensabwicklung

Kundenbewertung

4 / 5

Nach mehreren Telefonaten hat alles in allem funktioniert.

Kundenbewertung

5 / 5

Preislich ist die AXA nicht die billigste. Man muss jedoch auch das Gesamtpaket sehen. Der Service, die Abwicklung, etc waren in Ordnung. In der Summe war ich sehr zufrieden.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank!

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle Abwicklung.

Kundenbewertung

5 / 5

Es hat alles problemlos geklappt.

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung verlief problemlos. Die Schadensnummer war innerhalb ein paar Minuten da.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Dieses hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Der Schaden wurde unkompliziert und zeitnah behoben.

Kundenbewertung

5 / 5

Dies war mein erster Schaden den ich meiner Versicherung gemeldet habe und er wurde ohne jegliche Beanstandungen und Nachfragen bearbeitet. Die Windschutzscheibe wurde innerhalb kürzester Zeit gewechselt. Daher die 10. Danke.
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, über Ihr Feedback! Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie zu verbessern, sodass Sie auch in Zukunft zufrieden mit AXA sein können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Ich war sehr zufrieden!

Kundenbewertung

4 / 5

alles ok

Kundenbewertung

5 / 5

Nach Klärung von Detailfragen zum Schadenshergang erfolgte die Schadensregulierung für den Versicherungsnehmer absolut problemlos und zügig.
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle unkomplizierte Abwicklung.

Kundenbewertung

4 / 5

Sie haben gefragt

Kundenbewertung

5 / 5

Schnell

Kundenbewertung

4 / 5

Leider sind meine Unterlagen aufgrund fehlerhafter, interner Kommunikation über eine Woche liegengeblieben.
Antwort von AXA
Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und wo wir unseren Service noch verbessern müssen. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unseren Service für Sie zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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1 / 5

Nach Schadensabwicklung wurde die Versicherung gekündigt. Unseriös und auf keinen Fall empfehlenswert die Versicherung zu wechseln.
Antwort von AXA
Wir schauen uns den Vorgang gerne für Sie an. Senden Sie uns dazu einfach Ihre
Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog@axa.de. Beste Grüße
aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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3 / 5

ich hatte erst zum glück 1 fall und da hab ich ständig hinter rennen müssen ob noch was fehlt und warum noch nicht überwiesen würde usw.Das hat ziemlich genervt. man hat recht wenig Infos erhalten.
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service auf Ihre Erwartungen anzupassen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

2 / 5

***
Antwort von AXA
Für den direkten Dialog stehen wir für Sie über
dialog@axa.de zur Verfügung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback
Team

Kundenbewertung

5 / 5

einfache u. relativ schnelle, problemlose Regelung

Kundenbewertung

5 / 5

Die sehr professionelle Abwicklung durch die Geschäftsstelle Gärthöffner in Rheine
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

ich war mit der abwicklung sehr zufrieden.

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2 / 5

Ich hatte den Schaden 2 Tage vor einem lange gebuchten Urlaub. Nur BMW hatte die Möglichkeit am nächsten Tag die Heckscheibe für meinen BMW X5 zu besorgen. So musste ich notgedrungen die Fachwerkstatt aufsuchen. Lt. Vertrag haben Sie zu Recht die Zahlung gekürzt, aber es war kundenunfreundich, zumal Sie auch dem Autohaus die Rechnung bereits erheblich gekürzt haben. Ich bin auf jedem Fall enttäuscht.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine schnelle Abwicklung. Um unserem Anspruch gerecht zu werden, einen optimalen Service für Sie zu bieten, möchten wir uns den Vorgang einmal genauer anschauen. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Gute und schnelle Schadensabwicklung freundliche Ansprechpartner

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5 / 5

zügige und unkomplizierte Abwicklung

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3 / 5

Bin mir nicht Schlüssig
Antwort von AXA
Haben Sie noch Fragen? Für den direkten Dialog stehen wir für Sie über
dialog@axa.de zur Verfügung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback
Team

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5 / 5

Allgemeine Zufriedenheit

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2 / 5

*** sehr bemüht und schnell wird leider ausgebremst vom Konzern. Bei meinem Glasschaden durch Diebstahl meines mobilen Autonavigationssystemshandy wurde auch die Lackierung der Beifahrertür beschädigt. *** musste mir jedoch mitteilen dass die AXA diesen Schaden nur bezahle wenn zum KFZ gehörige Teile gestohlen worden wären. Nun ich habe nur ein KFZ und nur eine mobile Handynavigation gehabt. Nun ist man schon Teilkasko versichert und die Versicherung redet sich so raus. Dies war der Grund warum ich dann zum JahreswEchsel die Teilkasko aus meinem Vertrag für *** rausnahm. Ich werde dann auch zur nächsten Kündigungsfrist die Haftpflicht mit *** zu einer anderen Versicherung lenken.***
Antwort von AXA
Vielen Dank, für Ihre ausführliche Bewertung. Wir bedauern es, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. So können wir uns zu dem Vorgang austauschen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Die Schadensregulierung erfolgte unkompliziert und schnell.
Antwort von AXA
Es freut uns, dass wir Sie begeistern konnten!

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4 / 5

Recht zeitnahe Bearbeitung

Kundenbewertung

5 / 5

Die Abwicklung meines Schadens als Geschädigter verlief problemlos, unbürokratisch und unkompliziert. Kurz und knapp: Exzellent!
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind.

Kundenbewertung

5 / 5

Die problemlose Abwicklung. Einfach meinen Serviceberater von AXA kontaktiert und alles lief von allein. Hatte nie ein Problem mit Schadensabwicklungen.
Antwort von AXA
Es freut uns sehr, dass wir Sie begeistern konnten.

Kundenbewertung

5 / 5

Schnelle Zahlung, freundlicher Service

Kundenbewertung

4 / 5

Mir hat die gute Erreichbarkeit über die 24 Stunden Schaden Hotline sehr gut gefallen. Außerdem die Freundlichkeit des telefonischen Ansprechpartners. Es wurde desweiteren der weitere Ablauf sehr gut erklärt. Es war ebenfalls sehr positiv, dass der entstandene Schaden sehr schnell und fair ersetzt worden ist.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! Wir werden weiterhin daran arbeiten, uns für Sie zu verbessern, damit Sie mit AXA an Ihrer Seite stets zufrieden sein können. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

3 / 5

Die Abwicklung war sehr gut. Danch wurde aber meine Versicherung in der Selbstbeteiligung geändert. Deshalb kann ich ich Axa weiterempfehlen und auch nicht.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr Feedback. Bei Fragen zu Ihrem Vertrag empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit der Vertragsabteilung in Verbindung zu setzen. Diese hat Einblick in Ihren Vertrag und kann Ihnen unkompliziert weiterhelfen. Sie erreichen die Kollegen unter 0221-148-41000. Alternativ kontaktieren Sie uns bitte über dialog@axa.de. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

Kundenbewertung

5 / 5

Weil es schnell und unkompliziert vonstatten gegangen ist. Wenn man Hilfe braucht. Man bekommt immer gute Ratschläge für die Zukunft mitgegeben.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback !

Kundenbewertung

3 / 5

Der letzte Schaden (PKW) wurde zu meiner Zufriedenheit Reguliert. Bei dem Hagelschaden an meinem Wohnwagen wurde irgendwie rum gezickt, warum auch immer hätte man einfacher haben können mit weniger Aufwand.
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr Feedback. Dieses hilft uns dabei, unsere Abläufe weiter zu optimieren. Für den direkten Dialog stehen wir für Sie über
dialog@axa.de zur Verfügung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback
Team

Kundenbewertung

5 / 5

Obwohl es mehrere Anläufe in der Werkstatt brauchte gab es keine Probleme mit der Abrechnung.

Kundenbewertung

4 / 5

hat reibungslos funktioniert.

Kundenbewertung

5 / 5

Weil alles reibungslos abgewickelt wurde.

Kundenbewertung

5 / 5

Ich bin super zufrieden mit meiner Rundum Versicherung bei meiner AXA. Steht's alle fragen die aufkommen werden beantwortet und die besten und die nettesten Mitarbeiter (***) immer zuverlässig und steht's nett und jeder Zeit auffindbar. Habe sogar meinen besten Kollegen mit rüber genommen
Antwort von AXA
Herzlichen Dank für dieses tolle Feedback! Wir freuen uns über Ihre gute Bewertung.

Kundenbewertung

4 / 5

Schnelle bearbeitung, komptetente mitarbeiter in der hotline

Kundenbewertung

5 / 5

Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und haben Kompetenz. Die Bearbeitung erfolgte schnell und gut.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback - vielen Dank !

Kundenbewertung

5 / 5

sofrtige Abwicklung

Kundenbewertung

5 / 5

Problemlose abwicklung

Kundenbewertung

4 / 5

bin zufrieden

Kundenbewertung

3 / 5

Die Schadenaufnahme war sehr gut, die Empfehlung der Vertragswerkstätten war teilweise unglücklich, da diese am Samstag nicht aufhatten (Schaden ereignete sich am Freitag Abend). Des Weiteren wurden mir erst Partnerwerkstätten genannt, dann habe ich dort einen Termin vereinbart und der nächste Mitarbeiter meinte, dass das keine Partnerwerkstatt sei und wiederum der nächste bestätigte die erste Aussage.
Antwort von AXA
Besonders im Schadenfall wünscht man sich natürlich eine reibungslose Abwicklung. Wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht zu 100% geklappt hat. Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service weiter für Sie zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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Hat alles gut geklappt. Ohne wenn und aber.

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der Schaden wurde durch die empfohlene, regelmäßig mit der AXA zusammenarbeitenden Fachfirma nicht behoben. Es musste einige Monate später erheblich nachgebessert werden. Die endgültige Beseitigung des Schadens dauerte daher fast 1/2 Jahr. Dies war gleichbedeutend mit fast einem halben Jahr Baustelle. Die Fallbearbeitung durch den Mitarbeiter *** war im Gegensatz dazu äußerst kundenfreundlich und angenehm. Ich fühlte mich von *** persönlich sehr gut betreut und die Schadensabrechnung verlief problemlos. Mein Fazit: sehr gute AXA-Betreuung, sehr mäßige Kooperationspartner (in diesem fall)
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Damit geben Sie uns die Gelegenheit dem beschriebenen Sachverhalt
nachzugehen. Hierzu ist der Einblick in Ihre Schadenakte notwendig.
Schicken Sie uns dazu bitte Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadennummer
an dialog@axa.de. Wir setzen uns im Anschluss persönlich mit Ihnen in
Verbindung. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Beste Grüße aus Köln, Ihr
AXA-Feedback Team

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Autoscheibe gewechselt *** Selbstbeteiligung. Mir wurden nochmals *** abgezogen da ich selbst eine Werkstatt aufgesucht habe.Und das ist nicht gut
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr Feedback. Je nach abgeschlossenem Vertrag, liegen spezifische Bedingungen für den Schadensfall zugrunde. Um Ihnen zu dem Sachverhalt die richtige Antwort geben zu können, benötigen wir also Einblick in die Akte. Senden Sie uns dazu einfach Ihre
Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog@axa.de. Beste Grüße
aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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Schnelle und einfache Abwicklung des Glasschadens. Vielen Dank dafür. ***

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5 / 5

Gute Beratung durch die ortsansässige Geschäftsstelle

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5 / 5

Sehr gute Bearbeitung und Information unseres AXA-Versicherungsvertreters
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!

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5 / 5

Es wurde alles zwischen Dienstleister und Versicherer abgewickelt.

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5 / 5

Für mich war es problemlos da meine Vertragswerkstatt die Bearbeitung übernahm. Gefühlt dauerte es etwas zu lange bis die Werkstatt den Betrag erhalten hat.
Antwort von AXA
Ihr Feedback hilft uns zu verstehen, was bereits gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen einen optimalen Service bieten zu können. Vielen Dank für Ihre gute Bewertung! Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Der erhebliche und komplizierte Wasserschaden wurde von Vertragsunternehmen der AXA kompetent und im Rahmen des möglichen zeitnah behoben. Unkomplizierte Abrechnung und sehr gute Betreuung durch die lokale Agentur.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind!

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4 / 5

Gute Abwicklung.

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5 / 5

Unkomplizierte und schnelle Abwicklung ohne großen Schriftverkehr
Antwort von AXA
Recht herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!

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1 / 5

Trotz jahrelanger Kundschaft und nie einen einzigen Schaden, wurde mir dir Versicherung gekündigt, weil es im letzten Jahr unglücklicher Weise leider zu 5 Schäden gekommen ist. Doch anstelle beim 3. Schaden schon mal ansatzweise einen in Kenntnis davon zu setzen das der Versicherungs Schutz gefährdet ist, bekommt man ein Schreiben, wo drin steht, das einem gekündigt wird.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir haben uns Ihre Bewertung genau angeschaut und würden dazu gerne Näheres erfahren. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren persönlichen Daten und Ihrer Schadennummer an dialog@axa.de. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schnelle Abwicklung

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Bin nur mit meinem Versicherungsvertreter zufrieden. Alles andere kann man bei dem Verein vergessen.
Antwort von AXA
Was genau müssen wir an unserem Service für Ihre Zufriedenheit verbessern? Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. So können wir uns persönlich austauschen. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Hervorragende und unkomplizierte Abwicklung
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!

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5 / 5

Sehr guter Service, gute Beratung von ***

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1 / 5

Bei einer Windschutzscheibenreperatur wurde mir eine Werkstatt vorgeschrieben, die keine Originalteile verbaut. Da mein Auto sowieso in der Fachwerkstatt war, habe ich die Scheibe dort gleich mit austauschen lassen. Und anstatt dass AXA mich auf mögliche Mehrkosten aufmerksam macht, wurde die Rechnung der Fachwerkstatt gekürzt. Eine Information kam hinterher per Post, als ich mich schon mit der Werkstatt wegen der zusätzlichen Kosten auseinander gesetzt und diese beglichen hatte. Zwischenzeitlich habe ich ein weiteres Fahrzeug versichert, allerdings ganz bewusst nicht bei AXA.
Antwort von AXA
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Ihre Erfahrungen helfen uns zu verstehen, was gut funktioniert und was wir tun können, um Ihnen zukünftig einen für Sie optimalen Service bieten zu können. Für den persönlichen Dialog stehen wir Ihnen über
dialog@axa.de zur Verfügung. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback
Team

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1 / 5

Fehlerhafte Abrechnungen - fehlerhafte Einstufung, die zu Änderungen der Schadenfreiheitsklasse führten - fehlerhafte Antworten auf meine Fragen … alles dies hat dazu geführt, dass ich die Versicherung gewechselt habe. In mein Bild der Axia passt, dass ich direkt 4 (vier!) Mails für diese Umfrage erhalten habe. PEINLICH und mehr als unprofessionell!
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihre offenes Feedback. Wir haben uns dieses genau angeschaut und bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrungen für Sie nicht zufriedenstellend waren. Geben Sie uns die Gelegenheit dem beschriebenen Sachverhalt
nachzugehen. Übermitteln Sie uns dazu bitte Ihre Schadennummer und idealerweise Ihre Kontaktdaten an dialog@axa.de. Viele Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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2 / 5

schlechte Erreichbarkeit, wenn beruftstätig; keine Kulanz
Antwort von AXA

Wir schauen uns den Vorgang gerne für Sie an. Senden Sie uns dazu einfach Ihre
Kontaktdaten und Ihre Schadennummer an dialog@axa.de. Beste Grüße
aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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4 / 5

Schnelle Bearbeitung und fachgerechte Ermittlung der Schadenhöhe . Zum Schluß zügige Bezahlung, da die Werkstatt nur ein 3-Personen- Betrieb ist.

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5 / 5

Gute Service und gute Schadensregulierung bin sehr zufrieden

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5 / 5

Ein Dankeschön für die Mitarbeiterin von AXA, die mich immer gut beraten hat, ***
Antwort von AXA
Vielen Dank für Ihr positives Feedback !

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4 / 5

schnelle Bearbeitung

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5 / 5

Ich bin 100%ig zufrieden mit der AXA.

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3 / 5

Die Versicherung wird alle Jahre erheblich teuerer
Antwort von AXA
Bei Fragen zu Ihrem Vertrag empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit der Vertragsabteilung in Verbindung zu setzen. Diese hat Einblick in Ihren Vertrag und kann Sie unkompliziert dazu beraten. Sie erreichen die Kollegen unter 0221-148-41000. Alternativ kontaktieren Sie uns bitte über dialog@axa.de. Beste Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung des Schadens
Antwort von AXA
Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind - vielen Dank für Ihre positive Wertung!

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4 / 5

einfache und schnelle Abwicklung

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Sehr lange Wartezeit bis zur Rückmeldung
Antwort von AXA
Was genau in Ihrem Fall zu der genannten Verzögerung führte, lässt sich ohne einen Blick in Ihre Schadenakte nicht sagen. Wir überprüfen dies aber gerne für Sie. Damit wir dies tun können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dialog@axa.de und teilen Sie uns Ihre persönlichen Daten mit. Vielen Dank. Schöne Grüße aus Köln, Ihr AXA-Feedback Team

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5 / 5

Bin selber AXA Vermittler aber auch sehr positiv gegenüber Schadenservice

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5 / 5

Schnelle und unkomplizierte Schadensabwicklung.

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sehr guter Ansprechpartner

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Problemlose Regelung meines Kaskoschadens.
Antwort von AXA
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.

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5 / 5

Sehr schnell, unkompliziert, freundlich und problemlos

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alles gut

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null Kundenservice! Wir hatten in zwei verschiedenen Versicherungsfällen massive Schwierigkeiten irgendetwas ersetzt zu bekommen. Man errreicht niemanden persönlich, bekommt keinerlei Rückmeldungen, hängt in der Luft. Die Befragungsemail müllte meinen Account zu, d.h. ich habe diese Email 8x erhalten.
Antwort von AXA
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir fragen uns, was hier schief gelaufen ist und möchten dazu gerne einen Blick auf den Vorgang werfen. Teilen Sie uns einfach Ihre persönlichen Daten per E-Mail an dialog@axa.de mit und wir melden uns bei Ihnen. Best